“변화를 선도하는 강남, 희망을 선사하는 강남”

등록번호	사회복지과-53494		주무관	장애인복지팀장		사회복지과장		복지문화국장
			이은수	심미례		이규형		12/01 박철수
등록일자	2016.11.30.
결재일자	2016.12.1.
공개구분	대시민공개
			협조자

2016년 장애인복지관 프로그램, 무료셔틀버스, 무료식당 이용자 만족도 조사 결과보고

□ 조사내용 : 장애인복지관 프로그램, 무료셔틀버스, 무료식당 이용자 만족도 조사

□ 조사기간 : 2016. 10. 12.(수) ~ 10. 26(수)

□ 조사대상 : 장애인복지관, 무료셔틀버스, 무료식당 이용자

(단위:명)

구분	장애인복지관 프로그램	무료셔틀버스	무료식당
조사대상	350	50	80
설문 참여자	358	65	226
설문 참여율	102%	130%	282%

□ 조사결과

(단위:%)

구분	장애인복지관 프로그램	무료셔틀버스	무료식당
만족도	93.5	97.9	93.4

□ 개선요구 사항에 대하여 2017년 사업 추진시 반영

2016.  11.

	강 남 구
(		사회복지과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	• 사회복지사업법 제4조(복지와 인권증진의 책임)
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 추진경위 : 서비스만족도를 실시하고 그 결과를 반영하여 행정서비스 만족도 제고에 기여하고자 함
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	• 해당 사항 없음
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 장애인복지시설 이용인 및 무료셔틀버스, 무료식당 이용자
분 야 별 검토사항 [계속 : ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ) ② 이해관계인 및 에상되는 민원 ----------------- ( ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------ ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	• 해당 사항 없음
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	• 해당 사항 없음

2016년 장애인복지관 프로그램, 무료셔틀버스, 무료식당 이용자 만족도 조사 결과보고

장애인복지관 프로그램, 무료셔틀버스, 무료식당 이용자 만족도 조사를 통해 다양한 의견을 수렴, 미흡한 부분을 개선하여 이용자에게 향상된 장애인복지서비스를 제공하고자 함

∎근거 : 사회복지사업법 제4조(복지와 인권증진의 책임)

Ⅰ		설문개요

□ 조사대상

사업명	일일평균 이용인원	조사 목표 인원	설문 참여인원
총계	2,770여명	480명	649명
장애인복지관 프로그램	2,070여명	350명	358명
무료셔틀버스	280여명	50명	65명
무료식당	420여명	80명	226명

□ 조사기간 : 10. 12(수) ~ 10. 26(수)

□ 조사방법 : 현장 설문조사 실시

□ 조사목적 : 만족도 조사를 통해 미흡한 부분을 개선하여 주민의 다양한 행정 수요변화에 부응하는 서비스 제공

Ⅱ		조사 결과

□ 장애인복지관 프로그램 만족도 조사 결과 : 만족도 93.5%

□ 설문 참여인원 : 장애인복지관 이용자 358명

□ 설문문항 : 7개

- 1~5번 : 객관식 / 6번 : 운영프로그램 선호도 / 7번 : 개선사항(주관식)

□ 설문기간 : 10. 12(수) ~ 10. 26(수)

□ 설문내용 : 프로그램 유익성, 제반시설 적합성, 강사 전문성, 직원 친절도, 프로그램 만족도 등

□ 설문방법 : 1:1면접을 통한 현장 설문

○ 복지관별 만족도 비교

□ 복지관 프로그램 이용에 대한 전반적인 만족도는 90%를 초과하는 긍정적  결과로 나타났으며, 복지관별 개선요구사항은 다음과 같이 확인됨

- 강남장애인복지관 : 결석시 수업료공제, 서예나 단소 수업개설, 시설    내부의 냉난방 개선, 장애아동 및 보호자의 휴게  공간 마련, 여가활동 프로그램확대

- 성모자애복지관 : 프로그램의 다양화와 지속적 운영, 장애인시설확충,   문화강좌, 나들이 프로그램 증설

- 청음회관 : 음악치료서비스 및 의료서비스 프로그램확대, 밴드프로그램   개설, 베이커리 운영

- 충현복지관 : 장애인과 일반인이 함께 어울릴 수 있는 프로그램 발굴,    평생교육 프로그램 확대

- 하상장애인복지관 : 청소년(13세이상) 청소년프로그램 신설, 주차시설 확보, 자원봉사섭외시 전문성 고려

【 개선 및 조치방안 】

□ 이용인의 욕구가 대체적으로 문화 여가 및 체육활동, 건강관리 등 프로그램 확대를 희망하고 있어 현재 진행하고 있는 예체능, 문화교육외 장애영역이나 연령을 고려하여 서예, 도예, 홈패션 등 장애인 평생교육을 확대필요가 있으며,

□ 지역주민과 함께하는 다양한 주제의 열린강좌를 실시하거나 지역주민과 기업의 주체들이 재능기부와 봉사활동을 펼칠 수 있는 미술공모전 등 프로그램을 개발하여 장애인과 일반인이 함께 어울릴 수 있는 사회통합의 역할을 제고하고,

□ 현재 만족함이 나타난 직원의 친절성, 강사의 전문성, 프로그램의 유익성 부분에서도 지속적으로 만족감을 느낄 수 있도록 직원교육을 확대, 강화해야 할것임

조치사항	개선요구사항에 대하여 복지관에 통보하여 복지관별 운영개선 추진

□ 무료셔틀버스 만족도 조사 결과 : 만족도 97.9%

□ 설문 참여인원 : 무료셔틀버스 이용자 65명

□ 설문문항 : 7개

- 1~5번 : 객관식 / 6번 : 버스 이용시 좋았던 점 / 7번 : 개선사항(주관식)

□ 설문기간 : 10. 12(수) ~ 10. 26(수)

□ 설문내용 : 운행노선 만족도, 내부시설 편리성, 셔틀버스 안정성, 버스 내부 청결도, 운전기사 친절도 등

□ 설문방법 : 1:1면접을 통한 현장 설문

□ 특별히 좋았던 점으로는

- 몸이 불편해서 대중교통 이용에 어려움이 있는데 가족같은 분위기에서 편리하게 이용할 수 있어서 좋다

- 승하차시 도와주는 분이 계셔서 허리가 아플 때 도움이 되었다

- 무료셔틀버스를 이용할 수 있어서 경제적으로 도움이 된다

□ 장애인 무료셔틀버스 운영에 대한 전반적인 만족도는 상당히 긍정적인 결과로 나타났으며, 특히, 편의시설, 노선, 종사자의 친절에 대해 긍정적으로 평가되었음.

□ 향후 더 필요한 사항으로는 운행 횟수 확대와 노후된 차량교체로 의견이 제시되었음

【 개선 및 조치방안 】

□ 노후된 차량의 교체에 대하여는 시급하게 처리되어야 한다는 의견이 많이 제시된 바, 새로운 이용자를 확보하고 이동에 대한 편의를 확대하기 위해서는 지원방안 필요

조치사항	➀ 운행횟수확대는 차량증설 및 추가인력 필요사항으로 장기검토사항임 ➁ 내구연한이 도래된 차량2대에 대하여 예산반영으로 2017 교체추진

□ 무료식당 만족도 조사 결과 : 만족도 93.4%

□ 설문 참여인원 : 무료식당 이용자 226명

□ 설문문항 : 7개

- 1~5번 : 객관식 / 6번 : 식당 이용시 좋았던 점 / 7번 : 개선사항(주관식)

□ 설문기간 : 10. 12(수) ~ 10. 26(수)

□ 설문내용 : 식단 만족도, 식당 내부 청결도, 경제적 도움, 전체 만족도, 향후 이용의사 등

□ 설문방법 : 1:1 면접을 통한 현장 설문

□ 특별히 좋았던 점으로는

- 식사가 맛있다, 영양사와 자원봉사들이 친절하다, 식당이 청결하다. 메뉴가 다양하고 영양적으로 잘 구성되어 있다. 서로 소통할 수 있어서 좋다

□ 개선요구 사항으로는 아래와 같은 의견이 제시되었음

- 짠 것보다 싱거운 간

- 더 맛있고 특별한 고기 및 고기메뉴에 대한 빈도 증가

- 식기, 수저에 대한 소독요청

- 신선한 과일과 야채가 자주 제공되었으면 좋겠다

- 갈치조림, 고기가 많이 나왔으면 좋겠다

- 주말에는 대체음식을 제공해 주었으면 좋겠다

□ 무료식당에 대한 만족도는 93.4%로 전반적으로 긍정적으로 평가되었으며, 이용자들은 무료급식서비스를 통해 사람들과의 소통, 식사 준비가 힘든 장애인으로서 균형잡힌 식사, 맛깔스럽고 정갈한 음식맛, 직원의 친절함, 경제적 보탬 등에 만족함

【 개선 및 조치방안 】

□ 개선방안으로 음식간이 짜지 않도록 적당한 염도를 성실하게 측정하고, 영양성분을 고려하여 급식이 맵고 짜지 않도록 조리하도록 함. 신선한 과일과 야채, 나물, 고기의 제공횟수를 늘릴 수 있도록 식단개선

조치사항	➀ 개인기호에 맞게 간을 조절할 수 있도록 “조미료코너”마련 ➁ 무료식당 지도점검을 통해 전반적인 급식수준을 재검토하고 필요시 장애인 무료식당 후원 노력을 통해 식단의 질 개선