문서번호	시민봉사담당관-33994
결재일자	2016.10.19.
공개여부	부분공개(2 5)
방침번호

				시 민
주무관	응답소팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
조성진	김인호	전재선		10/19 서정협
협 조	민원기획팀장		양성호
	민원처리2팀장		이희대

- 서식민원관리시스템 -

2017년 운영 및 유지관리 용역 사업 계획

2016. 10.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

- 서식민원관리시스템 -

2017년 운영 및 유지관리 용역 사업 계획

서울시 서식민원을 통합관리하고, 열린민원실의 민원처리를 원스톱으로 지원하는 서식민원관리시스템(기존 종합민원관리시스템)에 대해 2017년 유지관리 용역사업을 추진함으로써 안정적인 민원행정서비스를 제공하고자 함.

Ⅰ		사업개요

▢ 사 업 명: 2017년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 용역

▢ 사업기간: 2017. 1. ~ 2017. 12.(12개월)

▢ 사업대상: 서식민원관리시스템 SW 6종(응용SW 1종, 상용SW 5종)

▢ 사업예산: 135,001천원(부가가치세 포함)

▢ 예산과목: 시민소통기획관 시민봉사담당관, 시민중심의 민원행정서비스 제공,

시민감동 민원행정 서비스 제공, 고품질 민원서비스 제공,

민원·제안통합관리시스템 운영, 공공운영비

▢ 계약방법: 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

○ 기술평가위원회를 구성하여 제안업체의 제안서 평가 실시

※ 기술능력평가(90%)와 입찰가격평가(10%)에 의한 종합평가

○ 계약근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조 및 제44조,

지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정자치부 예규 제66호, 2016.10.6.)

▢ 주요 과업내용

○ 서식민원관리시스템의 응용SW 및 상용S/W 점검을 통한 안정적 운영 및

유지관리

○ 사용자 요청사항, 민원처리 절차 개선 등 서식민원관리시스템 기능개선

Ⅱ		추진근거 및 추진경위

▢ 추진근거

○ 시민고객대상 민원처리내역 온라인 공개방안 마련(행정2부시장지시 제126호, ‘08.6.11.)

○ 통합민원실 구축 계획(안) (시장방침 제411호, ‘10.10.26.)

○ 2017년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 계획(시민봉사담당관-21662, ‘16.7.5.)

○ 2017년 정보화사업 예산타당성 심사(유지관리 2차)결과 통보(‘16.9.30.)

▢ 추진경위

기 간	주요 내용
‘08.10. ~ ‘09.2.	○ 서식민원관리시스템 구축을 위한 정보화전략계획(ISP) 수립 - 업무모델 설계, 연동시스템의 환경 분석, 실행계획 수립 등
‘09.4. ~ ‘09.10.	○ 서식민원관리시스템 구축
‘10.1.1.	○ 대시민 서비스 개시
‘10.7. ~ ‘10.8 .	○ 운영서버의 이중화 구축(운영 SW 설치>
‘11.3. ~ ‘11.9.	○ 서식민원관리시스템 고도화(통합민원처리시스템 구축)
‘12.9. ~ ‘12.12.	○ DB보안을 위한 암호화 솔루션 구매 및 적용
‘10.10. ~ 현재	○ 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

▢ 2016년 용역사업 추진현황

○ 용역기간: 2016. 1. 1. ~ 2016. 12. 31.(1년)

○ 용역금액: 173,198천원(협상에 의한 계약)

※ 전산개발비 53,086천원 포함

○ 주요 사업내용

- 서식민원관리시스템 응용 및 상용 S/W 점검을 통한 안정적 운영 및 유지관리

- 서식민원관리시스템 기능개선 및 추가 개발 등

Ⅲ		유지관리 세부내용

▢ 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리

○ 일반적인 시스템 유지관리

- 기능 오류사항 수정 및 사용자 요구사항 반영, 시스템 사용에 관한 문의 응대

- 시스템 개인정보보호 처리 및 보안 강화, 최신 기술 적용

- 시스템 장애요인 사전 제거 및 신속한 장애처리 복구

- 2017년 하반기 DB서버 이전에 따른 기술 지원 등

○ 상용 SW 유지관리(정기점검 및 수시점검)

구분	SW명	라이센스 수
WEB/WAS	***********	4
	*************	2
	***************	2
문서 암·복호화	********************** **********************	1
공인인증 서비스	************	1
통계 모니터링	******************	1
DB암호화	********	1

○ 타 행정정보시스템 간의 안정적인 연계 운영

순번	시스템명	운영기관	연계내용
1	시도행정정보시스템	행정자치부	민원정보 수집
2	고객지원시스템	상수도사업본부	민원정보 수집
3	보건환경(SRIMS)	보건환경연구원	민원정보 수집
4	품질관리시스템	품질시험소	민원정보 수집
5	자동차관리정보시스템	국토교통부	민원정보 수집
6	응답소시스템	서울특별시	민원정보 수집
7	행정포털 시스템	서울특별시	조직도, 인사정보 수집
8	문자전송시스템	서울특별시	문자발송
9	업무관리시스템	서울특별시	전자문서 연계
10	서울시 홈페이지 통합검색	서울특별시	민원사무편람 검색
11	서울시 통합메일시스템	서울특별시	직원 메일 발송

※ 타 시스템과의 추가 연계(표준연계방식 지향) 및 기존 시스템 연계 고도화

○ 스피드지수 산출 및 통계자료 관리

- 추가적인 스피드지수 산출에 따른 지원

- 관리자, 사용자 구분에 따라 원하는 통계현황자료를 신속하고, 쉽게 제공할

수 있도록 통계프로그램 개선

○ 열린민원실 민원처리에 필요한 운영지원 및 필요 시 교육실시

▢ 시스템 기능 개선

○ 민원 파일의 연도별 분류 및 관리

○ 업무절차 변경, 업무개선 사항, 업무 신설 등에 필요한 프로그램 변경

○ 다운로드 절차 간소화

○ DB 쿼리 튜닝으로 서식민원 검색 속도 개선 등

▢ 추진체계

○ 추진체계 및 역할

○ 유지관리 수행인력

- 수행인력: 2명 이상(고급이상 1명, 초급이상 1명)

· 수행인력(고급 이상): 사업총괄인력(PM) 역할을 수행하고 주1회 이상 참여,

월1회 정기점검 일정관리, 장애발생시 신속한 대처,

월간보고 등을 수행

· 수행인력(초급 이상): 상시 상주하여 시스템 유지관리, 필요시 PM의 업무를 대행

- 상주기간 및 시간 : 2017. 1월 ~ 12월 / 평일 9시~18시

Ⅳ		추진일정

일 정	추진 내용
2016. 10.	○ 제안요청서 검토 요청(정보기획담당관) ○ 검토된 제안요청서 사전 공개(서울시 홈페이지 5일) ○ 계약심사 요청(계약심사과)
2016. 11. ~ 12.	○ 사업발주 의뢰(재무과) ○ 공고(조달청 및 서울시 홈페이지 20일) ○ 제안서 평가 및 사업자 선정, 계약체결
2017. 1. ~ 12.	○ 사업 수행

Ⅴ		기대효과

▢ 안정적인 시스템 운영 및 기능개선으로 민원서비스 만족도 제고

▢ 최신 정보통신기술 적용으로 시스템 보안 및 안정성 강화

▢ 시스템 사전점검 및 신속한 장애처리로 시스템 중단시간 최소화

붙임: 기술적용계획표 1부.  끝.