문서번호	운영과-4909
결재일자	2016.12.15.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	운영과장
박치순	12/15 김정열
협 조

『-2016년도 하반기-』

판매시설 대표자 간담회 개최결과

서울대공원

(운 영 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

『-2016년도 하반기-』

판매시설 대표자 간담회 개최결과

판매시설(음식점, 대여시설 등) 운영업체 대표자와의 간담회를 개최하고 업체별 요구사항 등에 대하여 검토하고 그 결과를 업무추진에 반영하여 판매시설 개선 및 고객 서비스수준을 향상하고자 함.

□ 회의개요

○ 일    시 : 2016. 11.29(화) 10:00~11:45

○ 장    소 : 동물원내 동행라운지

○ 참    석 : 13명 (판매시설 대표자 10명, 내부 3명)

○ 진행순서

진행시간	소요시간	진행내용	진행자
10:00~10:05	＇05	개회 및 참석자 소개	운영과장
10:06~10:30	＇25	시민만족도 조사결과 및 판매 시설 개선 현안사항 안내	운영과장
10:31~11:40	＇70	소통의 시간(현안사항 논의)	참석자 전원
11:41~11:45	＇15	회의 마무리(당부사항 전달)	대공원장

□ 주요 회의내용

< 시민만족도 조사결과 및 성수기 대비 현안사항 안내 >

○ 2016년 하반기 시민만족도 조사결과 안내(판매시설)

- 대상항목 : 3개 항목(판매시설 가격 적절성, 판매시설 관리상태, 매점 직원의 친절성)

- 만족지수 : 종합만족도 62.25점

▸ 판매시설 질적수준 상태  : 51.81점 (최하위점수)

▸ 판매시설 전반 관리상태  : 69.90점 (중간점수)

▸ 종사원의 친절성 상태    : 65.04점 (중간점수)

- 종합평가 : 판매시설 관련항목(3개) 모두 개선영역에 위치

○ 2016년 하반기 시민만족도 조사결과 조치방향

- “판매시설 가격 적절성” 개선 방안

․우선 음식 품질 향상(가격대비 질 저하)을 위한 음식점별 메뉴 개발을 유도하여 가격 대비 만족도 제고

- “판매시설 관리상태” 개선 방안

․적치물로 인해 공원미관 저해하고 있는 업소 가판대 주변 적치금지

․업소별 매장 내․외 청결(위생) 유지

- “매점직원 친절성” 개선 방안

․업체별 근무직원 위생복, 모자․명찰 등 착용하여 복장 통일

․매일 자체 친절교육 실시 및 대공원 교육프로그램 전원 참석

○ 성수기전 판매(대여)시설 고객서비스 개선 추진

- 휴게소별 음식의 품질 향상(메뉴 개선) 방안 추진(협조)

- 야외테크 등 파손 및 훼손 시설물 수시 보수 및 호객행위 금지

- 업소별 위생복 착용, 모자․명찰 등 착용하여 복장 통일 추진

- 업소별 매장 내․외 청결(위생) 유지 및 적치물 철거 조치

성수기 전 조치 협조 → 미이행 시 허가조건에 의한 처분 불가피

< 현안사항에 대한 논의(소통의 시간) 주요내용 >

○ 지아이인터내셔널(주) 대표

- 장미축제 활성화 및 대공원입구 노점상 철거 건의

(불법 먹거리 판매로 입주업체가 피해를 보고 있음.)

‣ 답변(대공원장) : 마켓팅(이벤트행사)예산이 대폭 삭감되어 행사추진에 어려움이 있으나 적극 노력하겠으며,

노점상은 창경원시설부터 이전한 상인이 대부분   으로 자연감소에 의존하고 있음.

○ 동원건설산업(주) 대표

- 성수기만 대공원에서 종합안내소에 안내요원 배치 운영

‣ 답변(대공원장) : 성수기는 분수대, 해양관 앞에 임시 안내소를 설치하고 직원을 배치하여 안내하고 있음.

○ 더캐롯 점장

- 음식점 통신케이블 불량으로 신용카드결제가 잘 안되고 건물누수 및 돌고래쇼 중단으로 매출액이 감소하여 그에 대한 대책은

‣ 답변(대공원장) : 2017년도에 해양관 리모델링 사업이 예정되어 있어 개선될 것으로 기대하고 있음. 또한, 공사완료 후 동물생태설명회를 계속 추진하겠음.

○ 분수대음식점 대표

- 노점상 철거계획이 있는지

‣ 답변(대공원장) : 입구숲 조성공사가 완료되면 준비된 공간안에서

영업하도록 하고, 판매대도 개선하겠음.

○ 라이언카페 대표

- 장애인 또는 유모차가 통행할 수 있도록 출입구 계단 개선 건의

‣ 답변(대공원장) : 운영과에서 시설과와 협의하여 검토하도록 하겠음.

○ 음료자판기 대표

- 시설(지붕)이 녹슬고 페인트가 벗겨짐, 차양막 설치 건의

- 개원 108주년으로 동물원 스토리텔링 및 관람코스 조성, 캐릭터 상징물 설치 필요

‣ 답변(대공원장) : 음료자판기 노후시설 보수 및 도색, 자판기 위치가 최적지인지 재검토

□ 향후 추진계획

○ 판매시설 서비스수준향상 제고

- 고객접점 종사자 친절교육 실시 : 년 2회

- 음식점별 특화메뉴 개발로 음식의 질적수준 향상(업체 요청)

- 음식점별 위생관리 및 청결유지 철저

- 업소별 통일된 복장 및 명찰, 위생모, 마스크 등 착용 근무

○ 판매시설 개선 등 추진

- 야외데크 및 불필요한 가판대 철거로 공원미관 향상

- 누수 및 노후된 시설물 정비(기린음식점, 음료자판기 지붕 등)

- 기존 가판대앞 냉장고 2개만 유지(극성수기시 임시 증설 허가 가능)

○ 판매시설 내▪외부 물품 등의 적치 금지 (수시 점검)

○ 연간 서울대공원 축제(행사)계획을 판매시설 운영업체에 통보(안내)

○ 성수기에 별도 푸드트럭 운영 검토 필요

○ 라이언카페 출입구 개선 협조 : 시설과

붙임 : 판매시설 간담회 참석자 명부 1부.  끝.