문서번호		서울금융복지상담센터-98		★주임		금융복지팀장		공공협력본부장		대표이사
보존기간		년
										01/13
결재일자		2017.01.13.
				협조
공개여부		공개
방침번호
	2016년 서울금융복지상담센터 운영 결과보고

서울금융복지상담센터 운영 결과보고

서울금융복지상담센터 운영에 대한 2016년 사업결과를 다음과 같이 보고하고자 함.

1. 일반현황

□ 사업 운영기간 : 2016. 1. ∼ 12.

□ 사업 추진근거

○ 금융복지상담센터 통합운영계획(행정1부시장 방침 제36호, 2013.1.31.)

○ 2016년 서울금융복지상담센터 운영 기본계획(공공협력본부 제414호, 2016.1.20.)

□ 최근 5년간 주요 변동

구 분		2012	2013	2014	2015	2016	비 고
사업 형태			자체사업	자체사업	자체사업	자체사업
사업 예산	예산 (천원)	-	1,502,802	1,109,981	128,010	252,130	‘15년 이후 인건비 미포함
	집행액 (천원)		626,878	797,442	124,688	241,296
	집행률 (%)		41	71	97	96
수행 인력			사업 : 5 상담 : 14	사업 : 5 상담 : 17	사업 : 5 상담 : 20	사업 : 5 상담 : 26	‘16년 - 지역센터별 상담사 2명
수행 부서			서울금융복지상담센터	공공협력 본부	공공협력 본부	공공협력 본부

2. 운영개요

□ 사업목표 : 센터2.0 추진

□ 사업기간 : 2016. 1. ∼ 12.

□ 사업대상 : 저소득층, 금융취약계층 등 서울시민 모두

□ 사업내용 : 재무조정지원·재무상담, 복지서비스 연계, 금융역량강화 사업 등

□ 추진방법 : 상담전화 운영, 방문 및 현장상담, 교육 등

□ 추진 주요일정

○ 사업계획 수립	:	16.1.
- ‘15년 사업평가(내부 및 외부 전문가), 시장업무보고 결과 반영한 센터 기본운영계획 수립
○ 자문위원회 구성·운영	:	16.3.~11.
- 위원 구성(9명), 자문회의 개최(3회)
○ 채무자 권익보호를 통한 사회경제적 새출발 지원 추진	:	16.1.~12.
- 채무자대리인, 관재인선임비, 전담재판부 운영, 제도개선
○ 시민금융역량강화사업 추진	:	16.3.~12.
- 가계부채예방 프로그램, 금융교육 컨텐츠 개발, 채무조정 캠페인 등
○ 맞춤형 융합적 금융복지서비스 추진	:	16.3.~12.
- 금융복지 민관거버넌스 구축, 금융복지 사례관리 운영
○ 센터 역량강화 및 지역센터 운영·확대 추진	:	16.1.~12.
- 성과분석연구, 홍보, 인트라넷 고도화, 지역센터 신규개소(3개소) 등
○ 사업점검 및 평가	:	16.1.~12.
- 사업점검(월례회의), 센터 평가토론회(9월) 16년 사업평가 자문회의(11월), 내부 평가회의(12월)

□ 지출내역

○ 총 예산액 : 252,130천원

○ 세부내역 :

(단위 : 원)

구분	항목	지출내역	예산	지출	집행률(%)
금융복지상담센터운영	도서인쇄비	사례집, 금융교육교재 제작 등	24,000,000	22,143,400	92
	행사홍보비	지하철홍보, 홍보물품 제작 등	23,000,000	22,141,700	96
	일반운영비	채무조정비용, 지역센터운영 등	140,535,000	137,378,180	97
	회의운영비	자문회의, 민관거버넌스 간담회 등	15,595,000	12,633,000	81
	개 발 비	성과분석연구, 컨텐츠개발, 백서	49,000,000	47,000,000	95
총계			252,130,000	241,296,280	96

3. 운영실적

1) 지역센터 운영

□ 운영 현황

구분	관할 지역	주소
중앙센터	전체 지역 및 특정계층	서대문구 통일로 135 충정빌딩 8층 서울금융복지상담센터
서울시청센터	중구, 종로구, 동대문구	중구 무교로 21 코오롱빌딩(더익스체인지서울) 3층
성동센터	성동구, 광진구	성동구 고산자로 270 성동구청 1층 민원여권과 민원실 내
마포센터	마포구, 은평구	마포구 월드컵로 212(성산동) 마포구청 3층 중소기업 상담센터 내
도봉센터	도봉구, 강북구	도봉구 마들로 656(방학동) 도봉구청 지하 1층 종합상담센터 내
금천센터	금천구	금천구 시흥대로 73길 70 금천구청 1층 통합민원실 내
영등포센터	영등포구, 용산구	영등포구 양산로 107(인곡빌딩) 1층
송파센터	송파구, 강동구	송파구 중대로 135 서울동부고용센터 3층
양천센터	양천구, 강서구	양천구 목동동로 105 양천구청 1층 종합민원실 내
중랑센터	중랑구, 노원구	중랑구 봉화산로 179 중랑구청 1층 민원여권과 내
구로센터	구로구, 동작구	구로구 디지털로 34길 27(구로동 182-4) 대륭포스트타워 3차 3층
관악센터	관악구, 서초구, 강남구	관악구 관악로 145 관악구종합청사 별관 1층
성북센터	성북구, 동대문구	성북구 보문로 168(삼선동5가) 성북구청 3층 세무종합민원실

□ 지역센터 확대 및 환경개선

○ 일시 : 연중

○ 내용

- 지역센터 확대 설치 운영(성북, 구로, 관악)

- 서류심사, 현장실사, 6명 신규인력 채용, 신규개소 관련 제반 행정업무 추진

- 영등포센터 이전(마을살이->LH강서권주거복지센터), 마포센터 사무공간 확대,

중랑센터 사무공간 재배치 등

□ 채무조정 및 상담 실적

구분	‘16년(A)	'15년(B)	증감(A/B*100)
통합상담건수	18,102	17,212	105%
채무조정건수	1,080	1,009	107%

2) 채무자 권익보호를 통한 사회경제적 새출발 지원

□ 채무자대리인 제도 운영

○ 일시 : ‘16. 3. ~ 12.

○ 내용 : 법률사무소 상생과 업무협약 체결(3.29)

73명 지원(총 채무액 856,033천원, 총 채권수 254건)

□ 채무조정비용(관재인선임비) 지원

○ 일시 : 연중

○ 내용 : 법원·공단과의 네트워크 활용, 관련 행정업무 수행

65명(75,300천원) 지원

□ 전담재판부 운영

○ 일시 : 연중

○ 대상 : 서울중앙지방법원, 대한법률구조공단

○ 내용 : 업무절차 효율성 제고를 위한 간담회 3회 실시(법원, 공단)

□ 제도 개선

○ 일시 : 연중

○ 대상 : 국회, 금융위원회, 시민단체 등

○ 내용

- 더불어민주당 가계부채TF 센터 방문(6.14), 국회 민생경제특위 센터방문(11.9)

- 서민금융생활지원법 시행령 제정 관련 협의(금융위)

- 사전신용상담 제도화 간담회 실시(10.28, 15개 시민단체)

- 채무조정 사전상담 제도화를 위한 국회토론회 개최(11.23, 제윤경·백혜련 의원실과 협력)

3) 시민금융역량 강화

□ 가계부채예방 프로그램 운영

○ 일시 : ‘16. 3. ~ 12.

○ 대상 : 사회복지기관 종사자, 지자체·유관단체 전문가, 대학교(생), 일반시민

○ 내용

- 사회복지종사자 기초교육 과정·교재 개발(집필진6명, 집필회의 6회, 600부), 교육(2회, 91명)

- 찾동 복지플래너 교육(1회, 45명)

- 대학생 금융복지 특강(3회-중앙대 1, 세종대 2)

- 찾아가는 금융교육(자치구·유관단체 8회, 취약계층 포함 일반시민 3회)

□ 금융교육 컨텐츠 개발

○ 일시 : ‘16. 6. ~ 12.

○ 내용

- 청소년 금융교육 활성화를 위한 중학교 교사 금융교육 컨텐츠 개발

- 현장자문(3회), 개발위원회 구성(4명)·운영(집필회의 8회), 교재 제작(300부)

- 교육청 대외협력 추진, 교사FGI 실시(3명, 11월)

□ 찾아가는 채무조정 캠페인 운영

○ 일시 : ‘16. 3. ~ 12.

○ 대상 : 취약계층, 대리운전기사, 일반 시민 등

○ 내용

- 찾아가는 금융상담(총 47회, 178명), 자치구·사회복지유관단체 사례회의 참석(25회)

- 시 희망복지지원과, 자치구, 동주민센터, 서울이동노동자쉼터, 복지관 등과 연계

4) 맞춤형 융합적 금융복지 서비스

□ 금융복지 민관네트워크 운영

○ 일시 : ‘16. 3. ~ 12.

○ 대상 : 복지, 주거, 고용, 의료 등 분야 민관단체

○ 내용

- 네트워크 구축(금융복지 유관기관 16개소)

- 간담회 2회, 업무협약 1건(MOU)

□ 금융복지 솔루션위원회 운영

○ 일시 : ‘16. 3. ~ 12.

○ 대상 : 내부 상담사, 외부 전문가

○ 내용

- 통합 원스톱서비스 제공을 위한 상담사 사례관리 역량강화

- 사례관리 지침 및 양식 개발(현장자문 2회), 솔루션(사례관리)회의 9회(외부전문가 수퍼비전 2회 포함)

5) 전문성·효율성 제고를 통한 센터 역량강화

□ 금융복지 성과분석 연구

○ 일시 : ‘16. 4. ~ 12.

○ 내용

- 성과분석을 위한 설문조사 설계 및 조사 실시(800여명, 전문용역업체 활용)

- 설문결과 분석, 보고서 발간(12월), 보도기사 발표(12월), 복지이슈투데이 게제(‘17.1월)

□ 홍보

○ 일시 : 연중

○ 내용

- 지하철 홍보(내부 액자형 광고, 2·5호선, 11·12월, 130부 부착)

- 홍보 리플렛(3,000부)·포스터(1,000부)·홍보물품 제작 및 배포

- 사례집 제작 및 배포(분야별 상담사례 32건, 관련 정보·tip, 250부 제작)

- 백서 제작(센터 3년간 실적·성과, 원고 자체 집필, 300부 제작·배포)

- 홍보 행사(부스운영 : 청춘박람회 5월, 서울공공주택 주거복지 페스티벌 12월)

- 언론 홍보(KBS·TBS 라디오 86회, 보도기사 39건)

- 온라인 홍보(홈페이지, 페이스북, 카카오톡 채널을 통한 사업 홍보)

□ 인트라넷 및 시스템 관리 고도화

○ 일시 : ‘16. 8. ~ 12.

○ 내용

- 상담기록의 DB화 밎 효율적 업무수행을 위한 인트라넷 및 홈페이지 개선

- 전문용역업체 활용(입찰공고, 용역계약체결, 개발논의 등)

□ 자문위원회(센터 2.0 추진위원회) 운영

○ 일시 : ‘16. 3. ~ 12.

○ 내용 : 자문회의 3회 실시(4.20, 9.7, 11.16)

○ 대상 : 자문위원 9명

구분	성명	소속
서울시	권정순	서울시 민생경제자문관
외부전문가	이헌욱	법무법인 로텍 변호사
	백주선	법률사무소 상생 변호사
	김진회	토닥토닥협동조합 대표
	이동주	전국유통상인연합회 정책실장
	이범승	희망나무 원장
	장동호	남서울대학교 사회복지학과 교수
	심정원	이대성산종합사회복지관 관장

□ 상담사 역량강화 교육실시 및 학습조직 운영

○ 일시 : 연중

○ 내용

- 상담사 교육(4회 : 재무상담 보수교육, CS심화교육, 강의스킬 향상, 금융복지의 이해)

- 자발적 학습조직 운영(10회, 개인정보동의서 등 관련 양식 개발, 신규상담사 교육과정 개발 등)

4. 주요성과

□ 전년 대비 개선사항 및 2016년 주요성과

○ 센터 2.0 추진에 따른 다양한 신규사업 수행(가계부채예방프로그램, 백서, 연구 등)

○ 지역센터 확대로 시민의 접근성 제고

○ 조직관리 강화(지역센터 신설에 따른 신규인력 교육강화 및 적절한 배치)

□ 연차별 성과요약

	2014년	2015년	2016년
정량	채무조정지원 653건 통합상담 10,911건	채무조정지원 1,009건 통합상담 17,212건	채무조정지원 1,080건 통합상담 18,102건
정성	전담재판부 운영(Fast Track) 공공재무컨설팅(금융교육·상담) 추진	사업추진 근거 마련 (서울시 금융복지상담 지원에 대한 조례) 시장업무보고 및 센터2.0 사업 구체화	센터2.0 기반 다양한 신규사업 추진 센터 확대로 인한 조직 기반 강화

5. 2017년 개선사항 및 반영 계획

□ 전문성 및 축적 노하우를 통한 제도개선

○ 센터 위상 제고 및 대외협력 활성화

○ 관련 정책 및 제도 개선에 기여

□ 다각적 홍보활동으로 사업 인지도·효과성 제고

○ 지역 특성에 기반한 맞춤형 홍보 추진

○ 접근성 높은 온오프라인 채널 중심으로 홍보 강화

□ 가계부채예방 사업 활성화

○ 찾아가는 금융교육·상담 강화

○ 가계부채예방 교육 프로그램 확대

□ 금융복지 원스톱 서비스 제공 내실화

○ 솔루션 제공 중심 및 사후관리 강화

□ 지역센터 1개소 확대