문서번호	시설관리과-24552
결재일자	2016.11.30.
공개여부	대시민공개

주무관	시설관리과장				결재
박미정	11/30 장종욱
협 조

교육 일지

교육일시	2016.11.29.(화) 08:50~09:20
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 34명중 22명 참석) (제어실 근무 12명 공람으로 대체)
교육제목	연말 대비 공직기강 특별 감찰활동 안내 중점 관리 기업 제품 의무 구매 확대 시행 방문 및 전화민원 친절도 향상
교육내용
	연말 대비 공직기강 특별 감찰활동 안내 ㅇ 기 간 : ’16.11.01~12.31 ㅇ 대상기관 : 서울시 전기관(자치구, 투자 출연기관 포함) ㅇ 추진내용 : 기관별 자체 공직기강 확립 철저 ㅇ 추진방법 : 자체 감찰반 운영 및 기관별 자체 점검 ㅇ 중점 감찰내용 - 부정청탁 : 법령위반 또는 지위·권한을 남용하여 부정 청탁 처리 행위 - 공직기강 : 성추행, 음주운전 등 공직자 품위손상, 무단이석등 공직분위기 훼손 행위 - 금품수수 : 직무관련 금품·향응수수 등 - 시민불편 : 인허가 민원의 지연처리 등 중점 관리 기업 제품 의무 구매 확대 시행 중증장애인시설, 사회적 기업, 장애인 기업, 여성기업, 기타중소기업등 구매확대 및 구매목표 달성 일상경비로 구매하는 내역 중 사무용품, 인쇄, 식료품등 중점관리기업 생산품목은 반드시 중점관리기업에서 구매할 것 방문 및 전화민원 친절도 향상 고객지원시스템 접수 민원 기한내 민원 처리 철저 급수공사, 급수불편등 민원접수 시 즉시처리 민원사무 법정처리기한이 아닌 단축처리 기한 준수요망 (급수공사신청 : 4일, 급수불편해소 : 1일, 옥외누수신고 : 1일) 특히 1일 처리기한인 민원은 즉시(3시간 이내) 처리해야 스피드지수 상승 전화 응대 매뉴얼 정확히 숙지하여 민원 응대 응답소 민원 처리기한 준수 및 답변 철저