문서번호	서북병원원무과-4256
결재일자	2014.3.18.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

				시 민
주무관	서무팀장	원무과장		서북병원장
배현아	한홍재	조기현		03/18 김한선
협 조
	진료부장		서해숙
	간호부장		조미자
	약제부장		남영진

2014년 서북병원 청렴도 향상추진계획

서울특별시 서북병원

(원무과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 □
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 □
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 □
	●	기업	:	유 □	(		)		무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 □
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 □
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 □

2014년 서북병원 청렴도 향상 추진계획

청렴도 1위 달성을 위한 2014년도 청렴·반부패 종합대책(감사담당관-3107, ‘14.03.07) 시달에 따른 우리 병원 자체 청렴도 향상을 위하여 우리 병원 특성에 맞는 세부추진계획을 수립 시행하여 시정 청렴도 향상에 만전을 기하고자 함

Ⅰ		추 진 근 거

❍ 2014년 청렴․반부패 종합대책(감사담당관-3107, ‘14.03.07)

❍ 2014년도 서북병원 친절도 향상 추진계획(서북병원 원무과-2943,       ‘14.02.26)

Ⅱ		추 진 계 획

❍ 청렴도 유지․강화를 위한 「자가진단 평가제」 및 「청렴서약제」실시

❍ 의료서비스 제고를 위한 청렴․친절교육 실시

❍ 청렴도 향상을 위한 고객의견 수렴 창구 마련

❍ 공직기강확립을 위한 상시점검 실시

Ⅲ		세 부 운 영 계 획

□  청렴도 유지 ․ 강화를 위한 「자가진단 평가제」 및           「청렴서약제」실시

❍ 청렴도 자가진단

- 주  관 : 원무과

- 시  기 : 년 2회(매반기별 1회)

- 내  용 : 병원운영상 부패위험성을 10개 문항으로 구성하여
직원들이 자율적으로 진단하게 하여 전직원 청렴의지 제고

❍ 청렴서약제 실시

- 주  관 : 원무과

- 시  기 : 년 1회(전입직원 대상 수시 실시)

- 내  용

․ 금품‧향응수수 금지 등 청렴도 향상을 위한 기본원칙 전원 서약

‧ 공정한 직무수행 및 공무원 행동강령 준수

‧ 직무관련자로부터 금품․향응수수 금지 등

□  의료서비스 제고를 위한 청렴․친절교육 실시

❍ 의료서비스 질 향상을 위한 전직원 청렴교육

- 주  관 : 병원 교대업무 특성상 각 부서장이 자체계획 수립 실시

- 시  기 : 매월 1회 이상

- 내  용 : 공직기강확립, 공무원행동강령, 제도개선

❍ 내부고객(직원) 만족도 향상을 위한 소통의 장 마련

- 주  관 : 병원장, 부서장

- 대  상 : 신규 전입직원, 병원 현안사업 관련 격무부서 직원 등       - 시  기 : 매월 1회 이상

- 방  법 : 병원장 및 부서장이 참여하여 직원 인사고충, 근무

환경 및 제도개선을 주제로 직원 의견수렴 실시

❍ 대시민고객 서비스 향상을 위한 직원 친절교육

- 대    상 : 전 직원(※신규 전입직원, 비정규직 직원 의무적 참석)

- 시    기 : 반기별(5월, 10월)

- 교육방법 : 전화‧방문민원응대 친절도에 대한 외부기관 및 자체 점검결과 분석을 통해 취약분야에 대한 집중교육 실시

□ 청렴도 향상을 위한 고객의견 수렴 창구 마련

❍ 환자의 편의향상 및 권익보호를 위한 고객의견 수렴

- 서비스개선이용자모임운영

․ 실 시 : 매분기 1회 실시 예정

․ 구 성 : 환자, 보호자, 자원봉사자 및 관계직원

․ 기 능 : 환자불편사항 개선, 의료 및 기타서비스 향상

- 고객의 소리(고객불편건의함) 운영

․ 설치장소 : 병동휴게실, 로비(동관․본관․서관) 1층 등 총 14개소

․ 기 능 : 환자불편사항 개선, 의료 및 기타서비스 향상

․ 운 영 : 고객불편사항 수시 접수 후 부서별 개선조치 이행

□ 공직기강확립을 위한 상시점검 실시

❍ 주요점검사항

- 민원처리 지연, 복지부동 무사안일로 인한 시민불편 사례

- 각종시정 현안사업, 병원장 및 부서장 지시사항 불이행 사항

- 지방선거와 관련한 선거중립 위반 사례

- 복무위반 사례(붙임 공직기강확립을 위한 준수사항)

- 각종 시설관리 및 안전사고 예방 관련 조치사항 등

- 시정자료 관리 실태 등

❍ 추진방법

- 추진기간 : 12월 말까지

- 점검시기 : 매주 1회

- 점검대상 : 서북병원 전부서

- 공직기강확립점검반 구성 : 미스테리 샤퍼 운영(자원봉사자로 구성)

Ⅳ		행 정 사 항

□ 「자가진단 평가제」 및 「청렴서약제」실시

□  서북병원 청렴도 향상관련 추진실적 제출

❍ 제출일시 : 매분기말

❍ 제출내용 : 제도개선, 수범사례, 교육실적, 점검실적

□  공직기강확립을 위한 상시점검 실시

❍ 미스테리샤퍼 운영 점검 내역 피드백

: 분기별 1회 청렴 및 친절자 시상

붙 임 : 서북병원 청렴도 자가진단표 1부.  끝.