외래 2월 CS 결과 보고

★주무관	담당주사	간호1과장		결재
윤점숙	김문니	03/18 代정보영
협 조
	담당주사		정보영

일      시 : 2014년 2월 매주 화요일 08:30

장      소 : 외래 간호사실

대      상 : 외래 팀장외 7명

현     황 : 외래 방문고객 응대요령 등 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의               만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에               기여하기 위한 외래간호사 활동 모임

내     용 :

활 동 내 용		참석 인원
1주, 2주 : 용모단정	- 머리가 긴 경우 묶고 화장한 밝은 느낌,립스틱 적당히 명찰 착용하기, 속옷 비치지 않기,스타킹 색깍 적당히 매니큐어 자제, 신발끌지 않기,악세사리 자제	7
3주 : 구호 및 스마일 체조	- 얼굴근육,눈운동,입안운동등으로 근육이완과 기분 UP - 방문고객의 만족도 향상을 위한 구호 (미소도 내가 먼저! 친절도 내가 먼저! 화이팅~~!)	7
4주 : 환자의 불만을 이해하는 10계명	- 차분히 대화로 해결,경청하여 맞는 서비스하기 - 환자의 입장에서 이해하고 생각하기 무리하게 해결하려하지 말고 옆사람(상사,간호부,의사)도움받기 해결어려운 경우 대안을 제시하거나 실망시키지 않고 도움주기 내 마음을 조절하고 스트레스 쌓아두지 않기,건강관리하기	8

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.  끝.