문서번호	인재채용과-9913
결재일자	2016.11.30.
공개여부	대시민공개

주무관	경력채용팀장	인재채용과장			결재
이혜진	김성연	11/30 이진
협 조

교육 일지(민원응대요령 교육 등)

교육일시	2016.11.30.(수) 10:00~11:00 / 인재채용과 사무실
교 관	경력채용팀장
교육대상	4명 (휴가자 1명 제외, 추후 별도교육)
교육제목	전화 및 방문 민원 친절 응대
교육내용
	1. 전화민원 응대 요령 교육 및 친절응대 강조 가. 전화가 울릴 경우 신속하게 응대하고 민원인의 요구사항에 대해 친절하게 안내하기 바람 나. 담당업무가 아닐 경우 민원내용에 대해 최대한 알고 있는 것을 민원인에게 안내하고, 더 상세한 안내가 필요할 경우 담당직원과 통화할 수 있도록 연결해 줄 것 다. 전화를 받을 때는 항상 소속과 이름을 먼저 밝히고, 민원인이 재차 이름을 물어볼 경우에도 다시 한번 소속, 이름을 알려 줄 것 라. 통화가 끝날 때는 민원인이 수화기를 내려놓은 다음에 수화기를 내려 놓는 등 전화민원 수화요령을 준수하기 바람 2. 방문민원 응대 요령 교육 및 친절응대 강화 가. 인재채용과는 시험관련 보안문서를 취급하는 부서로, 일반인이 방문사유 없이 무단 출입하는 것을 제한하므로 출입관리에 철저를 기하기 바람 나. 다만, 타당한 사유가 있어 민원인이 직접 사무실 방문 시 공손히 방문사유를 물어 본 후 방문 민원인의 요구사항에 대해 친절히 안내하고, 필요한 조치를 취하기 바람