“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	‘민원실 1인 근무자에게 중식시간 보장 필요’ 제안에 대한 답변

제안자*********님 안녕하십니까?

우리 시정에 많은 관심과 애정으로 진심어린 제안을 해 주신 것에 대하여 감사의 말씀을 드립니다.

제안자*********님께서는 민원실 1~3명 근무로 점심시간에 혼자서 교대 근무하는 직원에 대한 점심시간 보장으로 직원의 인권보장, 일자리 창출에 기여할 수 있다는 제안을 하셨습니다.

우리 시 민원실에서는 2개 팀 직원 총 18명(민원창구 직원 14명)이 근무하고 있으며, 「지방공무원 복무규정」 제2조(근무시간 등), 「서울특별시 지방공무원 복무조례」 제13조(근무시간 등)에 따라 시민들의 민원편의 제공을 위하여 점심시간 1시간씩 교대근무를 실시하여 대시민 서비스 질 향상에 최선을 다하고 있습니다.

제안자*********님이 말씀하신 바와 같이, 점심시간 교대근무로 민원창구 담당자가 휴가나 개인용무 등으로 1팀 1명의 직원이 근무하는 경우가 발생할 수 있어 민원인의 욕구를 충족시키지 못하는 경우가 발생할 수 있다는 것에는 공감합니다. 그러나 이는 일시적으로 발생할 수 있는 현상으로, 상호 간 넓은 마음으로 이해하고 배려하면 해결될 것으로 보입니다.

또한 점심시간 근무자를 대신하기 위하여 별도의 인원 채용은 고용증대 차원에서는 바람직해 보이나, 인력운영, 예산확보 및 행정의 효율성 측면 등에서 충분히 검토 되어야 할 사안으로 보여 집니다. 제안해 주신 소중한 의견은 향후 관련 정책 수립시 업무에 적극 참조하도록 하겠습니다.

새해 복 많이 받으시고 추운 겨울철에 건강에 유의하시기 바랍니다. 또한 제안자*********님의 가정에 행복과 평온이 가득하길 기원합니다.  끝.

주무관							배병만			민원처리1팀장					박재영					시민봉사담당관					01/20 전재선
협조자				민원기획팀장						양성호
시행			시민봉사담당관-1941									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-7907						/전송			02-2133-7901					/													/	부분공개(6)