등록번호	총무과-34334		주무관		후생교육팀장		총무과장		행정관리국장
등록일자	2016.11.15.
			장지은		최윤정		김종석		전결 11/15 代김종석
결재일자	2016.11.15.
공개구분	부분공개(5)
			협 조
안내도우미의 효율적 관리 및 친절행정 구현을 위한 2017년 민원안내도우미 민간위탁 운영계획
행정관리국 총 무 과

안내도우미의 효율적 관리 및 친절행정 구현을 위한

2017년 민원안내도우미 민간위탁 운영계획

Ⅰ		추 진 방 향

▢ 제한경쟁입찰을 통해 예산을 절감하고 수행능력이 우수한 업체 선정

▢ 우리 구 최일선에서 내방 고객을 맞이하는 민원안내도우미의 행정서비스 품질 제고를 통한 주민 친화적 구정 이미지 구현

Ⅱ		운 영 현 황

▢ 최근 4년간 위탁운영 현황

연 도	계약업체	계약기간	인원	소요예산	계약 방법
2016	㈜데이터클립	2016.1.1. ~ 2016.12.31	4명	93,024천원	협상에 의한 계약
2015	㈜한국에스웨이	2015.2.7. ~ 2015.12.31	5명	111,155천원
2014	㈜인사이드잡	2014.2.7. ~ 2015.2.6	5명	116,280천원
2013	㈜제니엘	2013.2.7. ~ 2014.2.6	7명	154,812천원

Ⅲ		운 영 개 요

▢ 기    간 : 2017. 1. 1. ~ 2017. 12. 31. (12개월)

▢ 인    원 : 4명 (구청사 2명, 보건소 2명)

▢ 근무시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (1시간 교대근무)

▢ 운영방법 : 민간 전문용역업체 위탁

▢ 입찰자격

○ 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 제2조에        따른 중소기업자 중

○ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조       및 동법시행규칙 제15조의 자격을 갖추고,

○ 서울 소재 본사를 두고 있으며 당해 용역의 사업자등록을 필한 업체

▢ 계약방법 : 제한경쟁입찰

○ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조」

개정(2016.9.13.)에 따라 2017년도부터는 민원안내도우미 용역업체

계약을 제한경쟁입찰로 진행

☛ 단순한 노무 제공하는 용역: ‘협상에 의한 계약체결’에서 제외

○ 용역업체 선정 시 적격심사를 통해 해당업체를 선정

- 용역업체가 입찰에 참가할 때 근로조건이행확약서를 제출하도록 함.

○ 일반용역 적격심사기준에 외주근로자 근로조건 보호 관련

항목 포함, 근로조건 보호 관련 확약서 제출 여부 심사

▢ 업무내용

○ 우리 구 방문 민원인들에 대한 적극적이고 친절한 민원행정안내

- 부서안내, 주요행사 안내, 전화연결, 간단한 대서작업 등

○ 장애인, 노약자 보호 안내 및 민원편의시설 안내

○ 우리구정 홍보물 안내 및 배부

○ 각종 주요행사 내빈안내 및 관련시설 안내 등

▢ 민원안내도우미 교육

○ 구 자체적으로 수시교육

- 주요 구정업무 및 주요행사 숙지 및 안내

○ 용역업체 전문교육 (업체보유 전문CS강사 활용)

- 고객만족 친절교육 (인사법, 표정관리, 상황별 민원응대태도 등)

- 직장 내 성희롱 대처방법 및 직장예절교육

Ⅳ		소 요 예 산

▢ 총 소요예산 : 93,024천원

○ 산출내역 : 1,938,000원 × 4명 × 12월 = 93,024,000원

○ 구청(2명), 보건소(2명) 각각의 예산으로 운영

Ⅴ		추 진 일 정

▢ 계약심사 및 일상감사 의뢰	2016. 11. 16.

▢ 입찰공고 의뢰 (재무과)	2016. 11. 21.

▢ 제한경쟁 입찰·계약 체결	2016. 12월 중