문서번호	원무과-1426
결재일자	2017.1.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	원무팀장	원무과장	어린이병원장
윤윤희	김은중	김성년	01/26 김재복
협 조
	진료부장		서동수
	간호부장		강영자
	정신건강의학과장		변희정
	재활의학과장		안소영
	소아청소년과장		김경아
	치과과장		김주연

진단서 등 제증명서 재발급 절차 개선 계획

2017.01

서울특별시어린이병원

(원 무 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

제증명서 재발급 절차 개선 계획

진단서 등 제증명서 재발급에 대한 절차를 간소화하여 내원 고객의 불편을 최소화하고 원활한 진료 서비스를 제공하고자 함

1		현행 문제점

○ 진단서 재발급시 외래 담당 의사가 직접 발급하여 환자 대기시간이 길고 절차가 복잡

○ 원무과 제증명서 보관 자료량이 많고 체계적 관리가 미흡하여 재발급시 장시간 소요

2		개선방안

○ 진단서 등 제증명서 재발급시 각 진료과 외래 담당의사가 발급하던 것을 원무과(접수)에서 직접 발급하여 일원화 관리

○ 기 발급된 각종 증명서 보관을 항목별, 연도별, 연번순의 체계적으로 관리하여 복잡하고 길었던 동선을 단순화

○ 개선 전․후 내원고객의 동선

<현재>	① 원무접수 확인		② 외래 진료과		③ 의사 발급 및 사인		④ 원무 수납

<개선>	① 원무접수 확인		② 원무 수납

○ 제증명서 재발급 세부 절차

① (확    인) 환자 응대 및 구비서류 확인(의료법 시행규칙 제13조의2 준수)

② (자료찾기) 기발급된 제증명서를 항목별, 연도별, 연번순으로 파일화하여 가까운 곳에 보관하며, 검색하여 신청자에게 발급

③ (접    수) 발급되었던 진료과와 의사를 확인하여 접수, 처방 및 수납

― 제증명서를 발급한 진료과와 의사를 확인하여 다음과 같이 접수

― 제증명서 재발급시에는 최초 무료 발급되었던 모든 제증명도 수가코드- Y83Q1-1,000원의 수수료를 징수

④ (제   공) 수납 확인, 직인 및 제증명 내용 RECHECK 후 제공

○ 시행일자 : 2017. 2. 01일 부터

3		개선효과

○ 제증명서 재발급 절차를 일원화 및 간소화하여 환자 대기시간 단축 및 외래진료 업무의 효율화 기대

○ 제증명서 보관을 항목별․연도별․연번순으로 관리하여 신속하게 민원 업무 처리 가능하도록 환자서비 개선. 끝.