“문화와 예술로 행복한 서울 만들기”
문서번호	문화향유팀-113		★사원		팀장			실장			본부장						대표이사
보존기간	준영구
																	전결 02/17
결재일자	2023.02.17.
공개여부	공개
			협 조
방침번호	대표이사 방침 제(80)호
			본부장
			팀장
			사원

	2023년 통합문화이용권 <서울문화누리카드> 추진계획

2023년 통합문화이용권<서울문화누리카드> 추진계획

문화소외계층 대상 문화예술·국내여행·체육 활동 지원으로 문화격차를 완화하고 기초 문화생활을 보장하여 삶의 질 향상에 기여하고자 함

1		추진개요

▢ 추진근거

○ [법률]「문화예술진흥법」제15조의4 (문화이용권의 지급 및 관리)

○ [국정과제] 56. 일상이 풍요로워지는 보편적 문화복지 실현

○ [지침]「2023년 통합문화이용권 사업지침 」(문화체육관광부, 2023. 1.)

○ [협약] 2023년 통합문화이용권 지원사업 협약 체결 안내(수정)(서울시 문화정책과-2081, 2023. 02. 09.)

2		사업개요

▢ 사 업 명 : 2023년 통합문화이용권<서울문화누리카드>
(서울시 수탁사업명 : 2023년 통합문화이용권 지원사업)

▢ 사업기간 : 2023년 1~12월

○ 문화누리카드 발급 : 2023. 2. 1. ~ 11. 30. ＊자동재충전 : ’23. 1. 16. ∼ ’23. 1. 19.

○ 문화누리카드 이용 : 카드발급일 ~ 2023. 12. 31.
※ 2023년 12월 문화누리카드 이용대금, 매입취소분, 지연매입분 정산 : ∼ 2024. 3.

▢ 사업내용

○ 전국 문화예술·관광·체육 관련 가맹점에서 이용 가능한 문화누리카드 발급(1인당 연 11만 원)

(문화) 도서, 음악, 영화, TV, 공연, 전시, 공예, 사진관, 문화체험, 직업체험, 문화일반

(관광) 교통수단(철도, 시외/고속버스, 항공, 렌터카), 여행사, 관광명소, 휴양림/캠핑장, 동‧식물원, 온천, 테마파크, 숙박

(체육) 스포츠관람, 체육용품, 체육시설

○ 이용 활성화를 위한 서울문화누리카드 사업 기획 및 운영

○ 문화누리카드 신규 가맹점 발굴 및 관리

▢ 추진주체

○ 문화체육관광부, 한국문화예술위원회, 서울특별시, 서울문화재단 ＊후원: 기획재정부 복권위원회

▢ 사업주관 : (재)서울문화재단

▢ 추진목표

○ (발급) 카드발급자 총 447,229명 (대상자 470,659명의 95%)
※ 사업대상 : 서울 거주 만 6세 이상 기초생활수급자 및 차상위 계층 470,659명

○ (이용) 예산집행률(예산 대비 이용금액) 85%

▢ 사업예산 : 49,453,880,000원

○ (재원별) 문예기금 32,280,740,000 / 시비 17,173,140,000

○ (기능별) ⑴ 카드사업비 : 49,195,190,000 ※ 1인당 카드 지원금 110,000원 × 447,229명
〔국비 32,205,740,000(65.5%) / 시비 16,989,450,000(34.5%)〕
⑵ 운영비 : 258,690,000
〔국비 75,000,000(29%) / 시비 183,690,000(71%)〕

(단위: 천 원 / %)
구분	⑴ 카드사업비 (99.48%)			⑵ 운영비 (0.52%)			총 합계 ⑴+⑵
	소계	국비	시비	소계	① 국비	② 시비	합계	국비	시비
	A (a+b)	a	b	B (c+d)	c	d	A+B	(a+c)	(b+d)
매칭비율	100	65.5	34.5	100	29	71	100	65.3	34.7
사업예산	49,195,190	32,205,740	16,989,450	258,690	75,000	183,690	49,453,880	32,280,740	17,173,140

3		2022년 주요성과 및 평가

▢ 발급 및 이용 기본현황

(단위: 천 원 / %)
	문화누리카드 총 예산(A)	문화누리카드 발급매수(B)	발급 금액 (C)	예산대비 발급률(B/A)	이용금액 (D)	예산 대비 이용률 (D/A)
2021	33,244,800	341,245	34,124,500	102.65	29,669,677	89.25
2022	49,555,770	384,552	42,300,720	85.36	36,709,973	74.08
증감	16,310,970	43,307	8,176,220	△17.29	7,040,296	△15.17

○ (발급) 발급률 85.36%(384,552건)로 작년 대비 43,307건 추가달성하여 문화향유권 제고

○ (이용) 이용률 74.08%(367억 원)로 작년 대비 70억 원 증가하여 문화소외계층의 문화복지 실현

- 민생안정 방안 발표에 따른 사업 예산 추경 편성(기정 카드발급예산 대비 10% 증가)

○ (이용분야) 전년 대비 영화, 공예, 문화일반 등 이용장르 다양화로 도서 분야 이용 편중 완화

- 장르별 이용률(%) : 영화(10.8→16.6), 공예(2.3→3.1), 문화일반(3.3→4.3) /
도서(57.1→48.5)

▢ 카드 발급 및 이용 활성화

○ 서울시·자치구 및 주민센터 협조를 통한 이용 안내 및 독려 진행

- 전액미사용자 이용독려, 이벤트 홍보 등 문자(372,274건) 및 카톡플친 발송(206,754건)

- 지원금 1만원 상향 홍보물 배포(3,017부)

- 자치구 소식지(2건) 및 자치구 온라인 채널 내 홍보 콘텐츠 업로드(113건)

○ 온·오프라인 채널 내 홍보물 배포를 통한 이용 안내 및 독려

- (언론) 삼성문화재단 MOU, 서울문화누리마켓, 잔액소진 독려 등 보도자료 배포(208건)

- (지면광고) 월간지 <문화+서울> 지면광고(1건)

- (옥외광고) 서울시 표출지원매체(시청사 시민게시판, 지하철 등) 송출(12,255개), 코엑스몰 DID 및 종로3가 지하철, 서울문화재단 대학로센터 등 옥외광고 게첨

- (온라인) 가맹점 큐레이션, 신규가맹점 소개 등 SNS 채널 유관 콘텐츠 업로드(232건)

- (영상) 홍보영상 제작(12건) 및 디지털포스터(4종) 유관 SNS 채널 송출

- (이벤트) 연말 잔액소진 등 이벤트 4회 진행(총 1,667명 참여/236명 당첨) 및
관련 홍보물 배포(3,000부)

○ 기관 협력을 통한 문화예술 분야 이용 촉진

- 클립서비스, 대학로극장 쿼드 등 공연 할인 및 초대이벤트 진행(총 682명 신청/113명 당첨)

○ 권역별 가맹점 이용안내지 배포(7권역)

- 거주 자치구와 인근 생활권역을 반영한 이용안내지 25개 자치구 및 426개소 주민센터 배포

- 21~22년용 재출력(8,250부) 및 22~23년용 신규배포(12,800부)

○ 맞춤형 기획 프로그램 가맹점 ‘찾아가는 문화놀이터’ 모집

- 이용불편계층 대상 이용 편의 제고를 위한 기획형 가맹점 매월 정기 공고 및 모집

○ 서울문화누리 캐릭터 누리·서리 이모티콘 제작(33종)

- 문화누리카드와 서울시의 연상형 캐릭터 누리·서리를 활용하여, 서울문화누리만의 차별화된 브랜딩 구축과 소통 강화

▢ 서울문화누리 기획사업 운영

○ <서울문화누리마켓> 개최 (10. 3. (월))

- 서울생활예술페스티벌 연계 서울문화누리카드 안내부스 및 가맹점 홍보마켓 시범운영

- 문화소외계층의 축제 등 문화행사 참여에 대한 수요 확인(가맹점 6곳 및 2,340명 시민 참여)

- 서울문화누리카드 안내부스 운영을 통한 문화누리카드 이용자의 정보접근성 강화 및 발급률·이용률 향상 기여 (서울문화누리마켓 총 매출액 1,058,600원 발생)

후속 설문조사 진행(총 544명, 마켓 참여자 193명) 등 환류 시스템 구축하여 향후 시사점 및 개선사항 도출 (*참여 만족도는 4.07점/5점 및 재참여의사 88.6%(171명))

언론보도(67건) 및 전월 동기간 대비 서울문화누리카드 SNS 도달계정 수 증가(1,597명)

SNS 게시(41건), 카카오톡플러스친구 발송(24,136건), 포스터 및 리플릿 배포(3,300부)

▢ 가맹점 발굴 및 관리

○ 신규 가맹점 발굴 및 등록 : 465건

(단위: 건 / 개소)
대분류	문화						여행				체육			합계
중분류	도서	음악	영상	공연	미술	문화체험	교통수단	여행사	관광지	숙박	스포츠 관람	체육용품	체육시설
2021	63	44	6	11	83	34	10	6	5	19	0	57	121	459
2022	65	20	6	4	78	60	4	2	7	5	2	45	165	465
증감	+2					+26			+2		+2		+44	+6

-  온·오프라인, 할인 및 전화결제 가맹점 등 신규 가맹점 등록 (465개소)

-  생활권 내 국공립시설(구민회관, 문화센터 등) 가맹점 등록(44개소)

- 기관 협력 등을 통한 기초예술 분야 할인 가맹점 유치 및 이용 촉진 (2개소)

＊국립극단 공연 50% 할인, 삼성문화재단 전시 무료 및 리움스토어 20% 할인 등 유치

- 체육시설(헬스, 피트니스 센터 등) 가맹 확대(165개소)

- 안전한 문화생활과 서비스 향유를 위한 온라인/비대면 가맹점 등록(22개소)

- 노년층·장애인 등 이용취약계층 대상 찾아가는 문화놀이터 발굴(3개소)

○ 모니터링 및 지도 점검 : 122회 (현장방문 21회, 유선조사 100회, 메일 1회)

- 가맹점, 복지시설(단체 발급), 기타시설(주민센터, 수혜자 등) 대상 문화누리카드 사용 현황 파악 및 부정행위 방지를 위한 카드사용 안내와 이용 독려

＊복지시설 유선 모니터링 실시(10건)

＊이상결제 및 복합사업자 가맹점 등 현장 모니터링(19건) 및 유선 모니터링(90건) 실시

▢ 개선방향

○ 지원대상 확대에 따른 생애주기별 이용 분야와 카드 사용처 확대 및 맞춤형 이용서비스 확대

○ 문화예술 유관기관 협력을 통해 기초예술분야 카드 이용 촉진 및 이용 편중(도서, 영상, 교통) 완화

○ 정보·이동취약계층(고령자, 장애인 등) 고려 오프라인 홍보방안 및 기획사업 부족

4		추진체계

▢ 추진체계도

문화체육관광부		한국문화예술위원회		서울시		서울문화재단		자치구(주민센터)
○ 정책 방향 및 기본계획 수립		○ 사업운영총괄 ○ 기금교부 ○ 시스템관리		○ 지방비 매칭 ○ 사업추진계획 수립 ○ 집행률 관리		○ 사업비 집행 ○ 가맹점 관리 ○ 사업홍보 및 실적관리 등		○ 카드 발급 ○ 홍보 및 문자 발송 등

▢ 추진체계

사 업 명		통합문화이용권 <서울문화누리카드>
사업목표		문화예술·여행·체육 활동 지원으로 소외계층 삶의 질 향상 및 문화격차 완화
주요과제		지원확대	이용활성화	가맹점 정비	문화복지
		□ 상반기 발급률 제고 □ 자치구 및 주민센터 협조	□ 하반기 카드 이용률 제고 □ 축제 연계를 통한 카드이용 품목 일시 확대	□ 가맹정보 현행화 □ 가맹점 점검 □ 가맹점 협력	□ 발급·이용 편의 제고 □ 이용지원서비스 확대 □ 기초예술 분야 문화향유 기회 제공
주요내용		▶ 자동재충전 시행 (’21년부터 도입)	▶ 지원금 전액 사용과 이용 촉진을 위한 이벤트 진행 (3분기) 7~8월 여름 휴가 (4분기) 잔액소진 0말정산	▶ 신규 가맹점 발굴 및 등록 여행분야 플랫폼 게임 분야 가맹점 ▶ 기초예술 분야 기관협력을 통한 할인 제휴	▶ 이용안내지 제작·배포 - 고연령층, 장애인 등 이용취약계층 대상 구청·주민센터 비치 ▶ 자치구 협조 - 월1회 소식지 게재 요청
		▶ (1분기) 자동재충전 미대상자 발급 안내 1차 문자 발송 ▶ (2분기) 미발급자 발급 독려 2차 문자 발송	▶ 지역축제 가맹등록 -서울시·25개 자치구 협조 -서울대표축제·자치구브랜드축제·민간기타축제 가맹점 한시등록 추진	▶ 가맹점 상시 점검 ▶ 가맹점 정보 현행화	▶ 이용지원서비스 확대
		▶ 상반기 신규 발급 대상 온라인 이벤트 진행 - 1·2분기 이벤트 2회 기획	▶ 분기별 사용처 추천 문자발송 총 4회 문자 발송 본문 중 사용처 안내 포함 ▶ 3·4분기 이용촉진 문자 발송	▶ 여행사 업체 제휴 - 장애인·노약자 맞춤 여행 상품 제공	▶ 문화향유 기회 제공 [세아이운형문화재단 협력] - (1분기) 약100석 객석 기부 [클립서비스 협력] - 할인 및 초대이벤트
		▶ 카드 관련 주요 정보 주기적 안내 - 23년 보도자료 배포 - 온라인 콘텐츠 제작 - 마을버스, 옥외광고 등을 통한 노년층 대상 오프라인 홍보 진행	▶ 온오프라인 홍보 제작 의뢰 인스타툰 등 ▶ 콘텐츠 템플릿 제작 키비주얼 활용 디자인 제작물 예산 절감 ▶ 홍보 매체 확대 코엑스 DID 송출 서울시 표출지원 매체		▶ 이용취약계층 친화시설 가맹점 등록 추진

▢ 2023년 사업 변경사항 ※전국 기준, 공통 변경사항

구 분	2022년	2023년
사업예산	∙예산총액 2,936억 원 - 국비 2,068억 원(문예기금) - 지방비 868억 원	∙예산총액 2,983억 원 - 국비 2,102억 원(문예기금) - 지방비 881억 원
발급대상	∙기초생활수급자 및 차상위계층 6세 이상 (2016. 12. 31. 이전 출생자)	∙기초생활수급자 및 차상위계층 6세 이상 (2017. 12. 31. 이전 출생자)
	* (기초생활수급자): 생계‧의료‧주거‧교육급여 수급자, 조건부수급자, 보장시설수급자 * (차상위계층): 차상위자활근로자, 장애수당 수급자, 장애아동수당 수급자, 장애인연금 부가급여 수급자(차상위초과자 제외), 본인부담경감대상자, 저소득한부모가족, 차상위계층확인서발급자(구 우선돌봄차상위), 교육급여 수급자(학생) 외 나머지 가구원
지원금액	1인당 연 11만 원
사업대상인원	∙263만 명(초과발급 가능)	∙267만 명(초과발급 가능)
발급기준	∙예산 범위 안에서 신청자 전원 발급(초과발급 가능)	∙예산 범위 안에서 신청자 전원 발급 (초과발급 가능)
발급/재충전 개시일	∙자동재충전 : ’22. 1. 17. ∼1. 21. ∙누리집,주민센터,모바일앱(발급/재충전): ’22. 2. 3. ∼ 12. 14. ∙전화ARS(재충전) : ’22. 2. 3 ∼ 12. 14. ∙1만원 추가 충전 : ’22. 9. 1.	∙자동재충전 : ’23. 1. 16. ∼ 1. 19. ∙누리집,주민센터,모바일앱(발급/재충전): ’23. 2. 1. ∼ 11. 30. ∙전화ARS(재충전) : ’23. 2. 1. ∼ 11. 30.
이용기간 (재발급 가능기간)	∙카드 발급일 ∼ ’22. 12. 31.	∙카드 발급일 ∼ ’23. 12. 31.
	* 미사용 금액은 차년도 이월 불가, 국고로 귀속 및 현금 교환 불가 안내 * 당해연도 발급자는 연중 자격상실 되어도 재발급 가능(∼12. 31.) 단, 사망 또는 국적 상실의 경우는 제외
발급 소요기간	∙(주민센터) 신청 후 즉시 발급 혹은 7일 이내 / (온라인) 신청 후 7일 이내
	* 발급 카드는 지원금 소진 후에도 차년도 재충전 시 사용 가능하므로 보관하도록 안내
제출서류	∙신분증 확인(사본 제출 불필요)	∙신분증 확인(사본 제출 불필요)
세대합산	∙세대원 카드(15매 이내)를 세대 대표 명의 카드 1장으로 합산 가능	∙세대원 카드(15매 이내)를 세대 대표 명의 카드 1장으로 합산 가능
본인 충전금	∙카드 1매, 1회당 100원∼10만원(연간 누적 200만 원까지) 현금 충전 가능	∙카드 1매, 1회당 100원∼10만원(연간 누적 200만 원까지) 현금 충전 가능
온라인 이용	∙문화누리카드 온라인 이용 시 농협카드 인터넷 사용등록 필요	∙문화누리카드 온라인 이용 시 농협카드 인터넷 사용등록 필요
합동평가지표	∙예산 집행률(예산 대비 이용금액) 광역자치단체(시) 83%, 광역자치단체(도) 78%	∙예산 집행률(예산 대비 이용금액) 광역자치단체(시) 85%, 광역자치단체(도) 80%

5		세부 추진계획

▢ 문화누리카드 발급

○ 발급

자동재충전기간동안 카드 대상자 안내 문자 발송

서울시·자치구 및 주민센터 협조를 통한 발급률 상시 점검 및 미발급자 최소화
＊(공통) 행정기관 담당자의 카드 정보 및 지침 숙지, 상반기 이벤트 진행으로 조기 카드 발급 독려
＊(자치구) 발급률 상시 점검·예산 조정으로 발급률 격차 완화 및 발급 독려
＊(주민센터) 누락대상자 권리구제서비스 시행 및 카드정보 상세안내 권고

서울문화누리 및 유관기관 온·오프라인 홍보채널 통한 발급 독려
＊(온라인) 서울시·서울문화재단·문화누리카드 누리집, 서울문화누리 SNS 채널(블로그□인스타그램□카카오플러스친구), 자치구 및 유관기관 SNS 채널 활용
＊(오프라인) 언론 보도자료 및 홍보물 (포스터, 리플릿) 배포, 자치구 소식지 안내 등

○ 관리

자동재충전, 카드발급기간, 사용기간 등 시의적절한 정보 안내로 카드 발급 편의 개선

민간 앱 연계 서비스 및 점자카드 발급 안내 등 이용자 응대 및 상시 정보 안내 체계화

복지시설 및 단체 카드 발급 기관 대상 ‘통합문화이용권 복지시설 이용지침’ 안내 및 교육

▢ 이용활성화 ※세부추진계획 별도 수립 예정

○ 이용취약계층을 위한 이용지원 서비스 고도화

(가맹점 발굴) 이동 및 정보취약계층(고령층, 장애인 등)을 대상 배리어프리 및 찾아가는 문화서비스, 비대면(전화결제) 가맹점 상시 발굴 및 연계 확대하여 이용 편의성 제고

(전화결제 서비스) 정보 및 이동취약계층(고령층, 장애인 등)을 대상으로 편리한 결제가 가능한 수기결제 가맹점 확대 및 홍보물 제작

(문자발송) 노년층의 정보 접근성 및 이용률 제고를 위한 이용정보 관련 안내 문자 발송

(이용안내지 제작) 정보 취약계층 대상 거주 자치구와 인근 생활권역을 반영한 권역별 가맹점 이용안내지 제작 및 배포

(리플릿 제작) 시각장애인 대상 점자 리플릿 및 고령층 이용자 대상 큰글씨 리플릿 제작·배포로 효과적인 문화누리카드 정보 취득

(기관협력) 문화예술 및 문화복지 유관기관 교류협력을 통해 문화누리카드 이용자 대상 할인 혜택 유치, 단체 공연 관람 지원 등 서비스 제공 기반 확대 추진

○ 온·오프라인 홍보채널을 활용한 이용촉진

(공통) 서울 문화누리카드 캐릭터(누리·서리)를 활용한 홍보 확대

(언론) 보도자료 배포 및 지면광고 진행

(온라인) 서울시·재단·자체·유관기관 SNS 채널을 활용하여 다양한 홍보콘텐츠 업로드

(영상) 서울 지역 이용자 및 가맹점 대상 안내영상 제작을 통한 이용 촉진 및 부정행위 사전 방지

(오프라인) 서울시 표출지원매체 송출 및 옥외광고 진행

(이벤트) 시기별 및 이용자별 수요에 맞는 이벤트 진행,
문화누리카드 출범 10주년 기념 한국문화예술위원회 이벤트 홍보 협조

○ 청년 대상 이용 활성화

청년층 수요 및 사회적 트렌드를 반영한 가맹점 등록 확대 및 정보 제공
(예: 일회용 카메라·필름·체육시설·캠핑 등 유관기관 협력 등)

▢ 가맹점 발굴 및 관리 ※세부추진계획 별도 수립 예정

○ 발굴

- 문화누리카드 이용자 대상 기획형 프로그램 가맹점 발굴
＊공연, 문화체험, 관광 등 기획 프로그램 제공이 가능한 가맹점 발굴 및 제휴 진행

- 연령대별 선호 가맹점 분석 및 발굴
＊(청년층) 전시ㆍ공연ㆍ복합 문화시설 및 필름카메라, 출판사 북클럽 등 이색 가맹점 적극 발굴

＊(노년층) 할인 제공 및 수기결제, 관광 가맹점 확대, 어르신을 위한 맞춤형 관광 및 여행 프로그램 제휴처 발굴

- 국공립·지자체 운영 시설 중 미등록 가맹점 발굴

＊(체육시설) 접근성이 우수한 구청 및 시설관리공단 산하 체육시설

＊(문화예술) 동주민센터 자치회관, 지역문화원, 문화센터

＊(국내관광) 유적지, 기념관 등 관광 가맹점

- 안전한 문화향유를 위한 비대면·온라인 서비스 제공 가맹점 적극 발굴하여 다양한 사용처 확대

＊온라인 요가ㆍPTㆍ문화체험 클래스 등 비대면 소통 중심 가맹점

- 할인 및 부대 연계 서비스 제공 등 문화누리카드 혜택 유치

＊가맹 등록 시 문화누리카드 이용자 대상 할인 제공 권유 및 할인 가맹점 우선 홍보

＊문화누리카드 혜택 제공 가맹점 적극 발굴

○ 관리

가맹점 현황(일반·할인·온라인 등) 온라인·유선·메일 점검을 통한 운영 정보 상시 현행화
＊판매품목, 주소, 담당자, 연락처, 영업여부 등 확인

가맹 등록 시 사업 안내 및 홍보물 제공하여 사업 인지도 제고

부정행위 방지 및 결제 이상여부 확인을 위한 현장 모니터링 진행
＊가맹여부 인지 부족 및 복합사업자 가맹점 집중 모니터링

▢ 모니터링

○ 서울문화누리 인식 및 이용실태 조사

이용자 대상 만족도조사를 시행하여 지역 특수성, 문화소비 동향, 개선점 등 파악 및 보완

○ 가맹점

가맹점 운영 여부, 사업장 정보 등 상시 점검을 통해 가맹점 적정성 점검

가맹점 사업 인지, 가맹점 스티커 부착여부, 취급품목, 부정행위 등 유선 및 현장 점검

가맹점 지침서 배포 및 문화누리카드 가맹점 홍보물 제공 등 가맹점주 교육

비허용품목 취급하는 복합사업자(공예-문구 분야 등) 및 온라인 가맹점 집중 모니터링

사업 인지도 부족 가맹점(숙박, 복합가맹점) 주기적 모니터링

부정행위 적발 시 부정행위 관리지침에 따라 처분 진행

○ 이용자

부정행위 관리지침 상시 안내

자동 문의 응대 서비스, 유선 응대를 통한 적절한 카드 사용 안내 및 가맹점 추천

목적 외 사용 금지 안내, 부정행위 예방 및 관리

○ 복지시설 등 단체 발급

복지시설(’22년 기준 서울 소재 96개소) 이용 현황 지속 모니터링 및 이용 방법 안내

사업 지원목적 및 유의사항 안내, 단체 대상 동의서 등 필요서류 관리 여부, 적정한 카드 사용 여부, 개인별 카드 지급여부 등 확인

복지시설 이용지침에 따라 관련 규정을 준수하여 발급·이용할 수 있도록 안내

○ 온라인 커뮤니티

2022년 적발 혹은 부정행위 의심 가맹점 집중 관리

문화복지 관련 커뮤니티 상시 모니터링 및 실시간 민원 응대

6		홍보계획

▢ 서울문화누리 브랜딩 고도화

○ 캐릭터 누리·서리를 활용해 유연한 커뮤니케이션 체계를 구축하고 브랜드 정체성 유지

▢ 서울시 및 자치구·동주민센터 협력

○ 문화누리카드 이용자의 수요 및 인지경로를 고려한 홍보물 제작 및 공공매체 연계
＊2021년 서울문화누리카드 인식 및 이용실태 조사 결과, 문화누리카드 주 인지경로로 “행정기관 등의 안내(31.4%)”가 가장 높은 응답을 기록

○ 미발급자 및 전액미사용자 중심 이용독려 등 유선·문자·대면 안내 진행

▢ 온·오프라인 홍보 매체 다양화

○ 서울문화누리 및 유관기관 SNS(블로그·인스타그램·카카오플러스친구)를 적극 활용하여 문화누리카드 가맹점 큐레이션, 신규 가맹점 등 다양한 정보 정기적 제공 및 확산

○ 문화예술 및 복지 관련 온라인 커뮤니티를 활용해 활발한 정보 제공으로 상호 신뢰관계 구축

○ 청년층 및 다양한 연령대의 높은 접근성, 정보 취득 용이성을 고려하여 영상 플랫폼 홍보 강화

○ 서울문화누리 영상 콘텐츠 제작(가맹점주 및 복지시설 교육용 영상 등)을 통한 이용 편의성 및 부정행위 사전 방지 효과 제고

○ 서울시·서울문화재단 표출 지원매체 적극 활용 및 옥외광고 등 오프라인 홍보 진행

▢ 정보 취약계층 대상 홍보물 제작 및 배포

○ 거주 자치구와 인근 생활권역을 반영한 서울 지역 권역별 가맹점 이용안내지 제작·배포

○ 시각장애인 대상 점자 리플릿 및 고령층 이용자 대상 큰글씨 리플릿 제작·배포

▢ 시기별 이벤트 다양화

○ 상반기 이벤트 진행으로 초기 발급률과 이용률을 높여 연말 카드 이용 집중화 완화

▢ 문화예술 및 문화복지 분야 유관기관 교류협력

○ 서울 지역 문화예술 분야 유관기관 교류협력을 통한 가맹점 등록 및 할인·초대이벤트 진행

○ 복지시설 담당자 연락처 현행화를 통한 문화누리카드 이용 정보 주기적 안내 및 찾아가는 문화놀이터 가맹점 연계 추진

▢ 지역주관처(서울문화재단) 타부서 연계 협력

○ (홍보마케팅팀) 보도자료 배포 등 서울문화누리카드 정보 안내 및 기획프로그램 홍보·아카이빙

○ (제휴협력팀) 문화예술기관 업무협약 등 교류협력 진행 협조

7		예산계획

▢ 총 예산 : 사백구십사억오천삼백팔십팔만원(￦49,453,880,000원)

○  카드사업비 : 49,195,190천 원
〔국비 32,205,740천원(65.5%) / 시비 16,989,450천원(34.5%)〕

○ 운영비 : 258,690천 원
〔국비 75,000천원(29%) / 시비 183,690천원(71%)〕

(단위: 천 원)
구 분				예 산
통합문화이용권				49,453,880
	카드사업비(99.48%)			49,195,190
		국비	65.5%	32,205,740
		시비	34.5%	16,989,450
	운영비(0.52%)			258,690
		국비	29%	75,000
		시비	71%	183,690

〔붙임〕 1. 2023년 통합문화이용권(서울문화누리카드) 예산(안) 1부.  끝.

별첨 1

2022년 통합문화이용권 이용실적

□ 자치구별 카드발급 및 예산집행 실적(’22. 12. 31. 기준)

자치구명	전체예산	발급금액	이용금액	발급매수	발급률	이용률 (예산 대비)
합계	49,555,770,000	42,300,720,000	36,709,973,034	384,552	85.36	74.08
강남구	1,808,840,000	1,445,290,000	1,241,999,991	13,139	79.9	68.66
강동구	2,056,450,000	1,903,770,000	1,618,109,159	17,307	92.58	78.68
강북구	2,804,890,000	2,492,490,000	2,192,085,814	22,659	88.86	78.15
강서구	3,721,630,000	3,089,350,000	2,680,845,865	28,085	83.01	72.03
관악구	2,651,220,000	2,446,620,000	2,118,017,689	22,242	92.28	79.89
광진구	1,625,470,000	1,315,820,000	1,162,682,861	11,962	80.95	71.53
구로구	1,739,430,000	1,538,570,000	1,329,456,795	13,987	88.45	76.43
금천구	1,580,810,000	1,299,100,000	1,128,984,752	11,810	82.18	71.42
노원구	3,979,360,000	3,353,020,000	2,920,123,899	30,482	84.26	73.38
도봉구	2,041,710,000	1,824,900,000	1,588,311,649	16,590	89.38	77.79
동대문구	1,982,200,000	1,671,670,000	1,425,794,971	15,197	84.33	71.93
동작구	1,615,570,000	1,382,480,000	1,195,575,556	12,568	85.57	74
마포구	1,427,250,000	1,247,180,000	1,081,762,856	11,338	87.38	75.79
서대문구	1,471,800,000	1,253,670,000	1,111,030,237	11,397	85.18	75.49
서초구	956,450,000	816,750,000	700,551,621	7,425	85.39	73.24
성동구	1,313,180,000	1,035,210,000	883,267,651	9,411	78.83	67.26
성북구	2,160,620,000	1,810,050,000	1,619,428,729	16,455	83.77	74.95
송파구	2,096,160,000	1,864,060,000	1,627,765,978	16,946	88.93	77.65
양천구	2,200,330,000	1,928,740,000	1,688,873,581	17,534	87.66	76.76
영등포구	1,452,000,000	1,217,370,000	1,029,934,013	11,067	83.84	70.93
용산구	1,040,710,000	874,610,000	741,377,232	7,951	84.04	71.24
은평구	3,151,720,000	2,708,090,000	2,356,346,857	24,619	85.92	74.76
종로구	728,420,000	605,110,000	511,888,404	5,501	83.07	70.27
중구	693,770,000	624,140,000	550,287,174	5,674	89.96	79.32
중랑구	3,255,780,000	2,552,660,000	2,205,469,700	23,206	78.4	67.74

(단위 : 원, 매, %)