문서번호	정보시스템담당관-11591
결재일자	2016.10.19.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	행정정보관리팀장	정보시스템담당관		정보기획관
김광중	현창기	고경희		전결 10/19 최영훈
협 조
	데이터센터소장		이계헌
	정보기획담당관		이기완
	행정관리팀장		정문철
	120운영팀장		代전재용

- 2017년도 취학통지서 온라인제출에 따른 -

온라인민원 이용활성화 추진 계획

2016. 10.

정 보 기 획 관

(정보시스템담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

- 2017학년도 취학통지서 온라인제출에 따른 -

온라인민원 이용활성화 추진 계획

취학아동의 보호자가 편리한 시간에 서울시 온라인민원 신청 및 발급시스템에 접속해서 미리 취학통지서를 발급 받아 온라인상으로 제출하는 서비스를 제공하여 시민의 만족도 향상 및 행정의 효율성을 높이고자 함

추진근거 및 배경

Ⅰ

추진근거

❍ 당당하게 누리는 서울시 민원서비스 혁신계획(시장방침 제72호)

- 사회혁신담당관-2565(2014.3.18.)호

❍ 서울시 온라인(전자)민원 이용활성화 추진계획(정보기획관 방침)

- 정보시스템담당관-5855(2015.5.19.)호

추진배경

❍ 학부모 취학아동의 초등학교 배정을 알고 싶은 요구 충족 필요

- 출생률 1명 시대 흐름에 따라 학부모가 취학아동의 초등학교 배정에 지대한 관심

- 특히, 맞벌이 부부의 증가, 외부인의 가정 방문 기피 등으로 취학통지서 방문 전달에 어려움이 있음

❍ 인터넷, 모바일 등 정보기술의 발달로 민원서비스 혁신 환경 조성

- 민원24, 행정정보공동이용 시스템 등 무방문 민원 확대 기반이 조성되어 취학통지서 온라인제출 대시민 서비스이 제공 필요

취학통지서 온라인화 추진사항

Ⅱ

추진경과

❍ 인터넷 민원신청에 취학통지서 온라인발급 서비스 구축 : ‘11. 9. 30.

❍ 2011~2015년 매년 취학통지서 온라인발급 서비스 제공   : ‘11. 12. 1. ~

❍ 취학통지서 온라인 서비스 기능 개선                 : ‘16. 9~11월

- 종이문서 제출 → 온라인제출

그간의 추진실적

❍ 연도별 취학통지서 온라인발급 신청 이용현황(2011~2015년)

구분	합계		2011년		2012년		2013년		2014년		2015년
	건수/명	%	건수/명	%	건수/명	%	건수/명	%	건수/명	%	건수/명	%
온라인	42,330	13	8,458	11	9,084	12	8,476	10	16,312	20	16,724	22
대상	319,779		76,678		78,712		84,583		79,615		74,740

❍ 연도별 이용챠트(2011~2015년)

추 진 계 획

Ⅲ

2017학년도 취학통지서 온라인제출 개요

❍ 대상아동 : 77,562명(2010.1.1.~2010.12.31. 사이에 출생한 아동)

- 대상변동아동 : 1년 조기입학, 전년도 입학연기 및 전입출 등

❍ 제출기간 : 2016.12.1.(목) 10:00 ~ 12.14.(수) 18:00 (14일간)

❍ 제출가능자 : 2017학년도 초등학교 취학아동(서울거주)의 세대주, 부모, 조부모

❍ 제출방법 : 온라인민원 신청 및 통합발급시스템(시 온라인민원 홈페이지)에서 공인인증서를 통해서 본인확인 후 제출신청

- 제출서비스 미이용자 : 12.15.~12.20.(6일간)까지 인편을 통하여 전달 예정

❍ 이용절차「 시(구)홈페이지 → 배너	⇒ 온라인민원	⇒ 제출
└ 시홈페이지 → 바로가기
	(minwon.seoul.go.kr)

※ 취학통지서 온라인제출 시 예방접종안내문, 돌봄서비스 수요조사서 함께 제공

시(구) 홈페이지 → 홍보배너 → 온라인민원

전자서명확인 → 신청서작성 → 온라인제출

취학통지서 온라인 서비스 기능 개선

❍ 종이문서 발급 후 방문 제출 => 온라인 제출

- 예방접종안내문 및 방과후돌봄교실 수요조사서는 PDF 파일로 다운로드 받을 수 있도록 기능 신설

❍ 추진일정

- 교육청, 자치행정과 등 관련기관(부서) 협의 : ’16. 5~9월

- 업무 분석 및 필요요건 정의               : ’16. 10.  3. ~ 10.  7.

- 기능 설계 및 상세 검토                   : ’16. 10. 10. ~ 10. 14.

- 기능 개발 및 자료 정비                   : ’16. 10. 17. ~ 11.  4.

- 테스트 및 보완                           : ’16. 11.  7. ~ 11. 18.

- 부하 분산을 위한 서비스 환경 구축(이중화) : ’16. 11. 14. ~ 11. 18.

- 2017학년도 취학통지서 자료 적재 및 데이터 보정 : ’16. 11. 14. ~ 11. 30.

- 취학통지서 온라인제출 서비스 제공        : ’16. 12.  1. ~ 12. 14.

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취학통지서 온라인제출 관련 기관(부서) 교육

❍ 자치구 취학통지서 업무담당자 교육

- 교육일정 : 2016. 11. 10.(예정)

- 대 상 자 : 25개 자치구 취학통지서 업무담당자(동주민센터 자체 전달 교육)

- 교육내용

· 취학통지서 온라인제출 기능개선 사항

· 기관(부서)에 사전에 조치할 사항(자료 정비 등)

· 시민이 자주하는 질문에 대한 답변(QnA)

❍ 120 다산콜센터 상담원 교육

- 교육일정 : 2016. 11. 17.(예정)

- 대 상 자 : 120 다산콜센터 상담원

- 교육내용

· 취학통지서 온라인제출 서비스 안내

· 기존의 취학통지서 관련 상담DB 내용 정비

· 시민이 자주하는 질문에 대한 답변(QnA)

대시민 홍보 강화

❍ SNS, 서울시 홈페이지 활용 시민 홍보

- 대상 : 서울시 대표 홈페이지, 모바일서울, 트위터, 페이스북, 카카오스토리

- 방법 : 취학통지서 온라인제출 홍보용 콘텐츠 및 배너 제작 배포

※ SNS 활용 홍보 예시는 [붙임 1] 참조

❍ 보도자료 제공으로 신문 및 방송을 통한 홍보

- 발표일자 : 2016.11.21.(월) 조간부터(예정)

- 보도내용 : 온라인민원 활성화와 시 홈페이지를 통해서 2017학년도 취학통지서 온라인제출 서비스 이용에 대한 안내

❍ 자치구 및 주민센터를 통한 시민 홍보

- 대상 : 25개 자치구 및 424개의 동주민센터 홈페이지, 반상회보, 자치구 및 동주민센터 전광판 등

- 방법 : 자치구에 일정, 배너 등 자료를 제공하고 적극 홍보 협조 요청

❍ 전광판 등 영상 송출 매체를 활용한 시민 홍보

- 대상 : 지하철 및 버스, 서울시 미디어보드, 상암 DMC, 상암월드컵 LCDTV, 세종회관 LCDTV, 시설공단 LED 등

- 방법 : 문자 안내문 및 영상 자료를 제작해서 해당 기관에 제공하고 적극 홍보 협조 요청

- 교통방송 하단문자방송(티커) 시민 홍보 진행

· 기간 : 2016. 11. 21.(월) ~ 12. 14.(월)

· 방송중 하단에 문자로 1시간당 3~4회 두 줄로 표출

· 교통방송의 K리그 생방송 중계시 인터넷 방송(네이버, 다음)

2017학년도 취학통지서 온라인제출 minwon.seoul.go.kr

2017학년도 취학통지서 온라인제출 12.1(목)~12.14(수)

❍ 서울방송(SCN) 등을 통한 서울시 직원 홍보

- 대상 : 서울방송(SCN), 시업무공지, 시구업무공지 등

- 방법 : 서울방송(SCN) 등을 통해서 직원에게 알림으로 이웃에게 전달하는 간접 홍보

❍ 인터넷 언론사 영상뉴스를 통한 인터넷 이용자 홍보

- 대상 : 인터넷 언론사 영상뉴스

- 방법 : 뉴미디어담당관에서 진행하는 인터넷 언론사 제휴 영상뉴스 제작, 홍보 수요조사에 신청하여 적극 홍보 협조 요청

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추 진 일 정

Ⅳ

연번	구분 (추진기간)	10월3주		10월4주		11월1주		11월2주		11월3주		11월4주		12월1주		12월2주		12월14일		비고
1	SNS, 시홈페이지 홍보 (10.31. ~ 12.14.)					사전 홍보
2	보도자료 (11.21. ~ 11.30.)									자료준비
3	자치구, 주민센터 홍보 (10.31. ~ 12.14.)	자료 준비				사전 홍보
4	전광판 홍보 (10.31. ~ 12.14.)	자료 준비				사전 홍보
5	서울방송 홍보 (10.31. ~ 12.14.)									자료준비
6	인터넷 영상뉴스 홍보 (10.17. ~ 12.14.)	신청		영상 제작
7	온라인제출 사전준비 (10.04. ~ 11.30.)	개발, 환경설정, 테스트										자료 확인
8	온라인제출 서비스 (12.01. ~ 12.14.)														온라인제출 지원, 비상근무
9	120 문의 응대 (11.21. ~ 12.14.)					자료 준비			상담원 교육			120 문의 신속한 응대 처리

행 정 사 항

Ⅴ

대시민 홍보

❍ 홍보용 콘텐츠 및 배너 제작 배포 : 정보시스템담당관, 정보기획담당관

❍ 모바일서울, 홈페이지 홍보 : 정보기획담당관

❍ 보도자료 제공 : 정보시스템담당관, 자치행정과

❍ SNS 활용 시민 홍보 : 뉴미디어담당관

❍ 서울시 대표 홈페이지 홍보 : 정보기획담당관

❍ 자치구 및 주민센터 홍보 : 자치행정과

❍ 전광판 등 영상 송출 매체 홍보 : 시민소통담당관

❍ 서울방송, 직원 홍보 : 정보시스템담당관, 시민소통담당관

❍ 인터넷 언론사 영상뉴스 홍보 : 뉴미디어담당관

취학통지서 온라인제출 서비스 제공

❍ 교육청, 자치구 관련 행정 지원 : 자치행정과

❍ 온라인제출 기능개선, 사전준비 및 서비스 : 정보시스템담당관

❍ 온라인제출 서비스를 위한 환경 구축(이중화) 지원 : 데이터센터

- WAS(내부망), WEB(외부망) 하드웨어 이중화

❍ 시홈페이지 웹로그 수집 및 분석 : 정보기획담당관

❍ 120 다산콜센터 문의 응대 : 시민봉사담당관 120운영팀

기대효과

Ⅵ

전국에서 서울시만 하는 서비스로 서울시 전자정부 거버넌스 향상

쉽고·편리하게 이용할 수 있어 민원인 만족도 향상

인편 전달 등의 사회적·경제적 비용 절감

전달 과정에서 분실 등에 따른 개인정보 유출 사전 방지

취학통지서 온라인제출으로 효율적인 업무처리 및 업무량 감축

붙임 : 1. SNS 활용 홍보(안) 1부.  끝.