문서번호	운영과-4152
결재일자	2016.10.26.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	운영과장	관리부장		서울대공원장
임문자	김정열	홍순길		10/26 송천헌
협 조
	주무관		이경진

서울대공원 매수표분야

서비스매뉴얼 개정 자문회의 결과보고

2016. 10.

서울대공원

(운 영 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

서울대공원 매수표분야

서비스매뉴얼 개정 자문회의 결과보고

서울대공원을 방문하는 관람객에게 친절한 서비스를 제공하기 위한 서비스 매뉴얼 개정에 참고하고자 자문회의를 개최하고 결과를 보고드림

		추진근거

서울대공원 매수표분야 서비스매뉴얼 자문회의 개최계획

(운영과-3744호, 2016.09.26.)

		개 요

일    시 : ′16. 10. 14.(금) 10:00~12:00

장    소 : 서울대공원 상상모둠실(2층)

참 석 자 : 8명

구 분	참 석 자	비 고
대공원	관리부장, 운영과장, 고객지원팀 직원 3명
외부자문	김성권 노무사(강남 노무법인), 박종욱 차장(서울랜드 전략개발팀), 이현정 교수(경북전문대학교 CS리더십센터 겸임교수)

회의내용 : 서울대공원 매수표분야 서비스매뉴얼 개정 자문

		추진결과

주요의견

- 구체적 행동규칙을 정할 필요가 있음

- 서울랜드는 매표팀과 수표팀을 분리하여 운영하고 있음

→ 매표는 정확성, 신속성이 요구되는 업무

→ 수표는 서비스팀으로 별도 운영(중앙안내실과 1시간 간격으로 교대운영)

- 상황별로 정리하여 체계적인 교육훈련이 필요함

(서비스 청사진이 필요함)

- 노동법 관련부분도 매뉴얼을 만들 필요 있음(산업안전 재해에 관한 매뉴얼)

- 응급훈련에 관한 부분도 매뉴얼 필요함

기타의견

- 현장에서의 응급훈련(응급상황 연출 및 대처요령)이 매우 유용하고 필요함.

		향후계획

준공무직 의견수렴 : 2016. 10월

서비스매뉴얼 재정비 : 2016. 11월

맞춤형 서비스 교육 : 2017년(상반기, 하반기) 시행

붙임 : 1. 회의개요 1부

2. 2016 매수표분야 서비스 매뉴얼(안) 1부

3. 회의 참석부 1부.  끝.