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	동부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2014년 1분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과 알림

1. 행정지원과-5802(2014.3.20)호와 관련입니다.

2. “2014년 전화응대서비스 품질향상 계획”에 따른 「2014년 1분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과」를 붙임과 같이 알려드리오니, 각 부서에서는 전화 친절응대 생활화로 시민고객에게 감동을 주는 행정서비스 공급에 최선을 다하여 주시기 바랍니다.

가. 2014년 1분기 전화응대서비스 자체점검 결과

○ 점검기간 : 2014.3.17.(월) ~ 3.18(화)

○ 점검방법 : 사업소간 교차점검(강동수도사업소)

○ 점검결과 : 평가평점(20명평균) : 80.35점 (상세내역 첨부 참조)

나. 행정사항

○ 전직원 전화친절도 향상 특별교육(’14.3월) 및 각 부서 친절 교육(매월)

○ 친절 직원(5명) : 문화상품권 지급(100,000원 = 20,000원 x 5명)

○ 불친절 직원(12명) : 부서장 특별교육 실시(교육일지 공람, ’14.3월한)

▶ 당해연도 2회 연속하여 전화불친절 응대직원(80점 미만자) ◀

1) 공휴일 당직 1회(대체 및 변경 불가) 및 부서장 개별교육

2) 각종 표창 추천 및 휴양소 배정 일정기간(해당월로부터 6개월간) 제외

첨 부 : 2014년 1분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과(붙임 포함) 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	강정환		행정관리팀장	윤재승		행정지원과장	03/20 김규복
협조자
시행	행정지원과-5828	(		)	접수		(		)
우	133-865	서울 성동구 고산자로 10길 13 (행당1동 142-1)	/
전화	02-3146-2636	/전송	02-3146-2678	/	loveinsong@seoul.go.kr	/	부분공개(5)