문서번호	시민소통담당관-17440
결재일자	2016.10.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		서울사랑팀장		시민소통담당관
성은주		박종규		대결 10/31 김영환
협 조

2016년 서울시 공공언어 사용 실태조사 결과

2016. 10월

시민소통기획관

(시민소통담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년  서울시  공공 언어  사용  실태조사  결과

본청 실·국·본부. 사업소 및 투자·출연기관 공문서 등의 공공언어 사용 실태조사를 실시하고 결과를 보고 드림

Ⅰ		조사개요

○ 조사대상 : 본청 실·국·본부, 사업소(3급 이상) 45개 기관,                 투자·출연 20개 기관

○ 조사기간 : 2016. 8. 8. ~ 10. 7. - 2개월

○ 조사내용

- 공문서 : 정보소통광장에 공개하고 있는 결재문서, 보도자료

- 누리집 : 투자·출연기관 20곳의 첫 화면

- 2016년 서울시 핵심과제 명칭 및 세부 사업명칭

- 지하철 1,2, 5, 7. 안내표지판

○ 수행기관 : 사단법인 국어문화운동본부

Ⅱ		조사결과

○ 공문서 등에 어문 규정(온점 표기, 쉼표, 가운뎃점), 띄어쓰기를 잘못한 사례와  문장 성분을 과도하게 생략하거나, 미사용한 사례

- ‘15.12.17(목) ⇒ 2015.12.17.(목)

- 오늘 7월 80개동에서 ⇒ 오늘 7월, 80개 동에서

- 약30년간 ⇒ 약 30년간

○ 누리집, 세부 사업명칭, 지하철 안내표지판에 외국어 한자를 사용하거나 미사용한 사례(정확한 의미 전달을 위한 낱말로 찾아보는 것이 필요함)

- Best 고객 ⇒ 최고의 고객, - SMS 신청은 ⇒ 문자 메시지 신청으로

- CEO Hot-Line ⇒ 최고 경영자 직통전화

○ 일상적으로 거의 사용하지 않은 용어을 사용하거나 국어바르게쓰기위원회 에서 선정한 행정용어 순화어 미사용한 사례

- 징구 ⇒ 요청, 시건 ⇒ 장금, 이벤트 ⇒ 기획 행사, 확행 ⇒ 확실히 행함

○ 바른 표현 사용 여부를 기준으로 조사, 어미를 과도하게 생략하거나 잘못  사용한 사례, 문장 성분의 호응 및 어색한 표현 등

- “환경관리 진단반 활동을 통해(중략)개선되기를 기대한다”고 전했다 ⇒ (중략) 라고 말했다

- 2016년을 민생침해범죄와의 전쟁선포 원년으로 선포하고,(후략) ⇒ (중략) 전쟁을  선포하는  원년으로  삼고, (중략) 전쟁 원년으로 선포하고

- 원활한 행사진행을 위하여 각 부서별 협조사항 이행 철저 ⇒ 원활한 행사 진행을 위하여 각 부서별로 협조 사항을 철저하게 이행하도록 함

- 방문 민원인에게 교통편의 제공을 위해 차량을 운행할 계획이다 ⇒ 방문 민원인에게 교통 편의를 위해 차량을 운행할 계획이다

Ⅲ		개선방안

○ 2016년 공공언어 사용 실태조사 결과를 각 부서로 배포하여 사용하도록 권고

○ 업무 특성상 어려운 용어나 외국어를 많이 사용하는 부서를 대상으로 행정용어 순화어를 적극 발굴하도록 권고

○ 행정용어 순화어 중 매월 5건을 선정하여 집중적으로 공문서 등에 사용하도록 전부서에 권고

- 워크숍 ⇒ 공동연수회, 가이드라인 ⇒ 지침, 거버넌스 ⇒ 민관협력 등

○ 매년 1회 기관평가를 실시하여 우수부서 3개 기관 부진부서 3개기관을 선정하여 간부 회의시 공개

Ⅳ		행정사항

□ 서울시⦁국어문화원 공동주최 2016년 국어담당자 교육

○ 대    상 : 국어담당자 113명

- 본청 실·국·본부, 3급이상 사업소 : 45명

- 시민소통기획관 직원 1/3 : 47명

- 투자·출연기관 : 21명

○ 일    시 : 2016.11.23.(수) 14:00 ~16:00(예정)

○ 장    소 : 시민청(지하 2층)

○ 교육내용

제 목	시 간	강 사
2016년 서울시 공공언어 실태조사 결과 교육	60분	국어문화운동본부
올바르고 쉬운 공공언어 사용	50분	이화여대 국어문화원
국어책임관 업무 관련 교육	10분	서울사랑팀장

□ 향후일정

○ 2016.11.23. : 국어담당자 교육

○ 2017. 2월     : 공공언어 개선 기관평가

※ 붙 임 : 2016년 서울시 공공언어 실태 조사 결과 보고서 1부.(별도붙임)