함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
		상수도사업본부
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원처리(자가검침신청 2년정도 되었는데 입력을 일반전화로 ...)

진정만님 안녕하세요.

추운 날씨에 건강은 잘 챙기시고 계신지요.

우선 진정만님께서 다산콜센터를 통해 요청하신 사항에 대해 답변드리겠습니다.

자가검침 입력 시 고객번호 인식을 못하고 중간에 끊겨버리는 현상 때문에 문의를 주셨는데요. 고객번호 입력이 잘 안돼 자가검침 처리가 많이 불편 하셨을거라 생각됩니다.

그동안 입력하신 내용을 찾아보니, 고객번호를 뒷자리만 인식 해 발생한 문제였는데요. 이러한 문제를 해소하기 위해 정확히 인식할 수 있는 방법을 찾아 개선하도록 하겠습니다. 그때까지는 조금 불편하시겠지만 정확한 입력을 위해 안내멘트가 후 천천히 눌러주시길 당부 드립니다.

또한 자가검침 입력 시 중간에 끊겨버려 불편을 겪으셨는데요. 자가검침 시스템은 다른 수용가의 지침을 입력할 수 있는 위험을 방지하기 위해 3번 실패 하면 자동으로 끊기게 되어 있습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.

앞으로도 상수도 행정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며 진정만님의 가정에 항상 평안과 행복이 함께 하시길 기원합니다.  감사합니다.

주무관							오경미			전산정보과장					01/23 김형규
협조자				주무관						서정실
시행			전산정보과-949									(						)		접수											(						)
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