문서번호	식품안전과-32499
결재일자	2016.11.1.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	식품정책팀장	식품안전과장	시민건강국장
지태근	권영포	구장회	11/01 나백주
협 조
	소통전략팀장		임오현

『'16년도 자치구 위생분야 』

시민만족도 여론조사 계획

2016. 11

시민건강국

(식품안전과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

『 2016년도 자치구 위생분야 』

시민만족도 여론조사계획

자치구 위생서비스 수준에 대한 시민만족도를 조사하여 시민 불만요인 등 불편사항을 파악, 개선대책을 마련하고, '16~'17년도 대상으로 격년 실시하는 2018년도 자치구 위생분야 종합평가에 반영하고자 함

Ⅰ		추진근거 및 배경

□ 추진근거

❍「자치구 위생분야 종합평가 격년제 시행계획」(공중위생과-10977, '12.7.4)

❍「’18년 자치구 식품안전 및 위생분야 종합평가 지표 등 개선계획」 (식품안전과-22872, '16.8.8)

□ 조사배경

❍ '18년 자치구 식품안전 및 식생활개선 종합평가」실시('18. 1월 ~ 3월)

❍ 자치구의 위생행정서비스 실태에 대한 시민만족도 조사결과를 자치구 위생분야 종합평가에 반영하고자 함

Ⅱ		조 사 개 요

□ 기    간 : '16. 11월 ~ 12월

□ 조사대상

❍ 대상기관 : 25개 자치구 (위생관련 부서)

❍ 조사대상 : '15년 1월 이후 자치구 위생행정서비스(인·허가 등)를 이용한 만 19세 이상 서울시민

- 조사표본 : 2,500명(100명×25개구, 각 자치구 위생서비스 이용자 명부를 이용한 계통추출)

□ 조사방법 : 조사 전문기관에 의한 전화 설문조사

□ 조사내용 : 각 자치구 위생서비스 만족도 수준평가

❍ 이용 편리성 - 담당창구 연결의 용이성, 창구 배치의 적절성 등

❍ 직원의 민원응대 - 담당직원의 친절성, 적극성 등

❍ 업무처리태도 - 담당직원의 전문성, 설명의 충분여부 등

❍ 관련정보 안내, 시설, 환경 등 - 인터넷 정보안내, 민원인 편의시설 등

❍ 식품정책에 관한사항 인지여부 – 음식문화향상, 식품안전성 향상

Ⅲ		추진방법 및 소요예산

□ 추진방법 : 수의계약(조사전문기관 선정)

❍ 근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조

제25조(수의계약에 의할 수 있는 경우) ① 지방자치단체의 장 또는 계약담당자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 법 제9조제1항 단서에 따른 수의계약을 할 수 있다

5. 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 계약

나. 추정가격이 2천만원 이하인 물품의 제조·구매계약 또는 용역계약

❍ 대상업체 : ㈜밀워드브라운미디어리서치(서초구 서초동 효령로 304)

❍ 수의계약 사유

· 추정가격이 2천만원 이하 소액이고

· 계약상대업체는 여론전문조사기관으로서 ’14년, ’15년 서울시 자치구 위생분야 시민만족도 실시 경험이 있는 설문조사 업체로, 이번 조사결과 대하여 년도별 누적된 자료와 동일기준으로 변화추이 비교분석이 가능함.

□ 소요예산 : 21,120천원 (식품진흥기금)

❍ 산출근거 : 붙임 “산출기초조사서 참조”

❍ 예산과목 : 시민건강국 식품안전과, 식품의약안전, 식품안전위생관리, 조사연구평가사업(식품진흥기금), 자치구 식품안전 및 위생 분야 종합평가, 민간이전

□ 조사결과 활용방안

❍ '16년~'17년 자치구 위생분야 종합평가시 평가점수 부여

❍ 자치구 위생행정 개선 계획 수립 및 시민을 위한 효율적인 정책수립 근거자료 활용 등

Ⅳ		향 후 계 획

□ '16. 11. ~ 12월  : 전문조사기관 선정 계약 및 시민만족도 조사

□ '16. 12월        : 자치구 위생분야 만족도 조사결과 보고

□ '18.  3월        : '16~'17년 자치구 위생분야 종합평가 점수반영

Ⅴ		행 정 사 항

□ 위생분야 시민만족도 조사표본 모집단 확보 : 자치구

❍ 제출인원 : '16년 1월 1일 ~ 10월 30일까지(조사시점기준) 자치구 위생행정 민원 제출자 전부(새올시스템 입력분)

❍ 명단 제출기한 : '16년 11월 7일까지

❍ 제출서식

〈 ○○구 〉

연번	신고일	업종	업소명	소재지	민원제출인			비 고
					성명	전화번호
						업소	휴대폰

□ 여론조사 결과 활용

❍ 자치구 위생서비스 개선

❍ '16~'17년 자치구 위생분야평가 지표 활용

❍ 2017년 서울시 식품안전관리시행계획 수립 반영

붙임 1. 산출기초조사서

2. 과업지시서   끝.