문서번호	요금과-35330
결재일자	2016.11.15.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리2팀장	요금관리1팀장		요금과장	결재
권계정	박시용	조인택		11/15 이병두
협 조

교육 일지(11.15)

교육일시	2016.11.15.(17:00-17:30)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 24명 참석 : 23명(병가 1명)
교육제목	1. 연말 대비 공직기강확립 및 공직자 청탁금지법
	2. 상하수도 세입징수 관련 업무 철저
	3. 방문민원 응대 및 전화 친절 교육
교육내용	1. 연말 대비 공직기강확립 및 공직자 청탁금지법 ○ 행정지원과-26305(2016.11.14.)호와 관련하여 연말 대비 공직기강확립 강화 및 청탁금지법 시행에 따른 경각심 고취 ○ 시 감사위원회 특별감찰 계획 - 감찰기간 : 2016.11월 ~ 12월(2개월간) - 감찰대상 : 서울시 전 기관 - 중점 감찰분야 (부정청탁) 법령위반 또는 지위·권한을 남용하여 부정청탁 처리행위 (공직기강) 성추행, 음주운전 등 공직자 품위 손상, 무단 이석 등 공직분위기 훼손 행위 (금품수수) 취약시기 계기 직무관련 금품·향응수수 등 (시민불편) 인허가 민원의 소극 및 지연처리 등 - 결과조치 : 위법·부당행위 발생시 대한 일벌백계 차원에서 엄중문책 및 산하 전 기관에 적발 사례 전파 ○ 공직기강확립 철저 - 근무지 무단이탈 금지 및 복무관리 준수 철저 ▶ 출근실태 및 연가, 병가 등 적정 처리 및 허위출장 개인용무를 위한 이석금지 ▶ 공무출장 처리 후 게임장, 학원출입, 관외출타 등 개인용무 금지 ▶ 중식시간 미준수 및 관내 출장시 사무실 미복귀 후 퇴근 행위 금지 - 당·숙직 및 보안관리 실태 확인 철저 ▶ 당직근무 및 보안점검 철저와 비상연락망 정비 및 상시 비상연락체계 유지 ▶ 현관문 및 캐비넷 시건여부 등 청사 보안관리 및 안전관리 실태 등 점검 철저 ▶ 개인 전열기 사용금지 및 퇴근이후 전원차단 상태 확인 철저 등 - 주요사업의 차질없는 목표달성 추진을 위한 직원 스스로의 근무자세 확립 철저 2. 상하수도 세입징수 관련 업무 철저 ○ 시효결손 전 체납징수 철저 - 수도요금 체납징수 매뉴얼 숙지(첨부자료 참고) - 체납징수 시 부동산 압류(해제) 등기촉탁방법이 전자촉탁제도로 개선시행(첨부자료참고) - 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치 - 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 검침 및 요금심사 철저 - 요금제도과-9858(2016.9.29.)호와 관련하여 2016.7.22. 계량기 점검 및 송달업무를 시설관리공단에서 대행한 이후 민원이 다수 접수되어 수도사업소는 민원사항을 통지, 안내하여 검침근로자 관리가 철저히 이루어질 수 있도록 지도감독을 철저히 수행 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원을 사전 예방 조치 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통한 정기분 요금안내 SMS전송, PDF파일로 저장 후 이메일 전송 등 선조치하고 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 - 사용량 격증, 격감 계량기의 경우 사진촬영 및 가구, 업종변경, 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수요가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 ○ 고객지원시스템 민원처리 기한 준수(첨부참조:민원사무 법정 및 단축처리기간표) 3. 방문민원 응대 및 전화 친절 교육 ○ 방문민원 응대 요령 - 직원이 인사를 하며 친절하게 맞이한다 - 직원이 자리를 권하고 방문목적을 공손히 묻고 안내한다 - 공손하고 정중한 어투로 응대하고 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현하기 - 문의 사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극적인 안내 - 상담시 언급한 지명, 수치, 전화번호 관련기관 등에 대한 메모를 건네준다 - 민원인이 원하는 시간만큼 충분히 상담하고 추가질문 사항이 있는지 확인한 후 배웅 ○ 전화응대 요령 - 전화벨이 울린 후 3회 이내 수신 - 인사+소속+성명을 잘 알아들을 수 있다 - 담당자 연결 시 담당자의 이르과 전화번호를 안내 - 본인이 답변할 경우 담당자임을 밝히거나 답변 하겠다고 말함 - 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 문의사항에 대해 충분하고 적극적인 안내 - 공손하고 정중한 어투로 응대 - 추가 문의여부 확인, 종료인사 모두 말하고 종결 - 민원인보다 늦게 끊기