시민의 입장에서 시정을 감시하고 시민의 권익을 보호합니다.
	시민감사옴부즈만위원회
수신	수신자참조
(경유)
제목	민원처리실태점검(2016년 상반기) 결과 통보

1. 시민감사옴부즈만위원회-12762(2016.10.31.)호와 관련입니다.

2. 우리시에 2016년 상반기 중에 제기된 유기한민원 업무처리 및 직접조사 처분요구사항 이행실태, 조사위탁사항 이행실태, 민원배심법정 결정사항(인용) 이행실태 점검, 수범·개선사례 등 발굴을 위하여 2016.7.27.~9.6. 기간중 실시한 민원처리실태점검 결과를 붙임과 같이 통보하오니,

3. 각 기관(부서)에서는 민원처리실태점검 결과보고서 및 유의사항을 참고하여 향후 신속하고 공정한 민원처리가 이루어질 수 있도록 민원처리실태에 대한 자체 주기적 분석 실시, 직원교육 및 개선방안 등을 강구하여 주시기 바라며,

4. 특히, 유형별 부적정·미흡사레가 발생되지 않도록 자체교육을 실시하여 관련 규정준수 및 신속한 민원처리가 이루어 질 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.

	〈민원처리 시 유의사항〉
○ 민원처리 담당자에게 응답소 상 처리기한 연장시스템 변경사항 안내 및 이행 철저 ○ 조직개편 시 응답소시스템 계정 변경사항 안내 철저 ○ 부서장 민원결재사항 기한 내 즉시 처리 (결재과정에서 처리기한이 지연되는 사례가 없도록 유의바람) ○ 소관부서 이견이 있는 민원문서는 민원총괄부서에서 관계자회의를 개최하여 주무부서 신속 지정 ○ 기관 및 부서 민원분배자 민원분류 신속 처리 ○ 민원처리부서 자체 민원처리실태 분석하여 미비점 보완, 동일유형 민원지연사례 예방 ○ 민원처리실태 점검결과 및 민원해소 업무매뉴얼 업무활용 철저 ※ 붙임 민원처리실태점검 결과 및 주요 부적정·미흡사례 등 참조

붙   임 : 1. 2016년 상반기 민원처리실태점검 결과보고(요약) 1부.

2. 2016년 상반기 민원처리실태점검 결과보고(통보용) 1부. 끝.

	서울특별시 시민감사옴부즈만위원회
수신자	서관과01-151,서사01-39,서구1-25,서울시투자출연기관
조사관	박영철		시민감사민원총괄팀장	홍남기		위원장	11/08 정기창
협조자
시행	시민감사옴부즈만위원회-13228	(		)	접수		(		)
우			/
전화	2133-3124	/전송	02-768-8846	/		/	부분공개(6)