문서번호	현장민원과-28672
결재일자	2016.12.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		현장민원과장	강서수도사업소장
김영일		김창년	12/19 이인걸
협 조
	행정지원과장			이원철
	요금과장			이병두
	급수운영과장			代유명은
	시설관리과장			이병운

『수도계량기 동파 다량 발생시』

긴급교체(복구)대책(안)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2016. 12월

수도계량기 동파 다량 발생시

긴급 교체(복구) 대책(안)

수도계량기 동파 다량 발생시 동파계량기 교체지연으로 인한 시민생활 불편을 최소화 할 수 있도록 긴급교체 복구대책을 마련코자 함

Ⅰ		기본방향

□ 수도계량기 다량 동파 발생 대비 충분한 교체인력 확보 운영

□ 부서별 지역 책임제 운영으로 신속한 동파계량기 교체(접수당일 교체)

Ⅱ		추진배경

□ 갑작스런 장기 한파로 동파다량시 신속한 복구 방안 등 대책 필요

Ⅲ		동파 다량 발생시 긴급 복구 매뉴얼

□ 시설공단 교체인력 운영

○ 교체인력 : 8명 (반장1, 교체원 7명, 타 사업소 교체원 1명 지원)

○ 단계별 근무조 편성

구 분	1단계 (관심) (-5℃ 이상)	2단계 (주의) (-5℃ ~-10℃ 이상)	3단계 (경계) (-10℃ ~-15℃ 이상)	4단계 (심각) (--15℃ 미만)
근무 인원	오전 3, 오후 2	오전 3, 오후 2	오전 5, 오후 5	7명 (전원)
근무 시간	오전 08 ~ 17시 오후 13 ~ 22시	오전 08 ~ 17시 오후 13 ~ 22시	08시 ~ 22시	08 ~ 22시

○ 근무 형태

- 월동기간 중 주말 휴일없는 주 5일 근무

→ 4단계 발령시 교체원 전원 근무 (초과 및 연장근무)

- 시설공단 동파100건/일 처리 (교체원 1인당 15건 교체)

○ 문 제 점

- 교체원 근무시간이 당일 22시까지만 근무

⇨ 22시 ~ 익일 9시까지 동파신고분에 대한 교체인력 공백 발생 우려됨

- 교체인력 한정으로 동파다량(100건 이상) 발생시 당일 처리 불가

□ 동파 다량시 긴급복구 방안

○ 단계별 교체인력 충원 체계 구축 : 최대 300건/일 이상교체

1. 시설공단 교체원	⇒	2. 현장민원과	⇒	3. 타 부서 지원 (교체경험 직원 등)	⇒	4. 연간단가업체

○ 사업소 교체인력 지원  ⇨ 140건/일 이상 처리

- 부서별 배정 (부서책임제)

· 현장민원과 직원 (10명)           : 40건 /일

· 각 부서 (4개부서)               : 100건/일 (부서별 30건)

⇨ 부서내 교체경험이 있는 직원 동원

- 추진시기 : 시설공단 교체원 인원으로 교체처리가 불가능한 경우

- 추진방법

· 부서별 교체가능 직원 파악 후 교체조(2인1조) 선정

⇨ 지원부서는 30건/일 교체할 수 있는 근무조 명단 작성 (별첨 2)

단, 행정지원과는 10건/일 근무조 편성 (다른직원은 민원접수 지원)

· 복구지원 직원은 평일 및 휴일 소집시 즉시 응소

<현장민원과 준비 및 배부>

· 수도계량기, 교체용 공기구 set(첼라, 파이프렌치, 패킹, 장갑 등)

· 교체작업 리스트 각 부서 배부, 교체 후 작업결과 입력.

○ 급수공사업체 교체인력 지원 ⇨ 업체당 30건/일 이상 처리

- 추진시기 : 사업소 자체 처리 불가한 경우

- 대    상 : 4개업체 (누수복구 1, 급수공사 3)

- 추진방법

· 공사업체 소관부서는 공사업체와 협의 후 지원 확인

⇨ 공사업체 직원은 평일 및 휴일 소집시 즉시 응소

· 업체별 30건/일 이상 교체할 수 있는 교체원 명부 작성 (별첨 2)

⇨ 책임자, 교체원 인적사항, 연락처 등 사전 파악

□ 22시 이후 동파접수 민원처리

○ 1, 2 단계시 ⇨ 당직사령 상황판단

- 시급하지 않는 사항은 익일 오전에 처리 (민원인 협의)

- 시급한 민원은 당일 당직자 또는 복구업체에서 교체

○ 3, 4 단계시 ⇨ 상황실장 상황판단

- 시급하지 않는 사항은 익일 오전에 처리 (민원인 협의)

- 시급한 민원은 당일 상황실근무자 또는 복구업체에서 교체

□ 행정 사항

○ 각 부서

- 부서내 교체경험이 있는 교체직원 명부 제출

- 교체지원 공사업체 교체원 명부 제출

○ 제출기한 : 2016.12. 30한 (현장민원과 제출)