문서번호	공간정보담당관-12374
결재일자	2016.11.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보활용팀장	공간정보담당관
최세원	김이곤	전결 11/09 조봉연

서울스마트 불편신고 운영보고(‘16.10월)

2016. 11.

서울스마트 불편신고 운영보고(‘16.10월)

Ⅰ		개요

□ 서울스마트 불편신고란?

❍ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전위험 요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1~)

❍ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나 사용 가능

※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일최대 4시간

❍ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보

□ 설치 및 신고방법

❍ 설치방법

- 앱마켓(안드로이드, iOS)에 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치

❍ 신고방법

※ 서울지도 홈페이지(http://gis.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능

Ⅱ		운영현황

□ 신고현황

○ 신고건수 : 31,532건(일평균 1,071건) ※ 총 건수 714,734건

- 전월대비 5,416건 감소, 전년 동월 대비 10,304건 증가

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	총합계
‘16년	19,455	21,031	33,949	31,454	33,763	36,345	36,977	36,763	36,948	31,532	-	-	318,217
‘15년	9,197	9,432	16,111	19,325	20,651	25,173	29,159	28,613	32,548	21,228	18,981	17,335	247,753
‘14년	2,600	3,953	5,323	7,166	7,734	9,248	10,918	12,610	14,781	18,114	12,613	8,718	113,778

○ 분야별 건수

- 상위 5개

주·정차	도로파손	쓰레기	기타	안전신고
11,748	3,896	3,662	2,973	2,467

○ 자치구 건수

관악구	성북구	강서구	강남구	서초구
2,513	2,122	2,067	2,044	1,816

□ 자원봉사 시간 인정처리

○ ‘16. 10월 처리건수 : 947건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
‘16년	377	224	395	935	1,063	674	524	562	549	947	-	-	6,250
‘15년	273	9	114	147	3	49	123	16	84	131	46	173	1,168

□ 앱 다운로드 건수 : 총 141,459건

App Store	Google Play	원스토어	U+ 스토어	계
31,755	94,326	12,609	2,769	141,459

※ 해당 월까지 누적 건수임

□ 응답소 민원현황 : 총 65건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	비고
불편사항	6	5	2	2	0	0	2	2	0	0
제안건의	0	1	4	1	1	0	1	1	0	0
단순민원	2	11	4	2	4	1	1	4	5	2
격려칭찬	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0
계	8	17	11	5	5	1	4	7	5	2

Ⅲ		추진실적

□ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리

○ 프로그램 개선 : 민원관리 테이블의 기본키 문제

- 응답소 연계프로그램에 해당 내용을 추가하여 조치완료

○ 120 상담프로그램 고도화 작업에 따른 연계확인 작업

- 민원내용연계확인, 전송방식, 전송오류여부 조치 등 모니터링

○ 윈도우서버 OS업데이트 패치 적용 모니터링, openAPI 연계지원

○ 앱(안드로이드, iOS), 웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등

□ iOS10 업데이트에 따른 앱조치 배포 시행

○ 배포일시 : 2016. 10. 7.(금) 07시 적용

- 배포 후 운영 모니터링 결과 정상작동, 배포로 인한 민원접수건 없음

- iOS 앱스토어 검증시 IPv6 지원정책에 따른 적용조치 완료

□ 2016년 서울스마트 불편신고 기능개선사업 추진

○ 사용자요구사항 기능개선개발 수행(사진촬영일시 표기, 접수번호 연계 등)

○ 앱배포품질관리수립 초안 작성, 개인정보필터링솔루션 도입 업무 추진

○ 한국인터넷진흥원 앱소스검증 보안조치, 서울시 보안취약점 조치 등

Ⅳ		향후계획

□ 2016년 서울스마트 불편신고 기능개선사업 수행

□ 2017년 서울스마트 불편신고 사업 입찰공고 및 제안서 접수