다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	종로소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	'14년 전화·방문민원응대 서비스품질 점검실시 통보(알림)

1. 시민봉사담당관-8370(2014.3.18.)'14년 전화·방문민원응대 서비스품질 점검실시 통보“와 관련입니다.

2. 위호와 관련하여 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위한 미스터리샤퍼(시민을 가장한 모니터링요원)를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 과 및 센터(구조대)에서는 민원응대 서비스 수준 향상에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

ㆍ‘14년 점검계획

구분	전화민원응대	방문민원응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서 (3개 그룹)	민원접점부서 92개 부서 (2개 그룹)
	- 본청 : ‘13년 점검결과 미흡부서, 다산콜센터 부서이관 콜량 상위 부서 사업소, 산하기관 : 민원실, 민원업무 처리부서 자치구 : 민원실, 민원업무 처리부서	본청·사업소·산하기관 : 민원실 운영부서 자치구 : 민원실, 보건소
점검시기	상반기 : 4~6월 (기간중 5회) 하반기 : 7~10월 (기간중 5회)	상반기 : 4~6월 (기간중 3회) 하반기 : 8~10월 (기간중 3회)
점검항목	전화민원 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등 ※ 붙임1 평가표 참고	민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등 ※ 붙임1 평가표 참고
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급 ※ 연말 민원서비스 우수사례 발표대회시 함께 시상 미흡부서 : 하위 10%는 상, 하반기 결과 발표 후 30일 이내 CS교육 실시

붙임 : 점검 평가표 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각 과 및 안전센터(구조대)
담당자	이찬영		행정팀장	代김용관		소방행정과장	전결 03/19 김용규
협조자
시행	소방행정과-4130	(		)	접수		(		)
우	110-140	서울 종로구 수송동 146-2(종로1길 28)	/	http://fire.seoul.go.kr/jongno
전화	02-733-2117	/전송	02-730-6119	/	ghkehd1@seoul.go.kr	/	대시민공개