문서번호	신속행정담당관-3390
결재일자	2016.10.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	신속행정2팀장	신속행정담당관
백미경	안수기	10/27 강지현

‘16. 9월 '찾아가는 서울시청' 운영 보고

2016. 10.

신속행정담당관

‘찾아가는 서울시청’운영 보고(9월)

신속한 현장중심의 행정지원 서비스인 ‘찾아가는 서울시청’의 9월 운영 결과를 보고 드림.

□ 운영 총평

○ 행정서비스 밀착 지원을 위한 “찾아가는 서울시청” 확대 운영계획 수립(2016.9.7.)

- 현장행정 민원창구인 “찾아가는 서울시청” 방문지역을 유동인구 많은 지역 위주에서 다변화하여 소외계층 및 지역주민에게 특화된 맞춤형 행정서비스 제공으로 확대 운영

○ ‘찾아가는 서울시청’ 방문장소 신규 발굴(계속)

- 지역별 맞춤형 상담을 위해 8월부터 영구임대아파트를 신규 방문장소로 선정하여 순회방문 중으로 행정청 방문이 어려운 어르신·장애인 및 취약계층 대상 현장 행정서비스 제공

- 특히 어르신 밀집지역인 탑골공원에 처음 방문하여 현장 상담 실시

○ 관련 부서 및 기관과의 협업을 통한 수혜적 행정서비스 확대 효과

- 민생경제과의「찾아가는 불법사금융 피해상담실」협업으로 다단계 불법 피해상담 및 채무조정상담, 법률상담 등 제공

-「서울시어르신상담센터」와 함께 어르신복지 전문 상담 실시

□ 운영 성과

○ 상담․접수 현황

- 무더운 날씨로 민원상담 및 접수실적이 저조했던 7~8월에 비해 200여건의 증가세를 보였으며,

- 총 10회 운영 중 5회(민생경제과4회 참여)의 영구임대아파트 순회방문으로 노후화된 아파트 시설 개선 및 복지와 관련된 민원이 많았음.

(단위: 건)

구 분	총건수			행정서비스		민원서비스			기타
	총계	상담	접수	소계	상담	소계	상담	접수	소계	발급	충전
2016. 9	375	345	30	278	278	97	67	30	-	-	-
2016 누계	2,540	2,378	162	2,049	2,049	491	329	162	59	55	4

※ 총 건수는 기타서비스(무인민원발급기 운영 및 스마트폰충전기 제공) 제외

○ 월별 실적

일근무자	추 진 실 적(방문횟수)										월평균 (인당)
	합계 (81회)	1월 (3회)	2월 (0회)	3월 (16회)	4월 (11회)	5월 (9회)	6월 (14회)	7월 (10회)	8월 (8회)	9월 (10회)
3명	2,540	73	-	386	629	303	343	250	181	375	282건 (94건)
	증감	-	△73	386	243	△326	40	△93	△69	194

※ 1회 방문당 상담건수 37.5건

○ 분야별 실적

- ①단순·일반민원(행정정보문의, 단순질의 등), ②복지(장애인, 노인돌보미교체등), ③주택(아파트관리, 공동주택 애완견 문제 등) 관련 민원 비율이 높음

- 주요 사유로는 동 주민센터에 연락해도 해결이 되지 않아서, 궁금한 시정사항에 질의를 위해서, 해당지역의 고충 민원 접수처리를 요청하는 경우가 다수를 차지

(단위: 건)

계	총계	환경	문화 관광	복지	경제 일자리	교통	주택	일반행정	안전 소방	기타*
2016. 9	375	22	-	29	7	3	24	254	6	30
2016 누계	2,540	422	45	160	58	59	86	1,441	21	248

* 기타 : 내용상 하나의 범주로 묶기 곤란하거나 비정형적인 민원

○ 도움사례

‘찾아가는 서울시청’은 현장에서 많은 생활민원을 신속하게 접수하고, 애로사항이 있는 시민들을 대신하여 처리해줌으로써 찾아가는 행정서비스 역할을 수행하고 있음

□ 동 주민센터 담당자의 결과회신 미처리로 관련 사업에 대한 도움을 받지 못한 사례

‣ 담당자가 장애인 정보통신기기 보급에 따른 시각장애인 모니터사업에 지원 신청하였으나 결과 회신 못받고 4년을 기다림

‣ 현장에서 애로사항 청취 후 시 관련 직원에게 사항 확인하여 민원인에게 전달, 향후 보급지원신청에 관한 결과 여부 및 자세한 정보 제공 받게 됨

□ 생활민원 신속 처리 관련 사례

‣ 창동역 인근 불법포장마차 단속, 올림픽공원 인근 자전거 도로 가로등 설치 제안 등 생활속 현장 민원을 접수하고 처리하여 신속한 현장 행정 서비스에 대한 감사

‣ 급할 때 가까운 곳에서 발급받을 수 있는 무인민원발급기 운영에 대한 고마움 표시

○ 9월 방문장소별 현황

(단위: 건)

장소	일시	건수	내 용
			환경	안전	복지	경제	교통	주택	일반	문화	기타
신도림역	9.01 (목)	27		1	2		1		16		7
하나로마트	9.06 (화)	27			1			3	22		1
가양5단지	9.08 (목)	68			6				60		2
월드컵 경기장	9.12 (월)	27	2		1	1			13		10
혜화역	9.19 (월)	33	3	2		1		2	17		8
면목4단지	9.20 (화)	28	3	2	2	1	1	7	11		1
수서1단지	9.22 (목)	38	2	1	7	2	1	3	21		1
방화5단지	9.26 (월)	38	6		5			3	24
하계5단지	9.27 (화)	34	6			2		6	20
탑골공원	9.29 (목)	55			3	2			50

- 9.8일(목) 방문한 가양5단지 영구임대아파트는 민생경제과 협업이 처음 이뤄진 곳으로 불법대부 및 다단계 피해 사례에 대한 주민교육을 실시하여 호응도(60여명 참여)가 매우 높았음

- 영구임대아파트에서 접수·상담한 건수는 206건으로 유동인구 많은 지역보다 상담실적이 좋은 것으로 나타나 앞으로도 정기적으로 방문하기에 적합할 것으로 여겨짐

□ 향후 계획

○ 신규 방문장소 발굴 및 협업 체제 확대 지속

- 시민감사옴부즈만위원회 신규 협업 협의 및 민생경제과 협업 지속

○ 차량 기능개선 및 전문상담사 근무복 신규 구입

- 소통전략팀 협조 차량 랩핑 디자인 협의, 근무복 시장조사 등