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(경유)
제목	2016년 1~10월 아리수토탈서비스 추진실적 통보

1. 상수도본부 행정운영과-12897(2016.11.08)호와 관련입니다.

2. 2016.1~10월 아리수토탈서비스 추진실적이 통보되어 알려드리니 관련업무추진에 철저를 기해 주시기 바랍니다. 아울러, 2016년도 아리수토탈서비스 추진실적 평가계획과 관련하여 각 과에서는 우수사례를 1건 이상 작성하여‘16.11.25(금)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

가. ‘16.1~10월 추진실적

- 선제적 민원처리 현황(순위 2위)

구분	계(1) =(2)+(3)	선제적직원처리					시민신청 (3)	선제적직원 처 리 율 (2)÷(1)
		소계 (2)	옥내누수 진단	옥내누수 요금감면	급수불편해소	수질검사
본부전체 (평균)	75,557 (9,445)	39,213 (4,902)	12,300 (1,538)	23,429 (2,929)	2,549 (319)	935 (117)	36,344 (4,543)	51.9%
강서	9,122	5,773	1,279	4,042	182	270	3,349	63.3%

- 추가파생민원 선제적 처리현황(순위 1위)

구분	계	옥내급수관상담	급수전폐지	자동납부해지	과오납금반환	기타
본부전체 (평균)	13,312 (1,664)	4,409 (551)	517 (65)	734 (92)	3,932 (492)	3,710 (464)
강서	3,097	982	182	34	1,280	619

※ 기타 : 사용자명의변경, 계량기교체, 수도요금청구지주소변경 등

나. ‘16년 아리수토탈서비스 평가계획 개요

- 평가기간 :‘16. 1월 ~‘16.11월

- 평가대상 : 8개 수도사업소

- 평가항목 : 4대민원 선제적 처리실적(35점), 시민평가단 만족도 평가(35점), 급수불편민원 감소실적(10점), 민원처리기간 준수실적(10점), 우수사례 추진실적(10점)

첨부 : 1. 2016년 10월 아리수토탈서비스 추진실적 분석보고서 1부.

2. 2016년도 아리수토탈서비스 평가 및 시상계획 1부. 끝.

	현장민원과장
수신자	행정지원과장,요금과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	손창두		현장민원과장	11/08 김창년
협조자
시행	현장민원과-25391	(		)	접수		(		)
우	08013	서울특별시 양천구 목동동로 155	/	http://water.seoul.go.kr
전화	02-3146-3890	/전송	02-3146-3939	/	cdshon@seoul.go.kr	/	대시민공개