“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원답변

***님 안녕하십니까? 다산콜센터 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다산콜센터는 서울시 및 자치구 행정 업무 관련 상담과 일반 민원 접수 등 광범위한 상담을 진행하고 있습니다. 상담인력 대비 상담을 원하는 인입 전화가 많아져 기다리는 대기자에게 대기 인원과 연결예상시간을 안내해 드리고 있습니다. 다만 적정 대기인원수를 초과하는 경우 시스템 부하로 인한 서비스 중단을 막기 위해 부득이 전화를 먼저 종료하고 있습니다. 원활한 통화 연결을 위해서는 상담인력을 증원하여야 하나 예산상의 제약 등의 문제로 어려운 여건입니다. 이점 많은 이해와 양해 부탁드립니다. 향후 연결지연 문제 해소를 위해 효율적인 운영방안 등을 강구하여 서비스 개선을 위해 노력하겠습니다.

참고로 02-120으로 상담내용을 문자로 보내시면 상담사가 확인후 답변드리고 있으며, 스마트폰에서 ‘서울스마트불편신고’앱을 통해 불편신고를 편리하게 하실 수 있습니다.

추운 날씨에 건강유의 하시고, ***님 가정에 건강과 행운이 가득하시길 기원드립니다. 감사합니다. 끝.

주무관							채정은			120관리팀장					이권석					시민봉사담당관					01/18 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-1637									(						)		접수											(						)
우	02586					서울특별시 동대문구 난계로28길 23															/			www.seoul.go.kr
전화		724-1553						/전송			724-1599					/													/	부분공개(6)