“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	120문자접수다산 아주 이상함응대도 허술하고. 접수자 이름도...

*** 님 안녕하세요.

먼저 저희 120다산콜센터 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

*** 님께서 신고한 민원에 대하여 상담사가 정상적으로 접수했다는 문자를 발송하였으나, 11월 24일부터 26일까지 발송한 문자가 '전송시간 초과', '결과 수신 대기' 상태로 정윤상 님 휴대폰까지 수신되지 못하였음을 확인하였습니다.

이에 대하여 통신사에 문의한 결과, LMS(장문자)의 경우 단말기에서 확인 및 다운로드를 하지 않으면 '결과 수신 대기' 상태로 남아 있게 되며, 최대 72시간이 경과하면 '전송시간 초과'로 실패 처리된다는 답변을 받았습니다.

이는 다산콜센터에서 통신사까지는 정상적으로 문자가 전달됐으나 통신사와 단말기 사이의 문제로 인해 해당 문자가 휴대폰에 다운로드 되지 못한 것으로 보여지지만, 정확한 원인을 파악하기에는 현실적으로 어려움이 있을 것으로 사료됩니다.

다시 한번 120다산콜센터 이용에 불편을 드린 점에 대하여 사과의 말씀을 드리며, *** 님 가정에 건강과 행복이 항상 가득하시길 기원하겠습니다. 감사합니다.

주무관							노형곤			120관리팀장					이권석					시민봉사담당관					11/30 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-37513									(						)		접수											(						)
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