문서번호	현장민원과-20386
결재일자	2016.12.19.
공개여부	대시민공개

★주무관	주무관	현장민원과장			결재
황은주	양영상	12/19 한병주
협 조

교육일지(12.19)

교육일시	2016년 12월 19일(월) 17:00~17:30
교 관	현장민원과장
교육대상	18명
교육제목	○ 비상시국 관련 연말연시 공직기강 확립 철저 ○ 청렴도 향상을 위한 특별교육 ○ 전화친절 철저 ○ 현장직원 안전교육 및 동파 관련 교육
교육내용	☐ 비상시국 관련 연말연시 공직기강 확립 철저 ○ 점검기간 : 2016.12.1.~2017.1.31. ○ 대상기관 : 본청, 본부․사업소, 투자․출연기관, 자치구 등 ○ 공직기강 확립, 시정 운영성과 창출에 최우선 - 국정에 대한 불신 및 불안심리 등 고조로 인한 공직기강 해이 문제가 발생하지 않도록 선제적 관리 - 상수도주요과제․정책을 차질없이 추진하기 위한 적극적 복무자세 확립 - 기타 공직자로서의 불성실 및 품위손상 행위 금지 ○ 안전 취약분야에 대한 점검 및 예방감사 강화 - 안전취약분야 시민안전 위해요소 제거 및 안전사고 사전예방 등 강화 ○ 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 준수 철저 - 출근실태 및 연가·병가 등 적정 처리 여부 - 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무위반 사례 - 공무출장 처리 후 게임장, 학원 출입, 관외출타 등 - 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 등 ○ 당숙직 및 보안관리 실태 확인 철저 - 당직근무 및 보안점검 철저 - 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체제 유지 - 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 - 개인 전열기 사용 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인철저 등 □ 친절하고 신속한 현장민원 처리 - 민원 처리는 신속하고 친절하게 기한내 처리 - 시민 고객에게 만족감을 주는 따뜻한 현장행정 구현 - 스피드 지수 향상을 위해 최대한 단축 처리 - 민원처리시 초기대응으로 2차 민원발생 금지 - 중식시간 방문민원 및 상담민원 신속처리 등 ☐ 청렴도 향상을 위한 특별교육 □ 청렴한 공직윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금 - 책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관 금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너쉽 형성 □ 내․외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성 □ 음주운전 엄금 □ 전화 및 방문민원 친절 철저 □ 우리사업소 전화·방문 민원응대 친절히 응대할 것 - 첫인사와 추가질문 및 끝인사에 미흡함이 없도록 할 것 - 방문민원 응대시 자리권유 및 응대에 철저를 기할 것 □ 전화응대시 중점사항 - 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 - 문의사항에 대하여 적극적이고 자세히 안내할 것 - 반드시 추가 문의사항이 있는지를 확인할 것 - 종료 인사후 고객보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 ☐ 현장직원 안전교육 및 동파 관련 교육 □ 우리과 계량기교체와 관련하여 계량기 교체직원의 계량기 교체시 안전관리 주의 할 것 □ 동파 예방을 위한 점검 철저 및 동파 후 빠른 사후 처리