문서번호	시민봉사담당관-36258
결재일자	2016.11.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
이경희		양성호	11/14 代양성호
협조
	성과관리팀장		한영희

’16년 민원서비스 우수기관 (민원응대 분야) 선정 계획

2016. 11.

시민봉사담당관

’16년 민원서비스 우수기관(민원응대서비스 점검분야) 선정 계획

2016년 전화·방문 민원응대 서비스품질 점검결과 우수한 점검결과를 받은 기관(부서)를 선정하여 포상함으로써 민원담당 공무원들의 사기진작 및 자긍심을 고취시키고 대시민 민원서비스의 품질향상을 도모코자함

- 시민봉사담당관-11961(2016. 4. 21.)호와 관련 -

□ 선정 개요

○ 대    상 : 본청 및 사업소, 투자·출연기관, 자치구

○ 평가내용 : 전화 및 방문 민원응대 시 첫인사, 상담태도, 종결태도 등

○ 선    정 : 5개 최우수기관(부서), 5개 우수기관(부서)

※ 상반기(5∼6월경)와 하반기(9∼10월경) 점검 결과를 토대로 선정

○ 시    상 : 상장 및 상금 수여

- 총상금 1,2500천원 [최우수(1,500천원)*5개, 우수(1,000천원)* 5개]

□ 선정 방식

○ 전화·방문응대 상·하반기 점검결과 점수를 합산하여 순위 결정

- 점검 그룹(전화 3개, 방문 2개)별 상위 2개부서 선정(총 10개 부서)

- 1순위 최우수, 2순위 우수 시상

전화응대		방문응대
본청 그룹	최우수1 우수1	본청·사업소·산하기관 그룹	최우수1 우수1
사업소·산하기관 그룹	최우수1 우수1
자치구 그룹	최우수1 우수1	자치구 그룹	최우수1 우수1

※ 전화 · 방문 중복 선정된 경우 우수한 1개 분야만 시상하고 차순위 타기관 시상

□ 소요예산

○ 총 소요예산 : 12,570,000원

- 포상금 지급 : 12,500,000원

· 최우수 1,500천원×5개, 우수 1,000천원×5개

· 예산과목 : 시민봉사담당관, 민원서비스 품질관리 및 시상, 포상금

- 표창장 제작 : 70,000원

· 7천원 × 10개 = 70천원

· 예산과목 : 시민봉사담당관, 민원서비스 품질관리 및 시상, 우수사례 발굴시상

□ 추진일정

○ 2016 하반기 민원응대서비스품질점검 결과 통보  ’16. 11. 18.(금)한

○ 최종순위 결정 및 결과 통보                      ’16. 11. 25.(금)한

○ 우수기관(부서) 시상                             ’16. 12. 9.(금)