“내 집, 내 점포 앞 눈치우기”로 더 행복해지는 우리 마을
	강남소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 하반기 민원응대 품질점검 결과 및 수상기관 알림

1. ‘16년 민원응대서비스 품질점검 개선 시행계획(시민봉사담당관-10860,‘16.4.14.), ‘16년 민원서비스 우수기관(민원응대 분야) 선정 계획(시민봉사담당관-36258,‘16.11.14.)관련입니다.

2. 2016년 하반기 민원응대서비스 품질점검 결과 안내와 더불어 친절한 전화 및 방문응대로 민원응대 분야 서비스 품질향상에 적극 기여한 부서(기관)에 대하여 아래와 같이 2016 민원서비스(민원응대 분야) 우수부서로 선정하였기에 알려드리니 참고하시기 바라며.

3. 아울러 각 부서장은 2016년 전화·방문 민원응대 품질평가 결과 미흡한 부분에 대해서는 자체분석과 함께 개선대책을 마련 2017년에는 좋은 성적을 거둘 수 있도록 적극 노력하여 주시기 바랍니다.

□ 전화응대 우수기관 선정결과

표창분야	구분	표창대상기관
		본청	사업소·산하기관	자치구
민원응대 분야 우수기관	최우수	건강증진과	자원봉사센터	성북구 민원여권과
	우수	역사도심재생과	서대문소방서	도봉구 민원여권과

□ 방문응대 우수기관 선정결과

표창분야	구분	표창대상기관
		본청·사업소·산하기관	자치구
민원응대 분야 우수기관	최우수	강서소방서	서초구 보건소
	우수	강남소방서	성동구 보건소

※ 개인표창은 우수 부서(기관)별 1인씩 추천 받아 총 10명 선정 예정

3. 행정사항

○ 예방과에서는 방문 민원응대 우수직원 1명을 선정하여 붙임4 양식에 의거 2016. 11. 30.한 소방행정과로 통보하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. ‘16하반기 전화 및 방문 모니터링 점수 1부

2. ‘16하반기 민원응대 품질점검 결과 및 수상기관 선정 1부

3. 우수기관(부서) 선정 기준 1부

4. 시장표창 관련 양식 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각 과·대응단 및 안전센터
담당자	김기환		행정팀장	조동열		소방행정과장	11/28 이성로
협조자
시행	소방행정과-19028	(		)	접수		(		)
우	06171	서울특별시 강남구 테헤란로 629	/
전화	02)568-4161	/전송	02)556-2119	/	ds5kgv@seoul.go.kr	/	부분공개(5)