문서번호	관광정책과-13849
결재일자	2016.10.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	관광산업지원팀장	관광정책과장		관광체육국장
우정석	최용훈	김재용		10/27 김의승
협 조

2016년 서울시 우수여행사 지정 계획

2016. 10.

관광체육국

(관광정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	■	□
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

2016년 서울시 우수여행사 지정 계획

저가 관광시장 개선과 고품격 관광상품 개발을 위해 노력한 여행사를 ‘서울시 우수여행사’로 지정하여 여행업계의 질적 성장을 유도하고자 함

Ⅰ		사업개요

□ 추진방향

○ 역량있는 우수여행사를 선정, 집중 지원하여 고품격 관광상품 개발을 위한 동기 부여 강화

○ 여행업계와의 공동 협력을 통해 저가 관광상품 근절 분위기 확산 유도

□ 관련방침 : 2016년 우수관광상품 지원계획(관광정책과-3696)

□ 운영개요

○ 대    상 : 서울시 소재 일반여행업체

○ 지정규모 : 최대 20개사

○ 추진절차

사 업 공 고 (10월 말~11월 초)	- 사업설명회 개최 (일반여행업체 대상) - 서울시 및 유관기관 홈페이지 공고
▽
신청서 접수 (11월 초)	- 신청서 접수 및 신청자격 서류심사 ※ 신청조건 준수여부 심사(행정처분 및 민원내역 조회 등)
▽
우수여행사 지정 심사 (11월 중순)	- (1차 정량평가) 업체역량 등 정량지표 ‘서울시 내부 평가’ - (2차 정성평가) ‘우수여행사 선정위원회’ 개최 및 심사
▽
결과 발표 및 지원 (11월 말 ~)	- 서울시장 명의 지정패 수여 (우수여행사 문구사용 1년) - 우수여행사 인센티브 지원 및 홍보
▽
사업 평가 및 개선 (12월)	- 우수여행사 운영평가 및 향후 개선방향 마련

Ⅱ		신청 및 심사

신청서 접수		(1차) 정량평가		(2차) 정성평가		우수여행사 지정
신청조건 준수 검토 (행정처분 조회 등)	‣	서울시 주관부서 평가 (4개 항목, 총 60점)	‣	우수여행사 선정위원회 심사 (2개 항목, 총 40점)	‣	결과발표 지정패 수여

1		신청자격

□ 대    상 : 서울시 소재 일반여행업체

○ 관광진흥법 제4조에 의한 일반여행업 등록 업체

- 여행업 등록기준지가 서울특별시 관할구역 내 일 것

- 중국 인바운드사는 문체부 지정 중국 단체관광객 유치 전담여행사만 참여가능

□ 신청조건

조 건		세부내용
’16년 서울시 우수관광상품 지원사업 참여		○ ’16년 서울시 우수관광상품 지원사업에 참여, 1건 이상의 상품 선정 - 우수/일반/특별/개별 관광상품 중 최소 1건 이상 선정
관광진흥법 준 수		○ 관광진흥법에 의한 행정처분(사업정지 10일 이상) 내역이 없을 것 - 기 간 : 2016. 01.01. ~ 신청서접수 종료일까지 - 기준일 : 행정처분이 확정된 날을 기준으로 함 - 사업정지에 갈음하는 과징금 부과도 처분내역에 포함

□ 신청자격 검증

○ 여행업체의 신청서류 및 증빙자료에 의거 서울시 주관부서 검토 후,
신청자격 미달 업체는 심사대상에서 제외

- 관할 자치구에 여행업 등록여부 및 행정처분 내역 조회

- 중국전담여행사 관리시스템 활용 중국 인바운드 유치 자격 및 실적 검증

2		심사기준

□ 평가항목 및 배점

①  정량평가 (60점) : 세부 평가기준에 의거 ‘서울시 주관부서’ 평가

- 총 4개 항목(9개 세부지표), 증빙자료 검토 후 배점기준표에 의거 평가

②  정성평가 (40점) : ‘우수여행사 선정위원회’ 평가

- 총 2개 항목(5개 세부지표), 위원별 개별 평가 후 평균점수 집계

구분	평가항목	세부지표	배 점	비 고
정량 평가 (60)	상품 운영실적 (25점)	인증제 상품신청 건수	5	증빙자료에 의거 서울시 내부 평가
		인증제 상품선정 건수	10
		인증제 선정상품 모객실적	10
	서울시 정책 협력 (10점)	서울시 정책 및 행사 참여도	10
	경영 안정성 및 기업활동 역량 (15점)	자기자본비율	5
		유동비율	5
		매출액 순이익률	5
	일자리 창출 및 고용안정 기여 (10점)	당해연도 신규직원 채용비율	5
		정규직원 고용비율	5
정성 평가 (40)	저가상품 근절 노력 (25점)	저가상품 개선 노력	10	우수여행사 선정위원회 평가
		다양한 서울 체험 제공 노력	10
		특화 상품 개발 노력	5
	고객 만족 (15점)	소비자 보호	10
		고객 서비스 다양성	5
합 계			100

<표 1> 정량평가 세부 평가기준 및 배점표

구분	평가항목	세부 지표		배점
정 량 평 가 (60)	상 품 운영실적 (25점)	인증제 상품 신청건수 (5)	5개 상품 이상	5
			3개 - 4개 상품	4
			2개 상품 이하	3
		인증제 상품 선정건수 (10)	5개 상품 이상	10
			4개 상품	9
			3개 상품	8
			2개 상품	7
			1개 상품	6
		인증제 선정상품 모객실적 (10)	3,000명 이상	10
			1,000명 이상 - 3,000명 미만	9
			500명 이상 - 1,000명 미만	8
			100명 이상 - 500명 미만	7
			100명 미만	6
	서울시 정책 협력 (10점)	서울시 정책 및 행사 참여도 (10)	6건 이상	10
			4건 - 5건	9
			2건 - 3건	8
			1건	7
			없음	6
	경영 안정성 및 기업활동 역량 (15점)	기준비율 대비 자기자본비율 (5)	130% 이상	5
			100% 이상 - 130% 미만	4
			70% 이상 - 100% 미만	3
			70% 미만	2
		기준비율 대비 유동비율 (5)	130% 이상	5
			100% 이상 - 130% 미만	4
			70% 이상 - 100% 미만	3
			70% 미만	2
		기준비율 대비 매출액 순이익률 (5)	130% 이상	5
			100% 이상 - 130% 미만	4
			70% 이상 - 100% 미만	3
			70% 미만	2
	일자리 창출 및 고용안정 기여 (10점)	기준비율 대비 당해연도 신규직원 채용비율 (5)	130% 이상	5
			100% 이상 - 130% 미만	4
			70% 이상 - 100% 미만	3
			70% 미만	2
		기준비율 대비 정규직원 고용비율 (5)	130% 이상	5
			100% 이상 - 130% 미만	4
			70% 이상 - 100% 미만	3
			70% 미만	2

<표 2> 정성평가 세부 평가기준 및 배점표

구분	평가항목	세부 지표		배점	등 급
					수	우	미	양	가
정 성 평 가 (40)	저가상품 근절 노력 (25점)	저가상품 개선 노력 (10)	∘상품 판매가격의 적정여부 (지상비 등 고려) ∘국가별 이용객의 선호에 적합한 쇼핑일정 여부(횟수, 쇼핑장소) ∘쇼핑에 대한 고객의 선택권 존중 및 과도한 옵션 지양 ∘적정 가격의 숙박, 식사, 유료 체험 제공 여부 ∘유자격 관광통역안내사 운용 현황	10	10	8	6	4	2
		다양한 서울 체험 제공 노력 (10)	∘관광지 및 체험의 다양성 ∘특정 지역에 편중되지 않는 다양한 서울상품 구성 ∘신규 관광콘텐츠의 적극적인 활용 여부 ∘서울시 축제‧문화행사 콘텐츠를 활용한 체험상품 개발	10	10	8	6	4	2
		특화 상품 개발 노력 (5)	∘상품 테마의 독창성 ∘특화 상품의 다양성 ∘테마에 적합하게 체험 콘텐츠가 구성되었는지 여부	5	5	4	3	2	1
	고객 만족 (15점)	소비자 보호 (10)	∘안전 매뉴얼 보유 ∘가이드 및 종사자 안전교육 실시 ∘매출규모에 걸맞은 적정수준의 보험가입 여부 ∘고객 불편처리 시스템 및 환불 책임제도 운영 등	10	10	8	6	4	2
		고객 서비스 다양성 (5)	∘여행정보 제공의 다양성, 충분성 ∘타 업체와 차별화된 고객 편의서비스 운영 ∘직원 서비스 교육 등을 통한 고객 만족도 향상 노력	5	5	4	3	2	1
합 계				40

	< 세부지표 산정기준 >
◈ 서울시 정책 및 행사 참여도 산정기준(’16.1.1. ~ 신청서접수 종료일 까지) - 2016 서울시 우수관광상품 지원사업 설명회, 2016 서울국제트래블마트(SITM) 참여 - 서울시 주관 또는 참가 해외 설명회, 해외 관광‧MICE 박람회 공동 참여 - 서울시 주최‧주관 축제 및 문화행사 참여(인바운드 관광객 유치) - 기타 서울시 주최‧주관 관광분야 토론회, 포럼 등 행사 참여 ◈ 경영안정성 및 기업활동 역량 지표 산정기준 - 기준비율 : 신청업체 평균 - 자기자본비율 : (자기자본/총자본) × 100 - 유동비율 : (유동자산/유동부채)×100 - 매출액 순이익률 : (순이익/매출액) × 100 ◈ 일자리창출 및 고용안정 기여 지표 산정기준 - 기준비율 : 신청업체 평균 - 당해연도 신규직원 채용비율 : (2016년 1~10월 신규직원 채용수 / 전체직원수) × 100 - 정규직원 고용비율 : (2016년 10월말 기준 정규직원수 / 전체직원수) × 100

□ 가산점 및 감점 요소

○ 가산점

분 야	항 목	배 점
우수 및 약자기업	∘ ’16년 인증제 참여 75점 이상 우수관광상품 보유 여행사	2점
	∘사회적 기업 / 예비 사회적 기업	2점/1점
	∘장애인기업, 남녀고용평등 우수기업	2점

※ 가산점 항목 중복적용 가능(최대 4점), 증빙자료(중소기업청 확인서 등) 필수

○ 감점

구 분	항 목	배 점
행정처분	∘관광진흥법 위반에 의한 시정명령 행정처분 이력 - 기간 : ’16.1.1 ~ 신청서접수 종료일까지(확정된 행정처분)	2점

※ 행정처분 1건 당 2점 감점(최대 4점 감점)

□ 평가집계 및 의결

○ 평가집계 : 정량평가 점수와 정성평가 점수 합산

① (정량평가) 지표별 해당점수를 합산하여 산정

② (정성평가) 업체별 최고 및 최저 점수를 준 위원을 제외, 나머지 위원의 평가점수를 합산하여 산술평균(최고 또는 최저점수가 2개 이상인 경우는 하나의 점수만 제외, 합산결과 소수점 이하는 셋째자리에서 반올림)

○ 최종선정 : 총점 70점 기준, 선정위원회 의결로 최대 20개사 선정

- (기준점수) 정량 및 정성평가 합산 총점 70점 이상

- (선정규모) 최대 20개사

- (방법) 70점 이상 여행사 중 점수 순위에 의거 선정위원회 의결로 최종선정,
기준점수 충족 여행사가 과다 혹은 과소한 경우 점수 순위를 고려 선정위원회 심의‧의결을 거쳐 최종 20개사 이내 선정

3		우수여행사 선정위원회 구성 및 운영

□ 위원회 구성

○  평가위원 : 총 10명

- 관광 분야 전문기관, 협회, 학계, 언론계 등 임직원 및 전문가

- 전문성을 갖추고 평가위원 회피 사유가 없는 등 자격을 갖춘 자

○  임    기 : 위원 위촉일 ~ ’17년도 위원회 구성 전까지

○  위 원 장 : 참석위원 중 호선으로 선출

○  역    할 : 우수여행사 선정 심사 및 의결, 제도운영 관련 자문,
우수여행사의 지위 등에 관한 결정(선정취소 등)

□ 평가위원 선정절차

후보자 추천		선정회의		평가위원 최종선정
유관기관 대상 후보자 추천 의뢰 (한국여행업협회, 서울시관광협회 등)	‣	서울시 내부 선정회의 (평가위원 3배수 풀 구성 , 결격사유 및 전문성 검토)	‣	위원 수락여부 확인 후 최종 위촉

○  유관기관 추천의뢰를 통한 평가위원 전문성‧공정성 확보

- 후보배수 : 최종 위원 수의 3배수 이상

- 추천의뢰 : 한국여행업협회, 서울시관광협회, 한국관광공사 등 유관기관

※ 학계 및 언론 분야 후보자는 서울시 네트워크 활용 자체조사 실시

○  선정회의를 통해 결격사유 및 전문성 검토 후 최종 선정

- 서울시 주관 내부 검토회의로 진행하여 엄격한 기밀유지

Ⅲ		지원사항

□ 서울특별시 우수여행사 지정패 수여

○ 지정기간 : 지정일 ~ 2017년 12월 31일까지

○ 지정문구 : 서울특별시 우수여행사
(Seoul Certified Quality Travel Agency)

○ 수 여 식 : 최종 결과발표 후, 서울시장 명의 지정패 수여

※ 11월 말~ 12월 초 수여식 개최

□ 우수여행사 인센티브 지원

○  1개 업체당 최고 1,000만원 지원

분 야	증빙 종류
홍보마케팅	∘해외 교역전 및 전시회 참가 시 항공·숙박비 영수증 ∘홈페이지 운영·관리비 및 홍보물 인쇄비 영수증 등
상품 운영	∘전세버스 임차비 및 유류비 영수증
고객 서비스지원	∘기념품, 판촉물 등 제작비 영수증

※ 증빙자료 확인 후 지원한도 내 실비 지급, 최소 2개 분야 증빙자료 선택하여 제출
증빙자료는 2016년 1월1일 이후 지출 건에 한함

□ 행정지원

분 야	세부 내용
온라인 홍보	∘서울관광 홈페이지 등 활용 우수여행사 홍보 지원 (업체소개 및 운영상품 홍보)
해외 마케팅 지원	∘서울시 해외 마케팅 추진 시 판촉 및 홍보 지원 (서울시 참가 해외 박람회‧교역전 참여지원, 서울시 해외 설명회 및 교역전 참가 시 업체 홍보물 활용 상품홍보 등)
기타 지원사항	∘서울국제트래블마트 참여 특전(매칭 우선권 등) ∘서울시 주관 팸투어 추진 시 우수여행사의 해외 협력업체 참여기회 부여 등

Ⅳ		사후관리

□ 우수여행사 준수사항

○ 우수여행사 제도의 건전한 운영을 위한 준수사항 이행의무 부여

	< 서울시 우수여행사 준수사항 >
① 관광진흥법령을 성실히 준수하여 서울시 우수여행사의 지위에 맞는 모범적인 역할을 수행한다. ② 서울시 우수관광상품인증제 참여를 통해 고품격 상품개발과 저가 관광시장 개선을 위해 적극 노력한다. ③ 고객의 불편사항 개선과 서비스 품질 제고에 지속 노력한다. ④ 서울시 관광정책 수립 및 실행과정에 적극적인 참여와 의견제안을 통해 관광산업의 발전을 위하여 공동 협력한다.

□ 우수여행사 지도‧감독

○ 우수여행사 운영실태 및 준수사항 이행여부 점검

- 관광불편처리센터 등 민원내역, 인증상품 이용객 후기 등 모니터링을
통한 운영실태 점검(상시)

- 무자격 가이드 고용 등 행정처분 내역 조회를 통한 감독(분기별)

- 여행사 방문을 통한 운영실태 점검 및 건의사항 청취(반기별)

○ 선정위원회 운영을 통한 우수여행사 사후감독 및 처분

- 지정취소 등 사유발생 시 우수여행사 선정위원회 개최

- 사안의 경중에 따라 위원회의 심의‧의결로 시정권고, 지정취소, 서울시 지원사업 참여 제한, 지원금 환수조치 등 처분실시

	< 우수여행사 지정취소 등 >
❚ 준수사항을 위반하여 서울시 우수여행사 지정제도의 취지를 현저히 저해한 경우 ❚ 관광관련 법규 위반으로 사업정지 이상의 행정처분이 확정된 경우 ❚ 소비자의 지속적인 민원 제기 또는 소극적인 민원대응 등으로 소비자에게 현저한 손해와 불편을 발생시킨 경우 ❚ 불합리한 저가상품 운영 등으로 언론, 관광업계, 관광협회, 타 지자체 등으로부터 우수여행사 지정취소의 건의가 접수된 경우 ❚ 기타 법령 미준수, 업체 경영악화 등 우수여행사의 지위를 유지하는 것이 부적절 하다고 판단되는 경우

Ⅴ		행정사항

□ 소요예산(안) : 200,000천원

○ 산출내역 : 우수여행사 인센티브 10,000천원 × 20개사

○ 예산과목 : 아시아 최고 관광도시로의 도약, 서울만의 매력적인 관광자원 발굴 및 관광상품 개발, 우수 관광상품 개발 운영지원, 일반운영비, 사무관리비

□ 추진일정

○ ’16. 10. 28 ~ 11. 11	: 사업공고(서울시 및 유관기관 홈페이지)

○ ’16. 11. 07 ~ 11. 11	: 신청서 접수

○ ’16. 10. 26 ~ 11. 18	: 우수여행사 선정위원회 구성

○ ’16. 11월 셋째 주	: 정량평가 실시

○ ’16. 11월 넷째 주	: 우수여행사 선정위원회 개최

○ ’16. 11월 마지막 주	: 선정결과 발표

○ ’16. 12월 ~	: 우수여행사 인센티브 지원

붙 임 :	1. 참가 신청서 2. 서약서 3. 회사소개서 4. 근로자 현황표 5. 관광통역안내사 운용 현황 6. 서울시 정책 및 행사 참여이력 7. 서울 관광상품 개발 운영 현황 8. 소비자 보호 및 고객만족 서비스 현황

2016년 서울특별시 우수여행사 선정 참가신청서

업체명			대 표 자
주 소
관광사업 등록번호			사업자 등록번호
담당자	성 명		이메일
	부서/직위		전화/FAX
우수관광상품 인증제 참여		○ 상품신청( 건) ○ 상품선정( 건) ○ 모객현황( 명)
서울시 정책협력		○ 참여건수( 건)
자본금 현황		백만원	영업보증보험	금액 / 가입기간
매출액		백만원	유자격가이드	명
경영현황		자기자본비율 : %	고용현황	전체직원 수 : 명
		유동비율 : %		정규직원 수 : 명
		매출액순이익율 : %		신규직원 수 : 명
<붙임 양식> 1. 서약서 2. 회사소개서 3. 근로자 현황표 4. 관광통역안내사 운용 현황 5. 서울시 정책 및 행사 참여이력 6. 서울 관광상품 개발 운영 현황 7. 소비자 보호 및 고객만족 서비스 현황			<필수 제출서류> 1. 관광사업등록증 2. 사업자등록증 3. 영업보증보험증서 사본 4. 재무제표(2015년도) 5. 4대보험 사업장가입자 명부 6. 여행사 운용 관광통역안내사 자격증 사본
위와 같이 ‘2016년 서울특별시 우수여행사’ 선정에 참여하기 위하여 신청서를 제출합니다. 2016년 월 일 대표자 : (인) 서울특별시장 귀하

<양식 1>

서  약  서

본 신청자는 『2016년 서울특별시 우수여행사 지정사업』에 참여함에 있어 제출한 모든 서류와 증빙자료는 사실에 근거하여 작성하였으며, 허위기재 또는 부실작성으로 인하여 초래되는 모든 법률적, 행정적 및 재정적 책임을 감수하겠습니다.

또한, 서울특별시 우수여행사로 선정되는 경우 그 선정취지에 따라 ‘우수여행사 준수사항’을 성실히 이행하고, 불이행시에는 우수여행사 선정위원회의 의결에 따른 어떠한 처분도 감수하겠으며, 귀 시의 구체적 평가방법과 선정결과에 대하여 일체의 이의를 제기하지 않을 것을 확약하고 이에 서약서를 제출합니다.

2016년      월      일

법인(단체) 명 :

대 표 자 :                 (인)

서울특별시장 귀하

< 서울시 우수여행사 준수사항 >

① 관광진흥법령을 성실히 준수하여 서울시 우수여행사의 지위에 맞는 모범적인 역할을 수행한다.

② 서울시 우수관광상품인증제 참여를 통해 고품격 상품개발과 저가 관광시장 개선을 위해 적극 노력한다.

③ 고객의 불편사항 개선과 서비스 품질 제고에 지속 노력한다.

④ 서울시 관광정책 수립 및 실행과정에 적극적인 참여와 의견제안을
통해 관광산업의 발전을 위하여 공동 협력한다.

< 우수여행사 지정취소 등 처분사유 >

① 준수사항을 위반하여 서울시 우수여행사 지정제도의 취지를 현저히 저해한 경우

② 관광관련 법규 위반으로 사업정지 이상의 행정처분이 확정된 경우

③ 소비자의 지속적인 민원 제기 또는 소극적인 민원대응 등으로 소비자에게 현저한 손해와 불편을 발생시킨 경우

④ 불합리한 저가상품 운영 등으로 언론, 관광업계, 관광협회, 타 지자체 등으로부터 우수여행사 지정취소의 건의가 접수된 경우

⑤ 기타 법령 미준수, 업체 경영악화 등 우수여행사의 지위를 유지하는 것이 부적절하다고 판단되는 경우

<양식 2>

회사 소개서

회사 개요	회 사 명	(국문) (영문)
	대 표 자	(국문) (영문)
	설립일자
	사업영역
	주요연혁	- - - - - -
회사비전 및 특장점		귀사만의 특징과 장점, 회사의 비전 등 자유롭게 회사를 소개
저가상품 근절노력		저가상품 근절과 다양한 고품격 관광상품 개발을 위한 귀사의 노력을 자유롭게 기재
고객만족 노력		소비자 보호와 고객 만족을 위한 귀사의 다양한 노력을 자유롭게 기재

<양식 3>

근로자 현황표

연번	직급	성 명	국 적	정규직 (O / X)	4대보험가입 (O / X)	’16년 신규채용
1	과장	홍길동	한국	O	O	X
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※ 4대보험 사업장 가입자 명부 제출

<양식 4>

관광통역안내사 운용 현황

연번	성명	생년월일	자격 취득일	언어
1	홍길동	1988.01.23	2012.03.21	중국어
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※ 관광통역안내사 자격증 사본 제출

<양식 5>

2016년 서울시 정책 및 행사 참여 이력

연번	참가 일자	행 사 명	참가자
1	2016.10.18	하반기 서울시 관광정책설명회	홍길동 등 3명
2	2016.09.20	2016 서울국제트래블마트
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<양식 6>

서울 관광상품 개발 운영 현황

연번	구분1)	상 품 명	판매가2) (지상비)	상품구성3)	판매국가 및 상품 특장점4)
1
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3
4

※ 보유 상품 개수가 양식을 초과할 경우, 자율적으로 줄을 추가하여 기재

※ 상품 일정표, 리플렛, 현장사진, 홍보물, 홈페이지 판매사진 등 상품 판매 및 운영 증빙자료를 자유롭게 첨부

작성방법

1) 일반 관광상품일 경우 ‘일반’ / 의료, 한류, 축제, 전통체험, 생태관광, 공정관광 등 특정한 테마를 포함하는 상품일 경우 ‘특화’에 표시

2) 원화로 환율을 환산하여 기재, 지상비도 병기

※ 환율계산법
USD1=KRW1,100, SGD1=KRW820, MYR1=KRW285, IDR1,000=KRW88,

VND100=KRW5, CNY1=KRW180, TWD1=35KRW, JPY100=KRW1,000

3) 일별 전 일정 기재. 서울일정은 상세 기재. 그 외 일정은 지역명만 기재

4) 상품의 주요 판매국 및 타 상품과 구분되는 특장점 기재. 상품 특장점 관련 증빙자료 별도 제출 가능

<양식 7>

소비자 보호 및 고객만족 서비스

연번	서비스명	내 용	증빙방법
1	배상책임보험 가입	손해보험 15년 3월 가입	보험가입 증명서 사본
2	고객불편처리센터 운영
3	안전매뉴얼 보유
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6	기념품 제공	모든 패키지 상품 관광객에게 캐리어택 제공	기념품 배포 사진
7	자체 여행지도 제작	이용객 대상 여행지도 배포
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※ 운영 중인 소비자 보호 제도 및 고객 편의서비스를 모두 기재, 증빙방법에 해당하는 서류 및 실물(사본) 증빙자료 제출