“변화를 선도하는 강남, 희망을 선사하는 강남”

등록번호	노인복지과-28227		주무관	재가노인복지팀장		노인복지과장		복지문화국장
			이재희	인현숙		홍경일		11/24 박철수
등록일자	2016.11.24.
결재일자	2016.11.24.
공개구분	대시민공개
			협조자

2016년 하반기

노인돌봄서비스 이용자 만족도 조사

2016.  11 .   .

	강 남 구
(		노인복지과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	- 노인복지법 제27조의2 (홀로사는 노인에 대한 지원) - 사회복지사업법 제33조의7 (서비스제공의 방법)
추진 경위	- 2016년 지역사회복지 시행계획
예산 사항	해당없음
수혜자 및 범위	• 대상 : 강남구 노인돌봄서비스를 받는 어르신
분 야 별 검토사항 [계속 : ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ) ② 이해관계인 및 에상되는 민원 ----------------- ( ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------ ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	해당없음
전문가 자 문	해당없음

노인돌봄서비스 이용자 만족도 조사

노인돌봄 기본서비스 및 종합서비스 이용자의 만족도를 조사하여 현재 서비스 현황을 파악하고, 향후 서비스의 질을 향상하는데 기여토록 함.

조 사 개 요

▢ 기    간 : 2016. 11. 28(월) ~ 12. 13(화)

▢ 조 사 자 : 강남구노인통합지원센터 기본서비스 관리자 및 생활관리사

▢ 대   상 : 돌봄종합서비스 및 기본서비스 이용자 약 1,000여명 중 100명

▢ 조사방법 : 이용자 100명을 무작위 추출하여 전화로 설문조사 실시

조 사 내 용

▢ 설문조사 방법

○ 돌봄종합서비스 이용자 96명 중 설문대상자를 무작위로 20명 선정하고,

돌봄기본서비스 이용자 940명 중 설문대상자를 무작위로 80명 선정하여

전화로 설문조사 실시

▢ 돌봄서비스 이용대상자

구분	노인돌봄종합서비스	노인돌봄기본서비스
인원	이용자 96명 중 설문대상자 무작위 20명 선정	이용자 940명 중 설문대상자 무작위 80명 선정

▢ 설문 내용

○ 2016년 하반기 돌봄종합서비스 만족도 조사

【문1】 돌보미가 어르신 댁으로 방문하는 시간이 대체로 일정합니까?

【문2】 돌보미는 어르신이 부탁하는 것에 대해 항상 친절하게 해주십니까?

【문3】 어르신의 담당 돌보미가 방문하여 가사서비스를 해 주시는 것에

대해 어느 정도 만족하십니까?

【문4】 하시고 싶은 말씀이 있다면?

○ 2016년 상반기 돌봄기본서비스 만족도 조사

【문1】어르신은 생활관리사에게 일주일에 2번 안부전화를 받고 있습니까?

【문2】생활관리사가 일주일에 1번 어르신 댁으로 방문을 하고 있습니까?

【문3】어르신의 담당 생활관리사가 전화를 하거나 방문하는 것에 만족하십            니까?

【문4】하시고 싶은 말씀이 있다면?

행 정 사 항

▢ 생활관리사와 돌보미의 업무수행 확인 및 어르신의 서비스 이용 만족도 조사      를 확인하고, 만족도가 낮을 경우 생활관리사 및 돌보미의 서비스 역량을 재고      하여 교육실시 및 인사에 반영.

▢ 2016년 지역사회복지 성과에 반영.

붙임1. 2016년 상반기 노인돌봄종합서비스 만족도 조사1부.

2. 2016년 상반기 노인돌봄기본서비스 만족도 조사1부.끝.