문서번호	공간정보담당관-14355
결재일자	2016.12.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보활용팀장	공간정보담당관
최세원	김이곤	전결 12/29 조봉연

2016년 서울스마트 불편신고 운영보고

2016. 12.

공간정보담당관

(공간정보활용팀)

2016년 서울스마트 불편신고 운영보고

2016년 서울스마트 불편신고 운영계획에 따른 안정적 운영관리와 시민만족도 제고를 위해 품질관리를 통한 기능개선사업 결과보고

Ⅰ		추진방향

□ 서울스마트 불편신고 앱 품질관리 강화

□ 사용자 요구사항 및 운영업무 처리방법 기능개선

□ 불편신고 사용자 확대 기반 마련을 위한 서비스 안정화

Ⅱ		추진경과

□ 2016년 스마트 불편신고 운영계획 수립(2016.3.10)

□ 2016년 서울스마트 불편신고 기능개선 사업계획(2016.6.16)

□ 2017년 서울스마트 불편신고 사업계획(2016.7.13)

Ⅲ		운영현황

□ 신고건수 : ‘16년 기준 일평균 1,017건

(2016.12월말 현재)

구분	계	2013년	2014년	2015년	2016년
신고건수	765,776	33,609	113,314	247,753	371,100
앱다운로드	145,029	14,439	33,837	46,595	50,158

Ⅳ		운영관리 추진실적

□ 품질관리를 통한 안정적인 앱배포 실시

◌ 2016년 서울스마트불편신고 앱배포 6회(배포로 인한 민원없음)

- 안드로이드용(3회) : 5.30(권한축소), 12.12(기능개선), 12. 26(앱로그)

- 아이폰용(3회) : 10.7(iOS 10 출시), 11.29(기능개선), 12. 21(앱로그)

◌ 정기적인 앱테스트․배포테스트 실시, 최신기기 및 OS업데이트 대응

- 테스트베드에 분기별 방문하여 오류수정 및 앱배포 테스트 실시

□ 성능관리를 통한 안정적인 시스템 운영

◌ NAS디스크 구성으로 실질적인 서버 이중화 운영

- 서버디스크를 네트워크 공유로 사용하던 방식을 NAS디스크로 구성

- 신고사진 및 처리결과사진을 NAS디스크로 데이터 이관 실시

◌ 프로그램개선 및 SQL 튜닝으로 성능개선

- 자원봉사승인신청 처리개선(민원처리가 완료되면 즉시 신청가능)

- 민원신고아이디를 DB시퀀스로 채번(120․응답소 연계작업)

- 제니퍼 데모버전 설치하여 모니터링, SQL 튜닝, DB인덱스생성

◌ 서버작업 및 120․응답소 연계시스템작업 모니터링 및 수정작업(20회)

- 윈도우업데이트, 120․응답소시스템작업․장애, 각종장비교체 등

□ 사용자 민원분석을 통한 기능개선 사업추진

◌ 불편․제안건의사항은 기능개선 사업추진, 단순민원은 안내설명

구분	계	2013년	2014년	2015년	2016년
불편사항	250	32	101	98	19
제안건의	106	10	33	54	9
단순민원	71	4	6	23	38
계	427	46	140	175	66

Ⅴ		기능개선 추진실적

□ 사용자요구사항 기능개선

○ (촬영일시) 사진촬영, 앨범첨부시 촬영일시표기로 민원정확도 제고

○ (첨부용량) 50MB → 60MB 확장, 첨부등록시 용량초과 사전알림

○ (검색기능) 접수번호 및 처리상태 검색기능 추가(응답소 연계)

○ (화질개선) 일괄 800×600을 1400×1050까지 기기에 따라 단계별 적용

○ (UX / UI) 처리결과조회, 나의정보, 공지사항, 이용안내, 주소검색

○ (위치확인) 위치 민원해소를 위해 신고위치 확인가능한 지도제공

○ (보안검증) 앱소스 검증완료(KISA), 앱로그 및 앱접근성 적용

○ (기타사항) iOS 문자인증방식개선, AOS 등록실패․앱종료현상 등

□ 운영업무처리 기능개선

○ (개인정보마스킹) 개인정보필터링솔루션을 도입하여 커스터마이징

- 개인정보필터링솔루션 단독서버 확보 및 보안성검토 완료

- 이름, 주소, 차량번호의 비정형화된 개인정보를 추출하여 마스킹

○ (민원분류코드연계) 120․응답소 민원코드를 연계하여 자동분류

○ (관리자 기능개선) 통계관리, 공지관리, FAQ관리, 봉사활동관리

○ (단말기기로그생성) 단말기기명, OS버전, 메모리할당량, 전송시간

□ 품질관리로 사용자만족도 제고

○ (테스트강화) 전통적인 정보시스템 단계별절차에 모바일테스트 강화

- 모바일파편화에 대응하기 위해 테스트베드 및 실사용자 테스트 강화

- 개발완료 후 앱배포테스트 기간 : iOS(2주), 안드로이드(4주) 실시

○ (품질관리가이드) 앱배포를 절차에 따라 안정적으로 실시할 수 있도록 지원

Ⅵ		2017 사업추진 노력

□ 유지보수 용역비 현실화 및 단독서버 예산 확보

◌ 유지관리, 데이터이관, 반응형웹제작을 전담할 수 있는 예산 확보

◌ 신규 수요 확대 및 안정적인 서비스 제공을 위한 단독 서버 구축

- 단독서버, 스토리지, L4, 웹․와스SW, APM, DB보안SW 예산 확보

Ⅶ		추진결과

□ 서비스개선이 시급하고 중요한 기능을 우선순위로 하여 추진완료

○ (2016년) 앱품질관리체계마련, 프로그램 성능개선, 업무처리개선 : 완료

○ (2017년) 단독서버확보 및 SW도입예산확보(APM, DB보안 등) : 완료

○ 2016년 추진내역

구 분		2016
		1	2	3	4	5	6	7	8		9	10	11	12
앱 품질관리
	앱 테스트(연 4회)
	품질관리 매뉴얼 마련
기능개선
	계획수립
	발주 및 계약
	착수 및 준공
유지관리
	유지관리
	설문조사(응답소민원)