“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
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(경유)
제목	&lt;따릉이 통신장애관련 민원제기&gt;&quot;익명제보...

안녕하세요.

서울시 공공자전거 '따릉이' 관련 좋은 의견을 주셔서 감사드립니다.

서울시에서는 자전거활성화를 통한 친환경 녹색교통체계 구축을 위하여 스마트폰 앱 기반의 공공자전거 시스템을 작년 도입하였습니다.

새로운 시스템을 운영과 대여소가 단계적으로 확충되면서 일부 대여소 현장에서 운영센터와의 통신장애가 종종 발생하는 경우가 있으며, 이로 인해 대여, 반납, 재대여, 결제 등이 제대로 처리되지 않는 문제가 발생하는 경우가 있습니다.

이러한 문제에 대해 최대한 신속하게 해결하려고 하고 있으나, 장애원인과 해결방법 등을 찾는데 늦어져 불편을 초래하게 되는 점 사과의 말씀을 드리며, 의견주신 해당 대여소에 대하여 통신상태 점검 및 문제사항을 최대한 빨리 해결하도록 노력하겠습니다.

통신장애가 발생한 대여소를 회원들에게 문자로 안내하는 의견은 문자발송 비용과 문자회신에 따른 시민불편 등으로 현실적으로 어려운 점 양해부탁드립니다.

문제가 발생하는 대여소에 대해서는 즉시 홈페이지와 앱의 공지사항에 알림과 동시에 팝업 창을 통해 정보를 안내하고 있습니다.

또한, 다산120 상담센터에서 서울 공공자전거 대여소 통신장애 문제를 해결하기는 어려우며, 공공자전거 센터 운영시간 확대 필요성에 접근하여야 할 것 같습니다.

현재 운영센터는 심야시간대에는 운영을 하고 있지 않으며, 심야시간대 공공자전거 이용량과 센터 운영시간 연장에 따른 비용 등의 요소를 고려하여 운영시간 확대 필요성을 검토하도록 하겠습니다.

서울시 공공자전거 ‘따릉이’에 많은 관심을 주신 점 감사드립니다. 앞으로도 서울시 정책에 많은 응원을 부탁드립니다. 보다 궁금한 사항이 있으시면, 서울시 자전거정책과 담당자 02-2133-2754 으로 연락해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

★주무관							이무영			자전거정책팀장					김완신					자전거정책과장					12/01 김성영
협조자
시행			자전거정책과-5751									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문별관 1동 4층															/
전화		02-2133-2754						/전송			02-2133-1057					/													/	부분공개(6)