문서번호	정보시스템담당관-1256
결재일자	2017.1.24.
공개여부	부분공개(2)
방침번호

			시 민
주무관	행정정보기획팀장	정보시스템담당관	정보기획관
김윤수	김기항	고경희	01/24 최영훈

2016년 통합메일 운영 결과 보고

2017. 1.

정보기획관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

2016년 통합메일 운영 결과 보고

서울시와 자치구가 공동으로 사용하는 통합메일과 메신저, 알리미, PDF변환 시스템의 2016년도 사용현황과 운영 결과를 보고드림.

Ⅰ		추진 내용

□ 2016년도 통합메일시스템 유지보수 사업

○ 계약기간 : 2016.1.1. ~ 2016.12.31

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○ 사업자 : ㈜아이모션

○ 대  상 : 통합메일, 서울시 전자우편, 메신저, 알리미, PDF 변환

○ 내  용 : 정기점검, 장애예방, 기능개선, 연계시스템 기술지원 등

□ 2016년도 운영 주요 추진 내역

○ 메일릴레이 및 알리미 연계시스템 주민등록번호 제거(‘16.1.~7.)

- 연계시스템 39종 주민등록번호 대체 방안 안내 및 기술지원

- 행정포털과 인사대체키 연동 및 릴레이 인사대체키 사용 모듈 추가

- 통합메일, 메신저 DB 및 파일 보유 주민등록번호 자료 삭제

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○ 통합메일 미사용 계정 및 미사용 연계시스템 정비

- 퇴직자 계정 정비(12,350건), 부서 계정 정비(1,391건)

- 연계시스템 정비(릴레이 69건, 알리미 8건)

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○ 사용자 요구사항에 따른 기능개선

- 메일 영문명 설정, 조직도 표기 이름 별도 설정(동명이인 구분)

- 메일 임시 보관 시 서명 제외

- PDF 변환 시 원 파일 확장자가 파일명에 붙지 않도록 수정

- PDF 변환 파일 이력에서 선택파일 동시 삭제 기능 추가

- 시민메일 검색 창, 제목 창, 본문 창 등 한글 우선 입력 적용

○ PDF변환 서버 OS 업그레이드(‘16.4.~7.)

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- 신규 서버에 PDF 변환 AP 설치 및 환경설정

- 주민등록번호 제거 작업 완료

○ 노후장비 교체에 따른 서버이전(‘16.9.~12.)

- 직원 메일서버(외부) 1식, 메일스토리지 증설(10TB), 알리미서버 2식

○ 윈도우10 및 IE11 호환성 테스트(‘16.5., ’16.10)

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- 메신저, PDF변환 : 문제점 없음

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○ 외부기관 통합메일 벤치마킹 내방(‘16.6.27)

- 방 문 자 : KBS(한국방송공사) 경영정보국

- 방문목적 : KBS 직원용 이메일 교체 검토

- 벤치마킹 사항 : 사용자 현황, 구축 시 고려사항, 커스트마이징 내역, 성능개선

- 특별 관심 사항 : 퇴직자 관리, 성능개선 사항, 보관주기 등

○ 응답소 민원 처리(4건)

Ⅱ		통합메일 운영 현황

□ 사용자 및 기타 계정

○ 전체 사용자 수 : ******

- 부서계정 : 부서 대표메일 및 업무용 메일

- 외부사용자 : 공무직 등 시 공무원 이외의 근무 직원 중 계정 발급 근거를 제시하여 신청한 사용자

(‘17.1월 현재)

시 (본청+사업소)	소방	자치구	부서계정	외부사용자
******	*****	******	***	***

□ 2016년 사용 현황

○ 월평균 송수신량 약 ***건

- 2015년 전체 사용량 ********* 대비 큰 사용변동 사항 없음

구분	합계	송신	수신
총합계	***********	**********	**********
월평균	**********	*********	*********

○ 상세 송수신 현황

- 시에서는 내부메일과 외부메일 용도로 통합하여 사용하며, 자치구는 주로 외부메일 용도로 활용(자치구 내부메일은 기관별 별도 운영)

구 분	외 부		내 부 송수신
	수신건수	송신건수	기관 내 (동일도메인)	자치구 → 서울시	타 자치구 간
전 체	**********	*********	**********	*********	*********
월평균	*********	*******	*********	*******	*******

□ 메일 릴레이 사용 현황

********************

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○ 월평균 발송량 ****

구분	합계	외부	내부
총합계	*********	*******	*********
월평균	*******	******	*******

□ 스토리지 사용현황

○ 전체 보유 용량************ 사용 중

- ‘17년도 스토리지 **** 추가 증설 예정

(‘17.1월 현재)

구분	할당(GB)	사용(GB)	여유(GB)	사용량(%)
사용자 메일 박스 용량	******	******	*****	***
대용량 파일 저장 용량	*****	*****	*****	***
아카이빙 메일 저장 용량	******	******	*****	***
전체 통합메일시스템 용량	******	******	******	***

□ 통합메일 기능 별 사용 현황

○ 영구보관함 사용 : ************** 사용

- **************************************

○ 보안메일 사용 : ***********************

○ 해킹신고 : ************************

○ 퇴직자 서비스 신청 : ****

○ 영문명 설정 : ****

□ 스팸차단의 유형 및 현황

○ 수신메일의 유형

구분	정의	스팸서버 수신	메일함 전송
정상	일반적인 정상 메일. 스팸 서버의 차단정책에 걸러지지 않고 정상메일로 통과하는 실제 스팸메일도 존재함.	*	*
거부	발신 측 서버와 연결 당시부터 에러코드를 넘겨주고 해당 메일 미수신.	*	*
바이러스	등록된 바이러스 정보에 따라 차단.	*	*
스팸(필터)	실시간 필터 업데이트에 따른 자동 또는 관리자 수동으로 필터링 대상을 등록하며 해당 필터를 이용해 차단.	*	*

○ 차단 현황

(조사 기간 : 2016.12.01. ~ 12.31)

구분	정상	스팸	바이러스	거부	합계
수신 개수(개)	*********	*********	******	*********	**********
수신율(%)	**	*	*	**	***

○ 거부 사유별 차단 현황

거부 사유	메일수 (개)	비율 (%)
*******************	**********	******
**************************************	**********	******
************************	********	*****
***************	********	*****

○ 바이러스 차단 현황 : **********************

○ 주요 스팸(필터) 차단 현황

******************************

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Ⅲ		기타 운영 현황

□ 서울시 전자우편(시민메일)

○ 운영근거 : ‘서울특별시 인터넷 홈페이지 운영 활성화에 관한 조례’ 제9조(전자우편 서비스 제공)

○ 연계시스템

- 서울시 홈페이지와 가입 및 통합로그인 연계

- 서울시 통합메일 퇴직자서비스와 연동

- 서울시 행정포털 사용자 본인인증 용도로 활용

○ 주요 민원 사항 : 용량 증설 요청

- 기본 용량 : *****

- 요청 방법 및 처리 : 이메일로 요청 시 **** 변경 처리

○ 사용자 : ***********************************

- 서울시 근무 외부사용자, 퇴직자, 기관 운영 대시민 전자우편 서비스 선호 시민(상용 이메일 대비 광고 무표시가 장점) 등

○ 월평균 송수신량 ******

구분	합계	송신	수신
총합계	*********	*********	*********
월평균	*******	******	*******

□ 메신저

○ 사용자    : ****************

(‘17.1.16일자)

구분	사용자	사용율	특이사항
본청,사업소,소방	******	*********	****************
자치구	*****	*********	***************

□ 알리미

○ 연계 시스템 : ********************

□ PDF변환

○ 사용자 대상 : 시 본청, 본부, 사업소

○ 사용 현황

(조사 기간 : 2016.12.01. ~ 12.31)

구분	PC 업로드	업무관리 결재완료	통합메일 첨부	합계
사용건수	*****	*****	***	*****
사용율	***	***	**	****

Ⅳ		향후 계획

□ 2017년 통합메일시스템 유지보수 추진

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○ 추진기간 : 2017.01.01. ~ 12.31.

○ 추진내용

- 정기점검, 장애예방, 오류 수정

- 보안편지쓰기 ActiveX 제거 기능 개발

- 연 1회 이중화 테스트 실시

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□ 통합메일 고도화 사업 추진

○ 통합메일 웹표준 개선 및 보안 업그레이드 ········· ‘17.04. ~ 09.

○ 시민메일 이중화 구축  ································· ‘17.10. ~ 11.