문서번호	정보서비스과-320
결재일자	2017.1.10.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		정보서비스과장	서울도서관장
김미령		김은선	01/10 이정수
협조	주무관		신혜원
	주무관		한송이

2017 장기연체자 반납 독촉장 발송 계획

2017. 1.

서울도서관

(정보서비스과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

2017 장기연체자 반납 독촉장 발송 계획

서울도서관의 원활한 도서 순환을 위해 장기연체자에게 반납 독촉장을 발송하여 반납을 유도, 이용자 민원을 해소하고 서비스 만족도를 향상시키고자 함

Ⅰ		추 진 근 거

□ 서울도서관 운영규정

○ 회원관리규정 제10조6항

○ 서울도서관 자료열람 및 대출에 관한 규정. 제19조, 제22조

□  장기 도서연체자 반납독촉 추진계획(정보서비스과-4170, 2014.06.03.)

Ⅱ		개 요

□ 연체관리 프로세스

180일 이하		180일 이상		360일 이상		최종
이메일, 전화, 휴대폰		이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉		이메일, 전화, 휴대폰, 우편독촉
	⇒		⇒		⇒	도서 제적
수시관리		1차 반납독촉장 발송		2차 반납독촉장 발송
LISOS 처리사항	⇒	이용자상태 변경 및 해당도서 블라인드	⇒	1차 변경사항 유지	⇒	도서제적 처리

□ 연체도서 관리

○ 문자관리

- 자동 : 대출자료를 반납할 때까지 10일 간격으로 3회 이상 문자발송

- 수기 : 이용자 요청 및 연체 도서에 한해 시스템으로 문자 수시 발송

○ 이메일관리

- IMSS 시스템에서 등록된 이메일로 1달에 1회 발송

○ 전화관리

- 등록된 집, 가족 또는 본인 휴대폰으로 월 1회 이상 통화시도

※ 연체도서 관리 기록은 LISOS 개인정보 비고란에 등록

※ 예약 또는 이용자 요청도서에 한해 긴급도서로 신청하여 신규등록처리

□ 장기연체자

○ 자료의 대출기한(반납예정일)이 180일 경과한 자

○ 반납예정일 180일 경과 시 반납독촉장 발송

- 이용자 : “장기연체자”로 상태변경 -> 대출불가 처리

- 도  서 : 아이템 블라인드 처리 (홈페이지 검색불가)

예약도서 일 경우 자동 예약취소 후 문자 발송

○ 반납독촉장 발송 6개월 후 2차 독촉장 발송

- 미반납 시 한달 후 도서 제적 처리

※ 주소 부정확 및 반송우편물도 포함

Ⅲ		2016년도 현황

□ 2016년 반납 독촉장 발송 결과

○ 1차 반납 독촉장 발송 결과

(12차제외)

구분	1차	2차	3차	4차	5차	6차	7차	8차	9차	10차	11차	평균
발송/반납(권)	47/8	56/12	39/12	70/11	50/13	45/5	47/10	76/12	33/3	76/12	49/6	-
반납률(%)	17	21	31	16	26	11	21	16	9	16	12	18

- 월평균 53권 독촉장을 발송하여 평균 9권반납

- 반납율은 약 18%임

○ 2차 반납 독촉장 발송 결과

- 평균 40권 독촉장을 발송하여 평균 2권 반납

- 반납율은 약 6%임

※ 2016년 평균 장기연체도서 반납율 20% (평균 53권중 11권 반납)

Ⅳ		2017년도 발송계획

□ 2017년 장기연체자 반납 독촉장 발송 일정

○ 순차적 반납 독촉장 우편 발송 시행

○ 1개월 간격으로 순차적 발송 추진

□ 반납독촉통지서 발송 세부계획

○ LISOS프로그램 반납독촉통지서 출력

- 장기연체자 회원 개인별 주소 확인 및 수정

○ 직인 날인 및 우편 발송

- 행정지원과 협조 및 우체국 방문 우편 발송

□ 소요예산(안)

○ 과목

- 서울도서관 행정지원과, 행정운영경비, 기본경비, 일반운영비, 공공운영비

○ 소요예산(안)

소계	201,240원
내역	390원 X 43명 X 12개월 - 우편발송료 390원 - 16년 월평균 발송인원 43명

붙임  2017년 장기연체자 반납 독촉장 발송일정 1부.  끝.