문서번호	도시브랜드담당관-11105
결재일자	2016.12.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	브랜드마케팅팀장	도시브랜드담당관
김란희	이남형	12/26 김동경

글로벌 시정홍보 체계화를 위한 서울시 영문 홈페이지 운영평가 추진 계획

2016. 12.

시민소통기획관

(도시브랜드담당관)

글로벌 시정홍보 체계화를 위한

서울시 영문 홈페이지 운영평가 추진 계획

서울시 실국 및 산하기관에서 운영 중인 영문 홈페이지에 대한 FGI(Focus Group Interview)를 실시하고, 그 결과를 홈페이지 운영 개선의 기초자료로 활용함으로써 체계화된 글로벌 시정홍보를 추진하는데 일조하고자 함

□ 추진근거

○ 2016 서울시 해외 온라인 홍보마케팅 추진 계획(도시브랜드담당관-9228, ‘15.11.23)

○ 2016 시 대표 외국어 홈페이지 운영 활성화 계획(도시브랜드담당관-8110, ‘15.10.13)

□ 추진방향

○ 실국 및 산하기관 영문 홈페이지 운영실태 점검을 통한 통폐합 검토 및 효율적 운영을 위한 개선사항 도출

- 실국 홈페이지 상호간 콘텐츠 및 기능(역할) 중복성, 관리 실태, 만족도 등 운영 전반 점검

○ 원어민 의견 수렴을 통해 시 대표 외국어 홈페이지 활성화 방안 모색

- 콘텐츠 내용 및 메뉴구성, 정보접근성, 디자인 등 만족도 및 개선방법 모색

- 홈페이지 활성화 방안 마련 및 프로모션 등 신규 사업 기획에 반영

○ 서울브랜드 인지도 및 선호도 제고 방안 등에 대한 의견수렴을 통해 홈페이지를 통한 체계적인 I·SEOUL·U 홍보 및 확산 방안 마련

- 서울브랜드 인지도 및 호감도, 홈페이지 내 서울브랜드 노출 정도 및 관련 콘텐츠 부합성 등 I·SEOULU·U를 통한 도시이미지 제고 방안 모색

□ 추진개요

○ 조사대상 : 영어권 외국인 5그룹 및 홈페이지 전문가 1그룹

○ 조사방법 : 심층집단좌담회(FGI : Focus Group Interview)

- 외국인 5그룹 및 홈페이지 전문가 1그룹에 대한 좌담회 실시

- 1그룹 당 5~7인 내외로 구성

○ 평가대상 : 실국 및 산하기관 영문 홈페이지 57개  ※ [붙임] 참조

- 본청 17, 본부/사업소 23, 공사/출연기관 17

※ 2015년 대비 15개 홈페이지 추가 개설 (‘15. 10월 기준 총 42개 영문 홈페이지)

□ 주요 조사내용

○ 응답자 특성 및 일반 현황

분 류	세부 내용
⑴ 응답자 특성	[외국인] 성별/연령/직업/거주지역/국적/서울 거주기간 등 [전문가] 성별/연령/직업/근무처/전문분야 등
⑵ 공공기관 홈페이지 이용	▷ 공공기관 홈페이지 이용행태 (이용빈도/이용목적/만족도/만족이유 등) ▷ 타 도시 홈페이지 중 벤치마킹할 사이트 및 장점

○ 홈페이지 평가 및 개선방안

분 류		세부 내용
⑴ 서울시정 관심정보		▷ 서울시 정보 획득경로/시정정보 관심정도/관심있는 정보내용 등
⑵ 홈페이지 이용행태		▷ 회원여부/방문경로/방문목적 등
⑶ 홈 페 이 지 평 가	① 접근 용이성	▷ 관련 사이트를 쉽게 찾아 접근하여 이용
	② 콘텐츠 충실성	▷ 콘텐츠 충분성 / 다양성 / 최신성 / 정보 신뢰성 등 ▷ 이용자 요구에 부합하는 콘텐츠 정보 제공 등
	③ 메인화면	▷ 디자인/ 메뉴구성(레이아웃) / 색상 / 폰트 / 상징 이미지 / 중복메뉴 등
	④ 서브 페이지	▷ 메인화면과의 일관성 / 통일성 / 정보수집 편리성 등
	⑤ 이용 편의성	▷ 정보 검색 편의성 / 반응시간(반응속도) 등 ▷ (Explorer 이외) 지원성 및 안정적 운영정도 ▷ 콘텐츠 오류여부 (오타 / 번역 오류 등) / 논리적 구성 등
	⑥ 기타 정보보호	▷ 개인정보 보호 / 문제해결 및 문의처 여부 등
	⑦ 전반 만족도	▷ 전반적 이용만족도 / 만족요인 / 불만요인 등
⑷ 홈페이지 개선방안		▷ 우선적 개선 추진사항 (디자인 / SNS / 검색 편의 / 모바일 지원 등) ▷ 소통 활성화 및 개선방향 (댓글 기능 / 이벤트 / 게시판 / 커뮤니티 / SNS 연동 / 모바일 최적화 등) ▷ 추가 제공 정보 (서울시장/문화관광/교통/건강의료/교육/비즈니스 등)

○ 서울브랜드홍보 확대 방안

분 류	세부 내용
○ 서울브랜드 홍보방안	▷ 서울브랜드 노출 정도 ▷ 서울브랜드와 콘텐츠 간의 부합성 ▷ 향후 홈페이지를 통한 서울브랜드 홍보 확대 방안 등

□ 향후일정(계획)

○ 심층집단좌담회 결과 분석 : ~‘16. 12월 말

○ 실국 및 산하기관 영문 홈페이지 운영평가 결과 통보 : ~‘17. 1월

○ 외국어 홈페이지 통폐합 실국 협의 및 시행  : ~‘17. 상반기

○ 실국 및 산하기관 홈페이지 내 서울브랜드 홍보방안 마련 : ~‘17.상반기

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【붙임】 평가대상 서울시 각 실국 및 산하기관 영문 홈페이지 (57개 사이트)

▷ 57개 영문홈페이지 : 본청 17, 본부/사업소 23, 공사/출연기관 17

번호	홈페이지 명	주관부서	사이트 주소
1	서울 대표 영어홈페이지	도시브랜드담당관	english.seoul.go.kr
2	DDP (동대문디자인플라자)	디자인정책과	www.ddp.or.kr/main?hl=en_US
3	Invest Seoul	투자유치과	investseoul.com
4	MICE	관광사업과	www.miceseoul.com/
5	SH공사	SH공사	www.i-sh.co.kr/eng/index.do
6	one asia pass	국제협력	www.oneasiapass-tokyo.jp/
7	TBS 교통방송	교통방송	www.tbsefm.seoul.kr
8	공영주차장	도로교통본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/parking.jsp
9	기타도로교통	도로교통본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/traffic.jsp
10	다산콜센터	시민봉사담당관	120dasan.seoul.go.kr/foreign/english.html
11	마곡도시개발사업	SH공사	www.i-sh.co.kr/magok/index.do
12	상수도사업본부	상수도사업본부(홍보과)	arisu.seoul.go.kr/sudo_eng/index.jsp
13	서울관광 홈페이지	관광사업과	english.visitseoul.net/index
14	서울글로벌센터	외국인다문화담당관	global.seoul.go.kr/index.do?lang=eng
15	서울도서관	서울도서관 행정지원과	lib.seoul.go.kr/www/html/en/main.jsp
16	서울도시고속도로 교통정보	도로교통본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/smartway.jsp
17	서울메트로	서울메트로 홍보처	www.seoulmetro.co.kr/eng
18	서울문화재단	서울문화재단(IT기획팀)	english.sfac.or.kr/html/main/index.asp
19	서울산업진흥원	서울산업진흥원	www.sba.seoul.kr/eng/index.jsp
20	서울트레이트몰	서울산업진흥원	www.seoultrademall.com/
21	세텍	서울산업진흥원	eng.setec.or.kr/index.do
22	DMC( 디지털미디어시티)	서울산업진흥원	seouldmc.kr/index.do
23	서울파트너스하우스	서울산업진흥원	www.seoulpartnershouse.com/eng/index.jsp
24	서울솔루션	민동환 책임	seoulsolution.kr/en
25	서울시립미술관	서울시립미술관	sema.seoul.go.kr/global/eindex.jsp
26	난지미술창작스튜디오	서울시립미술관	semananji.seoul.go.kr/eng/eng_main.html
27	서울시 복지재단	서울시 복지재단	www.welfare.seoul.kr/eng/main.html
28	아시아 태평양 네트워크	서울시 복지재단	www.afcnetwork.kr/index.do
29	서울시설공단	서울시설공단	www.sisul.or.kr/global/main/en/
30	서울역사박물관	서울역사박물관	eng.museum.seoul.kr
31	서울월드컵경기장	문화체육본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/stadium.jsp
32	세종문화회관	세종문화회관	sejongpac.or.kr/eng
33	세종충무공이야기	세종문화회관	sejongstory.or.kr/eng
34	시민청	시민청	seoulcitizenshall.kr/nr/?r=eng
35	시설안전공단	시설안전본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/supervision.jsp
36	어린이대공원	문화체육본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/park.jsp
37	서울시 인재개발원	인재개발원(인재기획과)	hrd.seoul.go.kr/eng
38	자동차전용도로	도로교통본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/motorway.jsp
39	장사시설	복지경제본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/memorial.jsp
40	장애인콜택시	복지경제본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/calltaxi.jsp
41	장애인홈페이지	장애인복지정책과	disability.seoul.go.kr/en/
42	장충체육관	문화체육본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/gymnasium.jsp
43	지하도상가	복지경제본부	www.sisul.or.kr/global/main/en/sub/shoppingcenter.jsp
44	청계천	문화체육본부	www.sisul.or.kr/grobal/cheonggye/eng/WebContent/index.html
45	청계천박물관	청계천박물관	cgcmeng.museum.seoul.kr
46	한성백제박물관	한성백제박물관	baekjemuseum.seoul.go.kr/eng/
47	소방재난본부	소방재난본부	fire.seoul.go.kr/english/
48	보건환경연구원	보건환경연구원	english.seoul.go.kr/policy-information/welfare-health-security/health/4-seoul-research-institute-public-health-environment/
49	서울정보소통광장	행정국	opengov.seoul.go.kr /disclosure-of-information/en/
50	서울시립과학관	서울시립과학관	125.128.156.208/en
51	서울을 설계하자	도시공간개선단	project.seoul.go.kr
52	법무행정서비스	법무담당관	altjb1@seoul.go.kr
53	한양도성	문화본부	seoulcitywall.seoul.go.kr/front/eng/index.do
54	서울디자인재단	서울디자인재단	www.seouldesign.or.kr/main?hl=en_US
55	디지털서울	정보기획담당관	digital.seoul.go.kr/eng
56	모바일 서울	정보기획담당관	m.seoul.go.kr/lang/topmenu.do?lang=eng
57	공공서비스 예약 시스템	정보기획담당관	yeyak.seoul.go.kr