문서번호	정보기획담당관-4309
결재일자	2014.3.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	모바일팀장	정보기획담당관
신현민	박복수	03/19 김종근

문자전송서비스 개선계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014.  3.

정 보 기 획 단

(정보기획담당관)

문자전송서비스 개선계획

이용자의 문자전송서비스를 통제하고 문자전송시스템의 기능을 개선하여 효율적인 예산 집행과 차질 없는 대시민 서비스를 제공코자 함.

□ 문자전송서비스 현황

○ 문자서비스 이용현황

서 비 스	내 용	관리부서
지방세 문자고지	․ 재산세, 자동차세 등 고지내용 받아볼 수 있는 서비스	세무과
교통정보 문자서비스	․ 버스도착 정보, 장애경보 문자 등을 받아 볼 수 있는 서비스	교통정보센터
부서별 대시민시스템 연동서비스	․ 119알리미, 불법주정차, 미세먼지예경보제, 전자민원, 통합예약, 제설 현장관리시스템 등 문자자동발송	정보기획담당관
홈페이지 알리미	․ 시민이 원하는 시정정보를 문자로 받아 볼 수 있는 서비스
행정업무용	․ 위원회 개최, 설문조사, 비상발령 각종 내부행정 업무시 활용

○ 최근 3년간 문자전송 건수 및 비용

구 분		2011년	2012	2013
합 계(건수)		12,731,080건	12,362,144건	13,653,044건
예 산 액(원)		363,728,000원	255,092,000원	139,536,000원
실집행액(원)		185,719,785월	181,139,058원	214,687,000원
SMS	시민고객	2,771,168	1,684,620	1,744,835
	직원업무	8,352,384	7,511,409	7,090,412
LMS	시민고객	181,243	5,787	64,880
	직원업무	1,607,528	3,146,654	4,724,808
콜백 URL	시민고객	524
	직원업무
MMS	시민고객
	직원업무	4,094	13,674	28,109

□ 문제점

○ 문자전송서비스 수요 증가에 비해 확보된 예산이 적음

○ 저렴한 단문전송시 글자수(80byte) 제한에 의한 메시지정보 한계

□ 개선방안

○ 문자전송서비스 이용제한을 통한 예산의 효율적 집행

- 문자메시지 전송 건수 통제

‣ 부서별 장문 및 멀티메시지 전송 제한(안내)

- 단문에 URL(웹사이트)을 기재하여 상세한 안내는 웹상에서 확인

예시) 보육신청기간입니다. 자세한 사항은 iseoul.seoul.go.kr에서 “꼭” 확인하세요.

○ 문자전송시스템 기능 개선으로 충분한 전송메시지 제공

- 장문메시지를 단문 문자크기로 자동 분할전송

예시)

‣ 단, 전송 문자크기가 160Byte이상 인 경우 장문메시지 자동 전송 함.

- 문자전송시스템과 연계 API 기능 개선

‣ 신규 API연계 요청시 개선된 API 연동규격서 송부 예정(‘14.4~5월중)

□ 기대효과

○ 단문 자동 분할전송시 ‘13년 집행예산 대비 15.4% 절감 예상

- 장문 연간 5백만건(건당 6.6원 절약) 전송시, 33백만원 절감

‣ 장문(LMS) × 1건(26.4원) > 단문(SMS) × 2건(19.8원) ➡ 6.6원 절약

○ 이용자의 자동 분할전송에 의한 전송서비스 만족도 제고

□ 추진일정

○ `14.3 : 업무분석 및 설계

○ `14.3 : 구현 및 시험

○ `14.3 : 서비스 개통