	강북소방서
수신	소방행정과장
(경유)
제목	2016년 하반기 민원응대 품질점검 결과에 따른 자체 교육 결과

1. 관련근거

가. 예방과-14134(2016.11.29)「2016년 하반기 민원응대 품질점검 결과에 따른 자체 교육 계획」

나. 소방행정과-13662(2016.11.28)「2016년 하반기 민원응대 품질점검 결과 및 수상기관 통보」

2. 위와 관련, 2016년 하반기 실시한‘민원응대 품질점검’결과에 따라 우리 예방과 직원들의 더욱 친절한 전화 및 방문응대 서비스 품질향상을 위해 실시한 자체 교육 결과를 다음과 같이 보고합니다.

가. 교육내용

○ 일  시 : 2016. 11. 30.(수) 08:50 ~ 09:20

○ 대  상 : 예방과 전 직원 (교육 등 사고자 2명은 복귀 후 전달교육 실시)

○ 교  관 : 예방과장

○ 교육내용

- 민원응대 품질점검을 준비·평가 받은 직원들에 대한 노고 격려

- 하반기 방문민원 평가시 일부 미흡했던 부분(자리권여 –2점, 응대태도 –2점)에 대해 2017년 상반기 계획 수립 시 의용소방대 활용 등 보완방안 검토 지시

- 자치구 등 전화․방문응대 우수 및 미흡사례 전파

- 우리서 자체 실정보다 민원인 입장에서 추진하는 예방행정 실시

- 2017년 점검을 대비하여 개선 및 보완하여야 할 사항 등 상호 열린 토의

나. 교육사진

끝.

	예방과장
담당자	한학수		예방팀장	강인식		예방과장	12/01 고숭
협조자
시행	예방과-14250	(		)	접수		(		)
우	01137	서울특별시 강북구 한천로 911 강북소방서 예방과	/	http://fire.seoul.go.kr/gang-buk
전화	02-6946-0181	/전송	02-6946-0183	/		/	대시민공개