문서번호	요금과-36445
결재일자	2016.12.5.
공개여부	대시민공개

★요금관리1팀장	요금과장				결재
백승훈	12/05 정소영
협 조

교육 일지(신용카드 자동납부)

교육일시	2016.12.05.(월) 09:00~09:30
교 관	요금과장
교육대상	현원 25명/ 참석20명(휴가5) ※휴가자는 전달교육실시
교육제목	신용카드 자동납부 및 체납징수 철저
교육내용	□ 신용카드 자동납부 시행 안내 ○ 시민들의 납부 편의증대를 위해 2016년 12월납기분부터 기존은행 통장 자동이체뿐만 아니라 신용카드로도 수도요금이 자동납부될 수 있도록 시행하고 있으니 다음 사항을 참고하여 민원응대등 관련 업무에 만전을 기하여 주시기 바람. - 신청 시기: 2016.12.1.부터 신청가능 12월 납기부터 자동납부됨 - 신청 방법: 서울시 인터넷 전자납부시스템(ETAX)홈페이지 (http://etax.seoul.go.kr)에 공인인증서 로그인하여 본인 카드로 신청 (법인, 무기명 기프트 카드 제외) ※ 고객의 신용카드 정보보호를 위해 인터넷(공인인증서 로그인) 신청 하도록 제한함 - 아리수 사이버고객센터 홈페이지에서도 신청가능(이텍스 홈페이지로 링크됨) · 자동납부일: 매 납기월 23일(토,일,공휴일은 그 다음날) · 신청 대상: 정기분 수도요금 (수시분, 체납분 제외) - 신규: 자동 납부일(23일)로부터 3영업일 이전까지 신청분 당월 반영 - 해지: 자동 납부일(23일)로부터 1영업일 이전까지 신청분 당월 반영 □ 체납징수 철저 ○ 최근 누수감액 등에 대한 불만족(검침 시 누수·격증 안내, 누수감액절차 미통보, 전화응대 불친절 등)으로 납부 거부에 따른 장기(고액) 체납된 민원이 발생하고, 시의회에서 일부 의원님의 지적이 있었음. - 6회&20만원이상 가정용 장기고액 체납수용가에 대한 체납사유를 파악하여 조치(정수처분, 재산압류, 누수감액 등) ․ 체납사유가 누수감액 등의 불만에 따른 납부거부인 경우 체납수용가가 납득할 수 있는 충분한 설명(사전조치) 후 체납징수 철저 ․ 체납징수․독려시 개인정보 보호법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률 등 체납징수관렵법에 저촉되지 않도록 추진