문서번호	북서울꿈의숲관리사무소-7630
결재일자	2016.11.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	운영팀장	북서울꿈의숲관리사무소장	중부공원녹지사업소장
이동유	박철웅	오대근	11/07 이용태
협 조
	교육훈련팀장		박은경
	주무관		최경진

북서울꿈의숲(서울창포원) CS교육 실시계획

2016. 11

중부공원녹지사업소

(북서울꿈의숲)

북서울꿈의숲(서울창포원) CS교육 실시계획

민원 응대 점접에 있는 공원 근무직원에 대한 CS교육을 실시하여 직무수행 과정에서 당면하는 다양한 시민 요구에 대응력 향상 및 공원이용 만족도를 향상하고자 함.

□ 추진목표

○ 다양한 사례를 통한 시민만족 서비스마인드 의식 고취

○ 다양한 시민 요구 유형 파악 및 시민응대 대응력 향상

○ 실제행동변화를 통한 시민만족 역량 향상

□ 교육계획

○ 개 요

1. 일 시 : 2016. 11. 17(목) 14시 ~ 16시(2시간)

2. 장 소 : 북서울꿈의숲 2층 회의실

3. 대 상 : 총42명

- 공무원 14명, 공무직 13명, 질서유지용역 11명, 사회복무요원 4명

※ 북서울꿈의숲, 서울창포원 전직원(공무직,질서유지용역 포함)참석

※ 미참석자 추후 본소 교육 참석

4. 주 관 : 북서울꿈의숲

5. 교육기간(강사) : 국제평생교육진흥원(박지현 수석강사)

6. 주요내용

- 시민만족, 불만족 사례를 통한 서비스 마인드 고취

- 최근 서비스 이슈 및 트렌드 변화

- 시민만족을 위한 대면 행동화 실습

- 음성으로 전하는 친절, 음성커뮤니케이션

□ 소요예산

○ 강사비 : 금350,000원(금삼십오만원)

- 강사료(일반1급) 230,000원(1시간) + 120,000원(추가시간)

※ 인재개발원 강사료(일반1급) 지급 기준 적용

○ 예산과목 : 북서울꿈의숲 및 서울창포원 유지관리, 사무관리비(201-01)

□ 행정사항

○ 북서울꿈의숲(서울창포원) 상,하반기 자체 CS교육 실시

※ 자체 교육 미참석자 본소 교육 참석

○ 참석자 교육훈련시간 인정(2시간) : 인력개발과 협조.  끝.