함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	동부수도사업소
수신	서울특별시상수도사업본부장(행정운영과장)
(경유)
제목	응답소 및 상수도홈페이지 민원처리 관련 자체교육 실시 결과 제출

1. 행정운영과-642(2017.1.17.)호 관련입니다.

2. 「2016년 하반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석결과」에 따라 민원의 지연처리·불친절·업무처리 미숙으로 인한 유사 불만 및 유형별 미흡사례가 발생하지 않도록 자체교육을 실시하고 아래와 같이 결과를 제출합니다.

-  자체교육 실시결과  -

연번	과	일 시	참석인원(명)	교관	내 용	비고
계			117
1	행정지원과	2017.1.24. (17:00~17:30)	28	행정지원 과장	- 응답소 및 상수도 홈페이지 민원친절응대 교육 반복,중복민원에 대한 답변 방법 숙지 민원처리 매뉴얼 정확한 숙지 및 서비스 마인드 확립 철저
2	요금과	2017.1.23. (16:30~17:00)	22	요금과장	- 응답소 및 상수도 홈페이지 민원처리 요령 반복 및 중복민원 처리요령 등
3	현장민원과	2017.1.25.(17:00~17:30)	19	현장민원 과장	- 민원감축을 위한 2017년 추진사항 및 친절응대교육 - 민원 답변서 작성 처리시 유의사항
4	급수운영과	2017.1.24. (10:00~10:30)	24	급수운영 과장	시민불편 최소화 위해 민원 업무 우선 처리 철저 공사관련 시민불편 사전 예방 및 조치 철저
5	시설관리과	2017.1.23.(17:00~17:30)	24	시설관리 과장	- 민원감축을 위한 2017년 추진사항 및 친절응대교육 - 민원 답변서 작성 처리시 유의사항

끝.

	동부수도사업소장
주무관	노은영		행정관리팀장	代김태희		행정지원과장	01/26 이만기
협조자
시행	행정지원과-2347	(		)	접수		(		)
우	04744	서울특별시 성동구 고산자로10길 13	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-2612	/전송	02-3146-2678	/	knowsea@seoul.go.kr	/	대시민공개