문서번호	공원녹지정책과-19369
결재일자	2016.12.9.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	공원관리팀장	공원녹지정책과장		푸른도시국장
박진영	이용남	최윤종		12/09 최광빈
협 조
	공원운영과장		서동선
	공원운영과장		김준현
	공원운영과장		문근식
	교육훈련팀장		박은경

2016년 하반기 CS교육 계획

2016. 12.

푸 른 도 시 국

(공원녹지정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

2016년 하반기 공원관리직원 CS교육 계획

여가 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들에  대한 CS 교육을 시행하고 함

□ 상반기 교육결과

○ 일    시 : ’16. 5. 27(금) ~ 31(화)  [오전/오후 6회 실시]

○ 장    소 : 동부공원녹지사업소 보람홀

○ 참석인원 : 총 415명

※ 자치구 및 사업소 직원 대상 시행

<현황 사진>

□ 하반기 교육계획

○ 교육방향

- 매일 시민들과 대면하는 공원현장에 적합한 친절 마인드 및 민원 대처방안 제시

- 다양한 수요 및 서비스 수준 향상 요구에 대한 공감대 형성 등

○ 일시 및 장소

- ’16. 12. 13(화) : 동부공원녹지사업소 보람홀

□ 13:30 ~ 15:00/ 16:00 ~ 17:30

- ’16. 12. 15(목) : 서부공원녹지사업소 다목적 영상실

□ 10:00 ~ 11:30/ 13:30 ~ 15:00

- ’16. 12. 16(금) : 중부공원녹지사업소 회의실

□ 10:00 ~ 11:30/ 13:30 ~ 15:00

○ 교육대상 : 총 400명(사업소 산하 공원 포함)

- 사업소 산하 공원 포함, 1회 당 60~70명으로 구성

- 직원, 청경, 공무직, 사회복무요원 등 민원 응대 대상은 필수 참석

○ 교육기관 : *** 교육연구소

- 교육강사 : ****강사 등 3명

○ 교육주제 : 민원인의 마음을 잡는 3Power

- 사소함의 힘, 관심의 힘, 진심의 힘을 통한 서비스 역량강화

□ 소요예산 : 2,370천원

○ 강사료 지급 : 220,000원(90분)× 6회 = 1,320천원

※ 인재개발원 강사료(일반2급) 지급 기준 적용

○ 현수막 제작 : 150,000원 × 3식 = 450천원

○ 소모품 및 다과 : 1,500원 × 400명 = 600천원

- 예산과목 : 공원녹지정책과, 시민참여 프로그램 운영, 공원이용고객만족

서비스수준 향상, 사무관리비(100-201-01)

□ 행정사항

○ 장소 준비, 교육대상자 참석 독려, 결과 제출 : 각 공원녹지사업소

○ 참석자 상시학습교육(2시간) 인정

붙  임  1. 교육결과보고서 양식 1부.

2. CS교육 강사 이력 및 교육 개요 각 1부.