문서번호	시설관리과-4138
결재일자	2014.3.24.
공개여부	대시민공개

★주무관	주무관	시설관리과장			결재
박명숙	송근호	03/24 이계환
협 조

교육 일지(2014.03.24)

교육일시

2014. 3. 24.(월) 09:00-09:30

교    관

시설관리과장

교육대상

현원 27명 교육참석 16명

※ 교육 미참석자(연가2, 교육1, 제어실8) 교육일지 공람으로 대체

교육제목

아리수 TOTAL 서비스 추진관련 교육 실시

교육내용

○ 상수도 민원 증가 및 수돗물 만족도 저하에 따른 아리수 TOTAL서비스 추진

- 시민불편 민원 50% 감축, 수돗물 만족도 85% 향상

- 주요내용

• 소출수, 계량기 상태 점검 해결

• 옥내급수관 상태 진단, 옥내누수 탐지 및 수도요금 상담

• 수돗물 수질 무료검사, 수돗물의 맛‧냄새 진단 및 조치 등

- 추진방법

• 사업소별 담당이 관련 민원 처리 시 모든 민원 종합 처리

• 별도의 TOTAL 서비스팀 구성없이 기존 민원담당자들이 업무추진

• 새로운 민원업무를 만드는 것이 아닌 기존 현장 민원 처리과정에서 시민

불편을 선제적으로 대응하기 위해 추가민원 문의 및 해결

• 업무별 처리방안

- 급수불편 : 수도꼭지 출수량, 수압상태, 계랼기상태 등 점검

- 수질검사 : 수질검사킷 차량에 상시 휴대, 탁도‧잔류염소 등 검사

- 누수탐지 : 탐지장비 킷, L-로드 등 활용하여 누수탐지 시행

- 기타민원 : 가능한 범위내에서 현장안내 등 조치, 관련부서 연계

※ 사업소에서 별도로 지역신문, 자치구 소식지 등 관내 홍보 추진 등

교육자료 : 상수도본부 아리수 TOTAL 서비스 추진계획(14.2.   )