문서번호	서북병원간호부-2377
결재일자	2014.3.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		담당주사	간호1과장
권은영		이현영	03/19 김화숙
협조
	담당주사		정보영

14병동(구15) 2월 CS 결과보고

2014. 3.

『정성을 다하는 14병동』

2월 CS(친절) 활동 결과 보고

14병동 이용자 만족을 위해 다양한 활동을 통해 고객들의 만족 및 감동을 높이고, 나아가

시립병원의 인지도를 높여 재입원율 및 병동 가동률 향상에 기어코자 수행함

Ⅰ. 일      시 : 14. 02. 01 ~ 02. 28, 4회/1달(D, E-근무 인계시간)

Ⅱ. 장      소 : 14병동 간호사실

Ⅲ. 대      상 : 14병동 간호사

Ⅳ. 현     황 : CS - 간호사 총 4회/40명, 개별상담 - 환자 총 17회/67명

활 동 내 용		횟수	명
1주 CS song	이디나 멘젤의 ‘Let it go'함께 부르면서 인사와 미소 관리하기	1	8
2주 오늘의 명언	함께 명언을 복창함으로써 긍정적인 태도 기르기 14병동CS구호: 미소는 우리의 얼굴! 친절은 우리의 마음! 14병동 파이팅	1	8
3주 유머 한 토막	유머를 함께 즐기면서 지친마음 달래기	1	10
4주 맛집 소개	직원 간 친목을 도모함- 맛집 : 홍대-매운대	1	9
수시 : 개별상담	한번 더 설명하기 실천	17	67

Ⅴ. 총     평

근무 시작전 활기찬 병동 분위기를 조성하여 근무 의욕 상승

지속적으로 실시된 CS 조회를 통해 친절 마인드가 형성됨

Ⅵ. 향후  계획

문제점을 보완하여 지속 추진 예정임

병동 내 자체 모니터링을 통해 추후 관리

Ⅶ. 관련  사진

끝.