“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신 : 서울시 장애인 바우처택시 안내 서비스 미흡 시정요청

***님 안녕하세요, 접수해주신 바우처택시에 관한 의견 잘 받아보았습니다.

그동안 시각장애인분들이 생활이동지원센터 차량을 통한 이동에 의존도가 높아 지속적인 증차로 운영규모를 확대해 왔으나 그 수요 또한 증가해 저조한 차량 연결률이 문제시 되어 왔습니다. 이러한 문제점을 해결하고자 서울시는 타시도 운영방안을 참고하여 센터 차량에 비해 보다 효율적이라고 판단되는 바우처택시를 16년 연말까지 단기간 시범운영 하게 되었습니다.

현재 ***님과 같이 차량 연결에 어려움을 겪으시던 많은 분들이 바우처택시 시행 이후 높은 만족도를 나타내고 계시며, 전체 콜처리율 또한 증가추세에 있습니다. 이는 바우처택시 특성 상 서울시내 콜택시를 활용하는 만큼 높은 차량 연결률과 빠른 배차로 이동 수요를 빠르게 해결해 주기 때문이나, 운전원분들 중 개인사업자가 많아 말씀하신 바와 같이 센터 차량에 비해 서비스가 미흡하다는 면도 존재하고 있습니다.

하지만 16년 시범운영기간 동안 이러한 점을 보완하기 위해 운전원분들에게 봉사 수당을 지급하는 한편, 민원 발생 시 일정 기간 바우처택시 배차 대상에서 제외하는 방안을 마련 시행 중입니다. 따라서 바우처택시 기사분의 잘못된 안내로 불편을 겪을 시에는 서울시 담당자(02-2133-7454) 또는 생활이동지원센터(02-2092-0055)로 전화 주시면 관련 사안에 따라 필요한 조치를 취해 개선해 나갈 것을 약속드립니다.

현재 시범운영 기간 중 발생하는 민원인 분들의 의견을 수렴해, 보강 대책을 강구하고 17년 한 해 다시 한번 2차 시범운영을 준비하고 있습니다. 다가오는 17년 바우처택시 사업에서도 항상 이용자들의 의견을 귀담아 듣고 보다 편리한 이동지원 대책을 마련하도록 노력하겠으며, 바쁘신 가운데에도 시정발전을 위해 소중한 의견을 주신 ***님께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.

끝으로 기타 더 궁금하신 사항은 언제든 장애인자립지원과(김태완, 02-2133-7454)로 연락주시면 성심 성의껏 도와드릴 것을 약속드리며, 아울러 다가오는 연말에도 ***의 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							김태완			장애인재가복지팀장					신혜숙					장애인자립지원과장					12/07 이종만
협조자
시행			장애인자립지원과-20900									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 서울시청 1층															/
전화		02-2133-7454						/전송			02-2133-0839					/	stick3@seoul.go.kr												/	부분공개(6)