문서번호	행정지원과-28555
결재일자	2016.10.31.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장		동부수도사업소장	결재
노은영	代민주홍	이만기		10/31 홍현구
협 조

10월 교육일지 (공직기강 확립, 청렴도 향상, 행동강령 이행, 민원응대철저 등)

교육일시	2016년 10월 27일(목) 10:00 ~ 10:30
교 관	소 장
교육참석	대상 138명중 114명참석(연가 등 사고자･필수요원 제외, 기전팀 배수지 직원 자체교육)
교육제목	공직기강확립, 청렴도향상, 업무추진비 적정집행, 전화친절응대, 동향보고 철저, 성희롱·언어폭력 사전예방 등
교육내용	엄정한 공직기강 확립 □ 청탁금지법 신고자 보호 철저 •신고자 비밀보장 규정 위반시 3년이하의 징역 또는 3천만원 이하 벌금대상에 해당 (청탁금지법 제22조제1항제4호) □ 청탁금지법 시행에 따른 인사상담 소통채널 확대 운영 •상담 책임관 지정 운영 - 기관내에서의 동료와 갈등, 업무고충, 인사분야, 복리후생등 : 기관장 - 기관내에서 해결이 어렵거나 본부에서 해결해야할 사항 ▷ 5급이상 공무원 : 경영관리부장 ▷ 6급이하 공무원 : 본부 총무과장 •상담 방법 - 고충상담 신청서를 작성하여 상담 책임관의 행정포털 e-메일로 제출하고 서면 또는 면담신청 □ 청탁금지법 숙지 및 위반행위 예방 철저 •부정 청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률(일명 김영란법) 시행 (9.28)에 따라, 외부기관의 집중점검이 계속되고 있으니, •직원 스스로 복무관리를 철저히 하여 복무위반행위나 공무외 불법 집단행위가 발생하지 않도록 공직자로서의 품위유지와 공직기강 확립에 만전을 기해 주시기 바람. ※ 청탁금지법 시행 관련 특별점검기간 운영(감사위원회) - 점검기간 : ’16.9.26 ~ ’16.12월말 - 중점점검 : 부정청탁,금품수수,이행충돌,공직기강(성추행□음주운전□무단결근 등) •청탁금지법 숙지 및 행정포털에 게재된 사례를 참고하여 위반사례가 발생하지 않도록 주의할 것 •근무 시간에 음주행위는 지위고하를 막론하고 엄중 처벌할 것이며 금품 및 상품권 수수 행위 등 일체의 공직자 품위 손상행위가 발생하지 않도록 전 직원에게 다시 한번 당부함. •중식시간(12:00~13:00) 준수철저(민원부서의 경우 자체실정에 따라 교대근무) 특히, 점심시간 보안당번 철저(보안당번 유고시 대직자 근무지정) •매주 수요일(유연근무제의 날) 유연근무 참여자 출․퇴근시간 준수 철저 •당직․현업근무자 음주․근무지 이탈 행위 및 보안관리 소홀 엄금 •야간 당직 근무시 외부인 출입자 통제 및 순찰 철저 □ 열심히 일하는 근무자세 확립 •정당한 사유없이 민원처리 거절․지연 등 무사안일․복지부동 근절 •공사장 안전점검 및 시설물에 대한 안전메뉴얼 숙지 □ 업무추진비 적정집행 철저 •법인카드 주말 및 심야사용 금지 등 업무추진비 적정집행 •1인당 간담회비 한도 내에서 사용 철저 ※ 일명 ‘란파라치’의 활동 예측으로 우리시 직원의 위반사례 적발 개연성 있음 ◇ 금품 등 수수 금지 예외사유 □ 공공기관이 소속·파견 공직자등에게 지급하거나 상급 공직자 등이 위로·격려·포상 등의 목적으로 하급 공직자등에게 제공하는 금품등 (예시, 명절격려품) □ 원할한 직무수행,사교·의례,부조 목적으로 제공되는 3만원 이하 음식물, 5만원 이하 선물, 10만원 이하 경조사비(예시, 간담회비) - 서울시 공무원 행동강령의 경우 경조사비는 5만원 이하 ⇒ 직무관련성과 대가성이 있는 경우에는 가액 기준 내라도 허용되지 않음 □ 상시 비상연락체계 유지 •전화번호 변경․인사이동에 따른 전화번호 변경 즉시 비상연락망 정비 •비상상황에 대비하여 상시 비상응소체계 유지 •핸드폰 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신여부 확인 •상수도분야 사고발생시 소장, 관련 과장 자동 휴가복귀 실시 청렴도 향상 및 행동강령 이행 □ 업무추진비 집행규정을 숙지하여 적정집행 철저 □ ‘16년 권익위 청렴도 측정 관련 청렴도 향상대책 추진 철저 •국민권익위원회 청렴도 측정 대상인 상수도 요금분야 및 공사․용역․물품 계약 등 평가대상 업무에 대해 직원친절교육 및 부서장 청렴모니터링 등 청렴도 향상대책 추진에 만전을 기하기 바람 □ 청렴한 공직윤리 함양 •전 직원 매월 초 시행되는 청렴 OX퀴즈에 꼭 참여하기 바라고 자율적 내부 통로 기존 3종 외 자기진단 대상업무를 부서별로 추가하여 자기진단 실시 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 내･외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너 쉽 형성 •형식적인 소통이 아닌 상호신뢰를 바탕으로한 진정어린 소통 정착 □ 경조금품 및 출장여비 부적정(관용차량이용시 반액 지급 등) 집행사례 엄금 □ 부당이득의 수수 금지 : 이권개입금지, 알선․청탁 금지,직무관련 정보 거래 제한 □ 이해관계로부터의 독립성 : 외부강의 등 신고철저, 금전의 차용금지, 경조사통지 제한 □ 음주운전 엄금 : 휴일(공휴일, 주말)에도 각별한 주의 □ 출장 중 유기행위 엄금, 초과근무 부정행위 근절 방문․전화민원 친절응대 재강조 지시 □ 최근 민원처리시스템(응답소) 및 부조리신고센터에 불친절□업무처리 불만으로 접수된 민원이 증가하고 있으니 민원 처리 응대에 철저를 기하기 바람. •전자민원(응답소) 처리시 업무처리에 대한 만족도 조사 시 보통미만(불만 또는 매우불만)으로 평가되지 않도록 업무처리 절저 •신속성(민원의 적정기간 처리여부), 충실성(답변내용의 실질적인 내용), 만족도(처리한 답변의 만족여부)에 유의하여 답변 요망 □ 불만 제기 민원인에 대한 적극적인 대응 •1차 : 당해 민원 담당(팀장)의 적극적인 민원해소 노력 •2차 : 담당 과장의 책임하에 원만한 민원처리 해결 당부 □ 전화 민원의 원스톱 민원업무처리 및 친절한 전화응대서비스 실시 •민원처리팀에서 원스톱민원처리가 이루어지지 않을 경우, 반드시 양해를 구하고 정확한 해당부서 담당자에게 연결 □ 전화응대 시 유의사항 •전화벨 3회 이내 수신, 3회 초과시 반드시 양해 인사와 함께 수신 •첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할 것 •타 부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화 번호를 안내하고 연결 •언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 •대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 공손한 태도로 답변 •전화 종결시 추가 문의 사항이 있는지 확인 후 종료 •응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료 •전화·방문민원응대 품질평가표 1부씩 출력 책상주변 부착하여 개인별 민원응대 지침으로 삼아 지속적인 관리 당부 동향보고 철저 등 □ 신속･정확한 동향보고(경미한 사항도 반드시 보고) •보고대상 : 사건․사고, 감사 및 수사동향, 언론 취재 등 •책 임 자 : 해당 부서장(평일 주간), 당직사령(야간, 공휴일) □ 인터뷰 및 현장취재 대응요령 •반드시 팀장급 이상 관리자가 응대 •중대한 사안일 경우 과장(소장) 이상의 관리자가 응대 •언론취재는 홍보마케팅과에 유선 연락하여 응대요령 충분히 숙지후 응대 물품구매시 유의사항 □ 공공구매시 희망기업 제품구매 이행 •추정가격 1천만원 미만 계약(구매)시 중증장애인생산시설 > 사회적 기업 > 장애인 > 여성기업 > 소상공인 > 소기업순으로 구매 •중증장애인생산품은 금액에 관계없이 수의계약이 가능하며, 일상경비로 구매하는 물품도 희망기업제품 적극 구매 노력 □ 성희롱·언어폭력 재발방지(예방) 재강조 •성희롱 및 막말 행위자에 대하여는 무관용 인사원칙(가해자 업무배제 또는 즉시 전보, 부서 책임자 연계 책임제) 시행중임. •성희롱, 성폭력 사건관련 동향보고는 조사담당관 및 인사과뿐만아니라 여성정책담당관, 인권담당관, 언론담당관에도 반드시 동향보고 실시 •전 직원은 붙임 성희롱예방 10계명을 개인별 출력·숙지하여 직원 및 기간제근로자 등을 포함한 동료 직원간 오해의 소지가 있는 일체의 언행을 절대 금지하여 밝고 건강한 조직문화 조성에 힘써 주기 바람. □ 정보공개 청구시 신속처리 및 절차 준수 •정보공개 법정처리기한(10일) 준수 및 처리기간 연장시 소장 결재 □ 개인정보 노출 등 결재문서 보안사고 방지 철저 •결재문서 중 주민등록번호, 주소, 질병내역 등의 개인정보가 첨부시 첨부만 가리는 경우는 ‘부분공개’로, 본문 및 첨부를 모두 가려야 하 는 경우는 ‘비공개’로 문서정보 변경하기 바람. □ 주요문서 접수 시 기관장 선람이 누락되지 않도록 철저를 기해 주시기 바람 붙임 : 1. 청탁금지법 교육자료 1부. 2. 부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률 1부. 3. 민원응대 품질 점검표 1부. 4. 성희롱예방 10계명 1부. 끝.