문서번호	관광정책과-14956
결재일자	2016.11.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	관광정책팀장	관광정책과장
박재형	조성호	11/22 김재용

서울관광 혁신 TF 실무회의 개최결과

2016. 11.

관 광 체 육 국

(관 광 정 책 과)

서울관광 혁신 TF 실무회의 개최 결과

□  회의개요

○  일    시 : 2016. 11. 17 (목) 10:00 ~ 11:00

○  장    소 : 관광체육국 회의실 (서소문청사 1동 5층)

○  참석대상 : 서울관광 혁신 TF 실무위원 (외부 15 - 명단 별첨, 내부 9)

－ 관광정책과장, 관광사업과장, 민생경제과장, 교통정책과, 택시물류과, 교통지도과, 식품안전과, 생활보건과, 정보통신보안담당관 담당팀장 등

○  안  건 : 혁신대책 추진성과 공유 및 참가자 의견 수렴 등

□  주요 발언내용

○  서울관광 혁신대책 관련

혁신대책 추진 전반

－ 추진상황과 개선정도를 파악할 수 있도록 계량화된 평가지표 마련

－ 중국관광객 인두세 지급 및 쇼핑위주 일정 구성은 관광객 만족도 저하로 이어지고 있어 양적성장 위주의 관광정책에서 탈피 필요

－ 양적 성장도 도외시할 수 없으므로 균형을 맞추는게 중요하고, 저가관광을 통해 한국을 방문한 관광객의 재방문이 있는지 조사해볼 필요가 있음

관광객 이동불편 해소

－ 지자체별로 각각 운영하는 관광패스의 통합적 운영 검토 필요

－ 모바일 사용이 많은 관광객을 위한 시티투어버스내 충전기 설치 검토

택시 부당요금 관련

－ 최근 카카오 앱을 통한 택시 이용이 일반화되어 있는데, 외래관광객들도 편리하게 이용할 수 있도록 외국어 서비스가 제공될 필요가 있음

－ 중국 상해 사례를 참고, 택시이용객에게 영수증 발급 의무화 필요

－ GPS 데이터를 활용하여 탑승객에게 승하차 정보를 제공한다면 미터기 조작을 통한 부당요금 관행을 줄이는데 도움이 될 것으로 생각함

－ 연세가 많은 택시기사 분들께서 관광객이 이동하고 싶은 시설 주소를 쉽게 알아볼 수 있도록 호텔 등 관광시설 명함은 큰 글씨로 인쇄 요청

환대 서비스 ‧ 공정관광

－ 현장의 환대서비스 제고를 위해서는 지속적인 교육과 지도가 필요한데, 협회 회원이 40만명에 달해 교육사업 추진을 위한 지원 요청

－ 증가하는 무슬림 관광객을 위한 시설이 부족한 실정인데, 기도시설 설치, 할랄음식점 인증제 도입이 필요하고, 시민인식도 변화 필요

－ 국제포럼 이후, 공정관광에 대한 구체적 실행을 위해 서울관광의 정책과제로 반영할 수 있도록 별도 연구 필요

－ 문화의 차이가 야기한 중국관광객의 식당주인 폭행사건처럼 우리나라에서 지켜야할 에티켓, 문화를 사전에 인지할 수 있도록 알려주는 방안 마련

안내서비스 ‧ 인력 관련

－ 종합안내소 내에 관광객이 모여 정보를 교환할 수 있는 장소 마련

－ 서울시 지원으로 금년도 마인어 ‧ 베트남어 안내사 양성교육을 진행했는데, 지속적인 투자를 통해 부족언어 가이드 수요 충족 필요

－ 안내사 자질 향상을 위해 자격취득 후, 의무교육 강화 필요

※ 붙임 : 외부위원 참석자 명단

구 분	기 관 명	성 명	직 함	참석여부
관련협회	한국관광협회중앙회	공후식	관광산업국 팀장	○
	서울시관광협회	최일태	대외사업본부장	○
	한국여행업협회	허병선	인바운드사업국 (담당자)	○
	한국외식업중앙회	손무호	정책부장	○
	한국면세점협회	황선규	상생협력지원팀장	○
	한국관광통역안내사협회	김리희	부회장	○
	종로관광특구협의회	조병옥	사무국장	○
	외국인관광 도시민박업협회	정광훈	기획팀장	○
유관기관	한국방문위원회	이은정	서비스개선팀장	○
	한국관광공사 서울센터	이영호	산업협력팀장	○
	관광경찰대	김인경	부대장	×
	서울관광마케팅	이 준	관광마이스본부장	○
관광업계 관광전문가	관광인 명예시장	정하용	명예시장	×
	화방관광	김혜정	대외협력부장	○
	경기대학교	한범수	교수	○
	한양대학교	이 훈	교수	○
	서울연구원	반정화	글로벌관광연구센터장	○