문서번호	신속행정담당관-4545
결재일자	2016.12.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	신속행정2팀장	신속행정담당관
백미경	안수기	12/07 강지현

‘16. 11월 '찾아가는 서울시청' 운영 보고

2016. 12.

신속행정담당관

‘찾아가는 서울시청’운영 보고(11월)

신속한 현장중심의 행정지원 서비스인 ‘찾아가는 서울시청’의 11월 운영 결과를 보고 드림.

□ 운영 총평

○ <행복드림 고민해결사 - SBS모닝와이드>편에 ‘찾아가는 서울시청’ 방영

- ‘찾아가는 서울시청’ 운영 모습 및「서울을 가지세요」홈페이지 안내 등 방송을 통한 홍보 효과 극대화

○ ‘찾아가는 서울시청’ 동절기(12월~2월) 운영장소 협의

- 계절별 특성에 따라 야외 민원상담을 지양하고 지하철 역사내에 홍보부스를 설치하여 동절기 현장 행정서비스 제공을 위한 운영장소 협의 완료

○ ‘찾아가는 서울시청’ 신규 방문장소 발굴 및 관련 부서 협업 확대(계속)

- 전통시장 3곳(금천남문시장, 중랑동부시장, 답십리현대시장)을 신규 방문하여 시장상인연합회원은 물론 시장을 방문하는 시민들을 대상으로 생활 밀착형 행정서비스 제공

- 광진구다문화가족지원센터를 이용하는 외국인(중국인 및 조선족) 교육생을 대상으로 ‘찾아가는 서울시청’ 및「서울을 가지세요」홍보와 서울생활 정착 애로사항 등 맞춤상담 실시

- 희망복지지원과 소속 더함복지상담사(5회 참여)와 함께 서울시에서 제공하고 있는 복지서비스 전문 상담 등 신규 협업 실시

- ‘찾아가는 시민발언대’(1회 참여)와 민생경제과(4회 참여) 협업 지속

- ‘SH 찾아가는 일자리상담센터’와 재개발·공공·임대(아) 및 영구임대(아) 정기 순회방문을 위한 협의 진행

□ 운영 성과

○ 상담․접수 현황

(단위: 건)

구 분	총 건수			행정서비스		민원서비스			기 타
	총 계	상담	접수	소계	상담	소계	상담	접수	소계	발급	충전
2016 11월	536	503	33	406	406	130	97	33	9	9	-
2016 누계	5,036	4,799	237	4,261	4,261	775	538	237	76	71	5

※ 총 건수는 기타서비스(무인민원발급기 운영 및 스마트폰충전기 제공) 제외

- 총 13회 운영 중 유동인구 다수지역(8회), 전통시장(3회), 영구임대아파트(1회), 다문화가족지원센터(1회)를 순회방문하여 지역별 특성에 맞는 맞춤형 행정서비스를 제공하고, 다양한 의견을 접수하여 시민 호응도 높았음

○ 월별 현황

(단위: 건)

일근무자	추 진 실 적(방문횟수)												월평균 (인당)
	합계 (109회)	1월 (4회)	2월 (0회)	3월 (16회)	4월 (11회)	5월 (9회)	6월 (14회)	7월 (10회)	8월 (8회)	9월 (10회)	10월 (14회)	11월 (13회)
3명	5,036	116	-	386	629	303	343	250	181	375	1,917	536	420건 (140건)
	증감	-	△73	386	243	△326	40	△93	△69	194	1,542	△1,381

※ 1회 방문당 상담건수 46.2건

○ 분야별 현황

(단위: 건)

계	총계	환경	문화 관광	복지 여성	경제 세금	교통	주택	일반행정	안전 소방	기타*
‘16.11월	536	16	0	36	24	9	16	356	7	72
누계	5,036	474	46	242	97	86	155	3,461	33	442

* 기타 : 내용상 하나의 범주로 묶기 곤란하거나 비정형적인 민원

- ①단순·일반민원(행정정보문의, 단순질의 등), ②복지(의료보호 확대, 긴급복지 등), ③ 경제(일자리, 전세자금융자 등) 관련 민원 비율이 높았음

- 전통시장 방문에는 무허가 노점상 단속이나 무단쓰레기 단속에 관한 관련생활민원이 다수를 차지하였고, 그외 지역에서는 주로 일자리 상담과 장애등급 절차 상담, 기초생활수급자 선정 등 복지와 밀접한 사항에 관한 질의가 많았음

○ 도움사례

□ 복지업무담당자의 미숙한 업무처리로 희망온돌사업을 지원받지 못한 사례

‣ 집에 공급되고 있는 수돗물을 불신하고 있던 민원인에게 서울시 수도사업소의 수돗물

수질 검사에 대한 정보 제공

‣ 해당 동부수도사업소에 연락하여 바로 다음날 수질검사 실시 후 결과 통보받을 수

있도록 안내, 민원인이 안심하고 마실 수 있는 수돗물 수질검사 서비스 받게 됨

□ 무료법률상담 도움 이용 사례

‣ 영구임대아파트 방문 중 아들이 이사로 등록되어 있는 회사가 파산하여 1억원이 넘는 부과세가

아들 명의로 청구되고 있어 변제능력이 없는 아들이 신용불량자로 전락할까 염려

‣ 민원인에게 서울시 무료법률상담소를 이용할 수 있도록 자세하게 안내하고 연결 해드림

‣ 이러한 제도가 있는 줄 모르던 민원인은 찾아오는 행정서비스 덕분에 무료로 법률 상담을 이용할 수 있게됨에 만족감 표시

○ 11월 방문장소별 현황

- 14일(월)에는 신도림역에서 시민소통담당관 ‘시민발언대’와 희망복지지원과 ‘더함복지상담’, 민생경제과 ‘눈물그만’ 협업이 이루어져 현장 운영에 시너지 효과를 보았으며,

- 22일(화), 24일(목)에는 전통시장에서 희망복지지원과 ‘더함복지상담’, 민생경제과 ‘눈물그만’ 각각 협업이 이루어져 시장을 찾는 시민들에게 생활민원상담은 물론 전문상담 제공으로 만족도 높았음

- 11월 신규 운영된 전통시장에서 접수·상담한 총 건수는 152건(전체건수 536건 중 28.4%)으로 상담실적이 좋은 것으로 나타나, 향후 정기 방문장소를 확대 운영하기에 적합할 것으로 여겨짐

(단위: 건)

장소	일시	건수	내 용
			환경	안전	복지	경제	교통	주택	일반	문화	기타
북부여성발전센터	11.01 (화)	28	1		2	3		1	20		1
구의공원	11.03(목)	32	2	1	2	1		1	25
혜 화 역	11.07 (월)	44	1	1	2	1	1	2	24		12
대치1단지	11.08 (화)	31			2	2		6	20		1
금천 남문시장	11.10 (목)	67	7	3	4				51		2
신도림역	11.14 (월)	37			5	2			25		5
창동 하나로마트	11.15 (화)	34	1	1	3	2	3	1	23
월드컵 경기장	11.17 (목)	90			1	3	1	1	34		50
광진다문화가족지원센터	11.21 (월)	26			3	1	1	1	20
중랑 동부시장	11.22 (화)	48	2		1	3		2	39		1
답십리 현대시장	11.24 (목)	37	2		1	3	2		29
동부여성발전센터	11.28 (월)	27			3	2			22
창동 하나로마트	11.29 (화)	35		1	7	1	1	1	24

□ 12월 계획

○ 동절기(12월~2월)에는 매주 3회 이용객이 많은 서울 지하철 환승역을 순회 방문하여 대중교통을 이용하는 시민들을 대상으로 신속 현장 민원 상담 제공 예정

- 12월 운영 확정된 환승역(영등포, 신도림, 건대입구, 태릉입구)이외에도 추후 방문할 지하철 역 등 다중이용시설 장소 추가 섭외

○ 신규 방문 장소 발굴 및 협업 체제 지속

-‘SH 찾아가는 일자리상담센터’와 함께 정기순회 방문장소 확대 및 희망복지지원과 ‘더함복지상담’ 협업 지속

붙임 : 1. ‘찾아가는 서울시청’ 현장 운영 사례

2. SBS 모닝와이드 방송 1부.  끝.