문서번호	급수운영과-28092
결재일자	2016.12.2.
공개여부	대시민공개

주무관	급수설비팀장	급수운영과장			결재
박현주	이경희	12/02 최철민
협 조

교육 일지(전화 및 방문민원 친절도 향상 특별교육)

교육일시

2016.12.02.(금) 09:30~10:00

교    관

급수운영과장

교육대상

․ 참석대상: 28명

․ 참석 : 27명, 미참석: 1명(연가 1명) - 사후 서면교육

교육제목

전화 및 방문민원 친절도 향상 특별교육

교육내용

전화 및 방문민원 친절도 향상

고객지원시스템 접수 민원 기한내 민원 처리 철저

급수공사, 급수불편등 민원접수 시 즉시처리

민원사무 법정처리기한이 아닌 단축처리 기한 준수요망
(급수공사신청 : 4일, 급수불편해소 : 1일, 옥외누수신고 : 1일)

특히 1일 처리기한인 민원은 즉시(3시간 이내) 처리해야 스피드지수 상승

전화 응대 매뉴얼 정확히 숙지하여 민원 응대

본부 및 외부기관에서 불친절 민원으로 접수된 사례 참고하여 유사
사례 발생 사전 방지

외무기관 점검에서 미흡한 점으로 지적된 사항 및 시나리오내용을
직원들에게 특별 교육하여 동일 사례 방지

응답소 민원 처리기한 준수 및 답변 철저
※ 교육사진